記者鄭超文/攝影
飯店徵才 急尋大內高手
聯合報╱記者周小仙/台北報導 2010.07.23 03:18 am
知名國際連鎖飯店W HOTEL在台 徵人,別出心裁在夜店「試鏡」,
並且要找「大內高手」為房客達成艱難任務。
飯店業中的魅力新秀「台北W飯店」準備大舉招兵買馬!有別於傳統徵才方式,
台北W飯店將徵才定位為「台北W之星試鏡會」,挑在知名夜店ROOM 18應徵員工,
希望覓得具備熱情、有創意特質的人才。
W飯店除了徵選一般人熟知的飯店職務,像是餐飲服務人員、廚師、禮賓接待,
更率先全台飯店業首創「W大內高手」一職,這個職位必須滿足客人隨時隨需的渴望,
與美國運通服務頂級顧客的方式很相似,
只要在合法範圍內,「W大內高手」使命必達,
1.不管是買到一票難求的演唱會門票、
2.一對一名廚烹飪教學課程,
3.甚至是乘坐熱氣球
4.欣賞台北夜景,都是小case。
台北W飯店公關行銷經理陳祖平表示,「W大內高手」是全球每一間W飯店必備的人才,
不過在台灣飯店業是首創的新職務,
「我們希望大內高手能擁有主動、活潑、喜歡新鮮事、喜愛認識新朋友這些特質,
畢竟一個人不可能熟悉所有領域,這時必須透過人脈達成顧客的需求。」
陳祖平舉例,之前美國W飯店曾有客人請「W大內高手」
幫忙訂購早已售罄的Lady Gaga演唱會門票,還要求會後至後台與Lady Gaga聊天;
也有房客因「W大內高手」的協助,
如願在鯨魚環繞的美妙海洋中,以潛水的方式完成浪漫求婚。
陳祖平也指出,只要是W飯店的房客,都是「W大內高手」
服務的對象,服務費用則依客人要求的內容而定。除了大內高手之外,
台北W飯店還要徵選專為客人設計有趣派對和主題活動的
「W找樂子部門」人才,讓客人擁有別出心裁的異想經驗。
台北W飯店總經理康革儒(Cary M. Gray)表示,符合W特質,如
1.奇妙美好(Wonderful)、
2.友善溫暖(Warm)、
3.盛情款待(Welcoming )、
4.機靈黠慧(Witty)、
5.奇幻精采(Whimsical)
等特色,都是試鏡會要找的人。
【2010/07/23 聯合報】
2010-07-23 13:46:27安永經營管理顧問