2007-07-15 23:06:25小金老師
廈門行第三天紀實－五星級的酒店服務行銷
圖一是我們索菲特酒店的房間外觀，我們住的是914房。
話說我們吃完小肥羊回來之後，才打開門，映入眼簾的景象，竟是讓我們三個人同聲驚呼：『不會吧．．太誇張了啦！！！』
話說我們吃完小肥羊回來之後，才打開門，映入眼簾的景象，竟是讓我們三個人同聲驚呼：『不會吧．．太誇張了啦！！！』
首先看到的是玄關擺鞋子的地方，圖二大家可以看到我們的鞋子都被擺得好好的，我們要出門前因為在趕時間，所以鞋子和拖鞋是亂丟一地的。
我們三個人裡面，翹屁屁是最愛乾淨的，以前他住我們家時就已經有潔癖了，所以我們幾個男生亂丟，都是他在幫忙收拾，以後嫁給這種男人最爽了（嗯嗯，不要曲解我的意思），家事都不用做...
不啾師比我好一點，我是走到哪東西丟到哪的人，整個房間裡，到處是我的衣服，鞋子，拖鞋，書，，行李箱，書包，報紙，茶裡王空罐，不要的廢紙，用過的發票....
難怪我的研究室總是讓初來的人驚嘆是垃圾堆一座！
我們三個人裡面，翹屁屁是最愛乾淨的，以前他住我們家時就已經有潔癖了，所以我們幾個男生亂丟，都是他在幫忙收拾，以後嫁給這種男人最爽了（嗯嗯，不要曲解我的意思），家事都不用做...
不啾師比我好一點，我是走到哪東西丟到哪的人，整個房間裡，到處是我的衣服，鞋子，拖鞋，書，，行李箱，書包，報紙，茶裡王空罐，不要的廢紙，用過的發票....
難怪我的研究室總是讓初來的人驚嘆是垃圾堆一座！
再來就是我們的床了，不但床單和棉被舖得像剛用熨斗燙過一樣，連我穿過亂丟的內衣和髒衣服，全都幫我折得好好的平放在床上，（心中暗自慶幸還好我內褲有放在行李箱裡），床上的那些衣服，不好意思全都是我穿過的．．真是深深感到對那位收拾房間的小姐抱歉。
不過我想她應該也是很爽的，可以摺到這麼man又可愛的老師穿過的衣服，不知道會不會拿起來偷聞我的味道又做一些不雅的事...啊，我好像想得太多了一點。
不過我想她應該也是很爽的，可以摺到這麼man又可愛的老師穿過的衣服，不知道會不會拿起來偷聞我的味道又做一些不雅的事...啊，我好像想得太多了一點。
我們的桌上的筆記本，筆，都規規矩矩的放在原來的位子上，甚至我丟在桌上的硬幣，也一個不少的疊在一起，真的是超讓人感動的。
我常在上課時提到台灣的亞都麗緻飯店當個案，當顧客一走近亞都麗緻，門僮馬上著笑意，親切的喊出顧客的名字，一面詢問此趟旅程是否有趣，並陪伴至櫃台前完成check-in。顧客走到房間，會發現書桌上已經擺好印有顧客姓名的信封、信紙，旁邊還有6張住址為亞都麗緻的名片。
亞都麗緻秉持的經營理念，不只是一家飯店，而是顧客「台北的家」。營造出家的氣氛，除了大廳不設櫃臺以外，仍須靠亞都所有員工的努力，才能完美呈現家的溫暖。包括第一線員清楚記錄商務旅客的需求，回報給房務部建檔；在機場負責接機的員工，第一眼便要能叫出旅客的名字，還有，絕不輕易跟客人說「不」！。由於第一線員工服務的熱忱，使亞都的顧客與其服務人員往往擁有良好的互動關係與深刻的印象。
