今年春節假期我發現我身邊大多數的人都沒有舉家出遊（包括我自己），問了原因大家的回答幾乎都是一樣的：『出去都是人擠人，時間都花在塞車上了。』

所以好多人年假時都在家看電視，或是在家裡附近走走，在台灣過年上高速公路本來就是個惡夢。

除了塞車和塞人問題以外，因為過年大部份的店家都休息（尤其是吃的），所以每個有賣食物的店家，都是大排長龍。我們今年初六趕錄公視「探索新美台灣」節目，記者們錄完後我們要請她們吃飯，整條文化路上滿滿都是人，不管是雞肉飯還是小籠包，估計都要排個二十分鐘才能吃到。像這樣到處都人滿為患的情景，真的每年過年都要重現，或許很多人心裡認為這樣熱鬧才算有過年的氣氛，我自己非到萬不得己是不會想擠進去的。

除了吃的以外，除夕當天我也遇到提款機大塞車，從新港到民雄，經過好幾家郵局和銀行，提款機外都是滿滿排隊等領錢的人。若有看到閒置的提款機也不用開心，那肯定是沒錢了。

心裡難免的咕為什麼大家過年放假前不先把錢領一領，轉念想到自己也是一樣拖到當天晚上要發紅包了才開始找提款機，應該是說台灣的提款機太方便了，所以平時根本不用擔心領不到錢。

後來我決定在民雄火車站前跟人家一起排隊，當時目測前方還有１５個人等領錢，所以我決定體驗一下過年的滋味（其實是不想再跑別家了！）。那間郵局共有三個提款機，兩台鈔票己用盡，所以１５個人都在等待。

此時我開始觀察每一個準備提款的人，有幾個動作很敏捷，不到一分鐘就領到錢離開，此時出現了幾種排隊領款最怕遇到的人。

1.     領款前先要確認餘額：查詢餘額後還要再重操作一次機器，等於花了兩倍的時間。

2.     領款以外還要匯款：每個用ATM匯款的人都知道還要核對好幾次對方的銀行代碼與帳號，以免匯錯，看到身後每個排隊的人都用不耐煩的眼神看著自己，他們還可以慢條斯埋的匯款，我也蠻佩服他們的勇氣。

3.     刷存摺：有刷過存摺的人都知道機器讀取資料到印出來需要時間，有的人可能之前累積８０筆紀錄沒有刷，刷完一面機器還會要求你換面，此時看到那存摺一進一出都會忍不住讓人嘆大氣，為什麼平時都不刷等到大過年才來和人家排隊刷簿子呢？

4.     操作不熟練：有的人提款不用一分鐘可以完事，有的人都要仔細看螢幕後才能確定下一步的動作。

開始幫這些動作遲緩的領款人分類歸納後，排隊等候的焦躁就沒有那麼難耐。不過我很佩服台灣人大多都能遵守排隊倫理的風氣，以前我們常稱讚日本人和美國人排隊都很有禮貌，台灣人現在插隊的事件也愈來愈少，很明顯我們開始能對排隊人潮耐煩。

也還好現在有了智慧型手機這麼方便的工具，每個排隊的人若沒有朋友聊天，全都低頭在玩手機。

排到一半的當下，我突然想到大多數的便利商店也有提款機，非該家銀行的用戶只需付６元手續費就可以領錢，那我花了十幾分鐘排隊只要花６元就可以解決，那為什麼我要在這裡排隊？但當下為什麼我不離開呢？因為我想到已經花了十幾分鐘排隊，機會成本己經投下去了，若我此時放棄退出，那十幾分鐘就變成「沉沒成本」，就算便利商店有領錢成功，成本就是６元加上十幾分鐘的時間成本，這樣當然划不來！若不想排隊一開始就要認份的去便利商店領錢了。

還好到我的時候還有領到錢，因為我看每個人都是領上萬元，萬一排了二十分鐘節果到我的時候剛好鈔票用盡，就會很像之前我在台北國光號等補位時被一位不要臉的女人插......隊，結果只差那一個名額我就可以補到位的悲慘往事......

總之，我不喜歡排隊，偏偏對排隊行為的發生又都充滿著興趣，所以我問我學生為什麼春節要去和人家人擠人？學生竟然跟我說：『老師你不是教我們有人排隊就衝嗎？』

我心想，我只想知道他們在排什麼隊？為什麼要排隊？是真的還是假的排隊？他們用的是什麼策略可以造成排隊？

我只想請人幫我排隊，我自己一點都不想排隊！！哈！