2024-08-02 19:52:27小金老師

記憶力超好的小7店員

【記憶力超好的小7店員】

昨天分享完大聯盟協同店女員工的故事後,很多中油的朋友都幫忙解答了,原來機台看不到個人的資料,員工能記住我的加油偏好和統編,都是店員個人過人的記憶力的傑作。
這讓我想到我家附近民工門市有一個夜班的小胖對我也非常好。好幾次我去買東西時,都會提醒我『你的包裹要不要一起領?』我才想到我有包裹沒領,而且我要領包裹也不用報手機末三碼,他總是知道『847』。
重點來了,之前小7有推出到店收件或寄件報會員編號可以送購物金,每次去收件時小胖都會提醒我,但是隔幾天遇到大夜班時就什麼也不說就嗶完條碼給我了,當時我想說可能活動已經結束沒再多問。沒想到隔幾天去領貨時,發現活動依然持續,所以知道原來小7的服務會因人員而異,而且這個活動用這種方法我也覺得方法不盡理想。既然是為了和蝦皮拼業績送購物金,那就是有寄就送購物金就好,何必還要靠店員提醒要報會員編號才有,沒報就沒有了,徒增一堆顧客抱怨,反而失去原本想要增加顧客到小7寄件取貨的初衷。
全台灣的小7日前已經破了`7000間了,小7店員要會十八般武藝的確也很辛苦,但有些店員可以展現出來的服務態度,真的是會讓人只想把業績都給這家店,民工店的小胖就是一例。
何時歸 2024-08-06 10:26:44

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