小時候我們家開店，在屏東賣豬肉，每個放學後和假日，我都要去門市幫我媽賣豬肉。因為我高中聯考沒有考上雄中去讀了五專（就是長輩們心中不會唸書的那種），那些唸雄中雄女的親戚都有快樂的高中生活……所以我心裡都會有很多怨念，有時候遇到「奧客」我都會忍不住對他們嗆聲：「不喜歡可以不要買！」

當時每次都被我媽唸：『做生意不可以嫌客人，也不能挑客人，會嫌貨才是買貨人。』

當時我真的不懂。

當了大學老師後，我的個性沒改過，若學生嫌我報告太多，點名太頻繁，我也會很直接跟他們說：「覺得太累可以不用修我的課沒有關係！」我教「服務業行銷」，但我也直接跟我學生承認，我自己的個性無法做服務業，因為我脾氣太硬。

後來我開始幫忙經營三昧堂，竟然一頭栽進行銷實務的領域，我開始修正我的脾氣和態度。三昧堂是一個眾志成城的團體，本身不營利，不需要靠著賣木偶的收入來維持。可是三昧堂有七個成員和好多粉絲志工，每個人都有自己的想法和建言，有時候也會遇到態度很不好的情況，這時當然不能用我以前那種態度來處理，所以我的脾氣慢慢地在磨，也剛好把以前教學生的那套「服務業行銷」理論用在實務上。

舉個簡單的例子來說，這次三昧堂嘉義神將展，我們有很多粉絲朋友帶著心愛的木偶來展場當我們的迎賓偶，有一次有民眾忍不住碰了其中一個粉絲的木偶，結果偶主的朋友就很生氣的大聲說道：『是看不懂字喔？那個不能摸！』

當時我被這意外嚇到，就先跟受驚嚇的民眾緩頰道：「我們的木偶很歡迎和大家分享，所以你想要玩別尊都可以，但這尊是粉絲帶來的，沒有跟你們說清楚，真不好意思。」

後來我和身邊的志工小天使說了一下三昧堂是個服務業，我們有今天是來自每位來看展的朋友支持，所以不管在什麼情形，都不要讓粉絲們不開心的離開，因為我們需要對每一個來看展朋友由衷的感恩。

幾天後，那位當天唸了民眾的粉絲又來，這次她帶了她的雨娃放在我們的木偶旁，中途跑出去外拍木偶。沒想到此時發生了意外，一個小弟弟碰倒了她的雨娃，結果造型上有幾個飾品就這樣掉了。小弟弟的媽媽很驚嚇，我也是！因為雖然飾品黏回去很容易，但想到是粉絲心愛的雨娃，若被她知道，以她的個性一定會很生氣！

就在我請多多幫我將飾品黏回去的時候，娃主回來了，我知道她很心疼也很不開心，所以跟她說了一下狀況，還好黏回去後一切如新。我和娃主繼續聊的時候，我說道：「還好那個時候妳沒看到，不然那小弟弟可能會被妳宰了！」

沒想到她居然淡淡的跟我說道：『老師，我不會好吧！我最多叫那小弟弟罰站一下而已。上次你在處理我罵人的那件事時，其實我都有聽到，我也有學起來，是我受教了。』

當下我居然覺得有一種莫名的感動。

所以，不管是怎麼樣的服務業，切記，不能說出「嫌貴你就不要買」的這種傷人語言，要想想看之所以能有今天，是這麼多粉絲支持你們走到現在，若有人嫌貴，應該先要檢討訂價策略是否真的需要調整。如果八成以上的顧客都沒有這種看法，就視為少數人的個案意見，聽聽就好。

不要等到有一天大家連貴都不想嫌了，因為整個都放棄了，連理都不想理，那才真的要後悔莫及。

因為最近某位偶界的公眾人物說了這句驚人之語，讓我不得不有感而發寫了這一篇。

圖片來源：網路圖片http://album.udn.com/community/img/PSN_PHOTO/f121861/f_1437532_1.jpg）