我在講服務業行銷的時候，常會提到很多公司的一些小人物小動作的故事，有時候費盡心力籌畫的行銷活動因為其他部門人員無心的一句話，反而讓客人留下負面印象，但有時遇到熱心的好同事，則是會獲得原先意想不到的大加分。

去年我們在全台灣新光三越11家分店巡迴，過程備受禮遇，對於新光三越我們真的只有感激。每次為了要如期佈展完成，我們必需要在開店前就進去佈展，這時無法直接走大門客梯，就必需要走員工貨梯。本來以為新光三越門口和電梯到處都貼滿我們的相片，保全警衛應該會認識我們才對，但好幾次遇到的保全，都會直接問我們是誰？講了「三昧堂」後，對方仍一臉疑惑，再加上「來佈展」、「布袋戲」這樣的關鍵字一樣是過不了關，有些口氣都很不耐煩，最後都需要行銷部的人員下來帶我們才能放行。

後來才知道保全人員是由保全公司派駐，和新光三越本身系統不同，他們的工作就只負責保全，也不會管百貨公司目前有什麼行銷活動，更不用說辦什麼展覽。雖是如此，每次遇到這樣的保全仍有一絲絲落寞。

2014年新光三越台北站前店佈展當天，因為有68尊木偶要擺姿勢，而且時間只有一天，根據我的經驗真的是不太可能完成的任務，所以我們提早一個小時到站前店。行銷部的建勳下來帶我們，直接帶我們走員工貨梯。當時的情形是，建勳走在前，且帶著我們下了樓梯，他正在向保全大哥說明我們是來佈展的老師，我就聽到保全大哥說道：「啊！是三昧堂的老師。」當時我還在下樓梯，聽到這三個字，我忍不住抬起頭來認真端詳這位大哥的臉，他頂著一個小平頭，膚色偏白，一臉和氣還帶著微笑，與我們過去看到的保全人員完全不同。

沒想到他接下來說出口的話，更讓我們目瞪口呆，他直接跟建勳說道：「怎麼可以讓老師們搭貨梯？當然是要帶老師從正門搭專梯直接上去呀！」

建勳也愣了一下，我和多多及艾莫則是完全呆住。

「老師，謝謝你們，祝你們佈展順利！」保全大哥如是說道，我忍不住向他鞠躬道謝了，路上我忍不住開始跟建勳誇獎這位保全大哥是如何地與眾不同。

故事還沒結束，當天還好有鴨舌頭、玉輝、王小欽、大翊與玉辭心等志工朋友來幫忙，雖是如此，我們還是忙到晚上十點多才完成，當時所有電梯都鎖上了，所以由怡婷帶我們搭員工貨梯下樓。

當時的我們一身臭汗，疲累不堪，走出電梯往出口走去時，聽到一個精神抖擻的聲音：「布袋戲的老師呀，你們佈完展啦！辛苦啦！」抬頭一看，依然是同一位保全大哥，他竟然和我們一樣朝十晚十，當下我真的被這位大哥感動到眼眶微紅。

雖然他不是新光系統的員工，但這種表現真的是太幫新光三越加分了，我只能說這樣的人真的太難能可貴，如果我是公司老闆就不會只讓他當保全而已，這真的是最棒的服務精神典範！

可惜當天沒有問他的名字以及和他合照，我常跟學生說，不管做任何行業，只要真心熱愛你的工作，都可以讓這項工作意義非凡，這樣就很容易有機會脫穎而出！