自古以來，行銷不變的成功法則，就是「物美。價廉」，東西好又便宜，是最能達到行銷目的的一種策略。

站在消費者的立場， 大家都想要低價買到自己想要的商品，當然權貴階級買奢侈品炫富不在此限，例如一瓶20萬的紅酒之類，講了可能聖蚊會不開心，那就不要講了。

那天我去我家附近的自助餐買飯，一位歐巴桑跟在我身後走了進來，當時已經是下午一點半，老闆娘已經準備要去休息，員工也都在做最後的清潔工作。

只見那歐巴桑拿起便當盒，都還沒有夾半樣菜就開始在嫌了。同時和她一起夾菜的我，忍不住對她的一言一行留上了心。

「啊，菜都涼了……嘖！怎麼都沒有熱的？」（都一點半了是要熱什麼菜？）

「啊，這個蕃薯葉都放太久了，都黃掉了，是要怎麼吃？」（那妳就不要夾呀！）當下我也很賭氣的夾了蕃薯葉，為了要挺一下站在旁邊臉色微變的老闆娘。

「這個肉放到現在，會不會走味呀？」只見她夾起一塊雞肉，放在鼻子前聞了一下，皺了皺眉頭，又把肉放了下去。（靠！若是沾到鼻涕你是要叫誰吃？）

「這蘿蔔，都爛掉了，碎成一小塊，都是人家夾剩的……怎麼還在賣？」我默默的看了我便當盒裡，一小堆蘿蔔彷彿在那裡哭泣，這家的蘿蔔是我最愛吃的耶！

很多菜她就這樣夾起來看看，唸唸，又放回去……連我這個當客人的都覺得不耐煩了，我看到老闆娘臉色也不是很好看。

我很想看看這樣的客人，會不會在結帳的時候殺價，所以當下我放慢了動作，仔細觀察這位奇特的奧客歐巴桑。

果然她要結帳時繼續碎碎唸道：「實在是選不到什麼可以吃的，只好隨便選幾樣，菜都冷成這樣，妳要給我算卡俗耶！」

我忍不住吸了一口大氣，果然放大絕了，換做是我，我就會忍不住想要多算她5元，因為她都把我的菜夾爛了！

但老闆娘竟然沒有特別大的反應，只見她看了一下便當裡的菜色，淡淡的說了一句：「35元，妳有要在這裡吃嗎？」（看來歐巴桑也是常客，所以老闆娘也習慣了。）

歐巴桑說她要回家吃，就裝起來帶走了。

我和老闆娘交換了一下眼神，她露出一抹苦笑說道：「她是艱苦人（台語註：過得很辛苦），所以我都算她很便宜！」

當下我真的有一種莫名的感動，但卻一時說不出話來。這種體貼他人的心，就是行銷人員最需要的，也是維持業者和顧客之間最重要的連結。

我要好好把老闆娘這點學起來，下次遇到更不好的人，要用更多的良善對待他！

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