兩個禮拜前，畢業很久的學生M約我在全家便利商店聊他遇到的人生瓶頸，以前經常看賣保險的業務約客戶在便利商店談生意，想不到現在自己也覺得這樣的環境很便利。M問我：『老師你要不要喝咖啡？』，我說不用，我只要茶裏王就好。

當天我們聊了快三個小時（兩個男人都很長舌），這篇文章討論的也不是他的瓶頸，而是關於那杯咖啡。

M說：『老師，你相信一杯咖啡可以改變一個人的決定嗎？』

我：「怎麼說？」

原來M畢業後自己做生意，這幾年靠著他的努力和小金老師教出來的行銷腦袋，賺了不少錢，以前都買二手車開，這次終於買了人生的第一台全新車，沒有分期，一次付清。

『因為這是我自己賺來的錢買的第一台車，所以我約了幾個賣車的業務，也是都在全家談，我比較喜歡全家的氛圍。』（老師以前是比較喜歡小7的，但小7行銷這幾年退步很多，老師心中難受卻難開口……因為很多學生和朋友都小7的人）

M自己知道自己想買什麼車，也知道業務都有自己的權限可以降多少的價，送多少的贈品，所以就看業務們自己開出的條件，說簡單一點，就是一樣的商品做比價，看誰提出的條件比較優惠。

『我一開始約的兩個業務，一個是虎尾的，一個是嘉義的，雖然提出來的條件不錯，但因為一開始的感覺不太好，所以我沒有跟他們買。』M說道。

「為什麼感覺不好？」我問道。

『因為一杯咖啡！』M這麼說，我的眼睛也為之一亮，一杯咖啡能有多重要？

那兩位業務和M約在不同地區的全家，M和他們見面的第一句話就是：『我要喝咖啡，你要不要也來一杯？』

兩個業務的回答都是「不用，謝謝！」

照理說這回答再合理也不過，但M就覺得心裡不是很舒服。

他的理由是：『我覺得這是我第一次買全新的車，一台車七十幾萬，我很慎重這件事，我也知道成交後你大約可以賺多少佣金，但我說我要喝咖啡，如果他比較世故一點，應該會說，我請你喝咖啡！當然我會婉拒讓他請，可是感覺就是他很有心也夠積極，一杯咖啡35元我當然不是計較那個錢，而是奇檬子的問題。』

M繼續說道：『我遇到的第三個業務也是同一家公司的，因為是台中分公司所以在台中見面，在電話裡他開的條件和前兩位差不多，但見面第一句話，他說的是“來！我請你喝咖啡！”，所以我就跟他買了！』

「啊，就這樣買了！」其實我也懂那個感覺，當比價後條件都差不多，成交的條件取決於業務的態度。

M的故事讓我也有點當頭棒喝，過去可能當老師太久了，所以去到哪都是別人請我吃請我喝，但時候有些貴賓來找我，我都沒有主動想過要請對方喝點什麼，這種業務的基本態度應該要再自我訓練才對。

我真的很慶幸自己當老師教了這麼多學生，畢業後仍能和我一直保持聯繫且和我分享各式各樣奇怪的管理實務案例，讓我在各學校演講上課時有源源不絕的台灣本土企業個案可以用。

下次若你有機會和客戶見面，打完招呼後別忘了：『來，我請你喝咖啡！』（不喝咖啡就喝其他飲料了！）

 感謝愛徒翹君提供照片