我常在上課時提到台灣的亞都麗緻飯店當個案，當顧客一走近亞都麗緻，門僮馬上著笑意，親切的喊出顧客的名字，一面詢問此趟旅程是否有趣，並陪伴至櫃台前完成check-in。顧客走到房間，會發現書桌上已經擺好印有顧客姓名的信封、信紙，旁邊還有6張住址為亞都麗緻的名片。
亞都麗緻秉持的經營理念，不只是一家飯店，而是顧客「台北的家」。營造出家的氣氛，除了大廳不設櫃臺以外，仍須靠亞都所有員工的努力，才能完美呈現家的溫暖。包括第一線員清楚記錄商務旅客的需求，回報給房務部建檔；在機場負責接機的員工，第一眼便要能叫出旅客的名字，還有，絕不輕易跟客人說「不」！。由於第一線員工服務的熱忱，使亞都的顧客與其服務人員往往擁有良好的互動關係與深刻的印象。
索菲特給我的感覺，就已經達到這種感動的地步了！
圖五是我們的浴室，因為我和不啾師都愛泡澡的緣故，所以整個地板在我們兩個人洗完澡後會非常的溼，因為翹屁屁不喜歡浴室濕濕的感覺，所以我們只好把多的浴巾拿去擦地板（非常的浪費），用過的浴巾也都亂丟．．
沒想到浴室整個就回復到原來第一天進住的樣子，我們的牙刷個人用品也都一絲不苟的排放在洗手台邊，真的是只有一個字－”讚”！！！
圖五是我們的浴室，因為我和不啾師都愛泡澡的緣故，所以整個地板在我們兩個人洗完澡後會非常的溼，因為翹屁屁不喜歡浴室濕濕的感覺，所以我們只好把多的浴巾拿去擦地板（非常的浪費），用過的浴巾也都亂丟．．
沒想到浴室整個就回復到原來第一天進住的樣子，我們的牙刷個人用品也都一絲不苟的排放在洗手台邊，真的是只有一個字－”讚”！！！
中國大陸的飯店服務行銷若都能做到這種水準，何愁大陸觀光不能發達？
我心中打定主意，回去一定要為索菲特好好的做一下宣傳．
我心中打定主意，回去一定要為索菲特好好的做一下宣傳．
上一篇：廈門行第三天紀實－小肥羊火鍋
剛剛寫的又被系統刪掉，而且無法還原，莫非對腥羶的內容已經會自動驅離嗎？
咿呀！小弟弟六尺微命，一介書僮，何德何能？充其量不過是一條小小的引信，適逢天時（天氣熱）、地利（新聞台隨我寫）、人和（老師默許+搧風點火），才得以點燃一點點慾火；說到底，如今能有此番成就，全得歸功於老師己身三十載修為！
另外，老師說我投的皆為空包彈，還請老師指點如何化虛為實，一字動山河^^
版主回應
呵呵，新聞台不是中國大陸的網路啦，以後可以先打在記事本上再貼過來，比較保險一點．至於空包彈呀，我覺得我們兩人應該也是屬於嘴砲一族，對於實際行動是不太可能有真實動作的，人家說打嘴砲的人都是如此．．沒什麼一字動山河啦． 2007-07-20 17:38:24
驚驚＠＠
老師，我們不能害了你！從現在起，地無分南北，人無分男女，皆須投入這場保小金老師之戰中；以肉彈代替槍彈，以嘴砲代替大砲，打一場轟轟烈烈的戰役吧！
5、4、3、2、1……Action!
版主回應
呃呃．．啊勒．．感覺砲火都來自於老書僮您耶．．
好像空包彈哦． 2007-07-20 00:12:15
咳咳……這就是所謂的「宅有靈犀一點通」嗎？老師相不相信，有的人只要憑眼神交流，就能知道彼此心意？說得難聽一點，就是對方屁股剛抬起來，你就知道他要拉什麼屎了，老師有這樣的知己嗎？