現在我們公司最大的挑戰，就是激勵員工。最好的做法是什麼？
─嘉伯隆里，波札那

你的意思是，除了金錢以外？

我們假定你問的是金錢以外的事物。因為身為老闆，你當然見識過金錢作為激勵火種的效果，即使對宣稱不在意金錢的員工也一樣。的確，金錢對人的激勵威力百試不爽，我們就不多說了。我們也不談另外兩個人人皆知的激勵因子：有趣的工作內容和令人愉快的工作夥伴。你早知道這兩項因子能使你的員工全心熱愛工作。和金錢一樣，這是最簡單的激勵方法。

你說的對，激勵人心是項巨大挑戰，但如果激勵人心只有這三個簡單方法，它就不會是巨大挑戰了。

你還能做什麼呢？還有四個激勵工具可以採用，各個是非關金錢的有效辦法。

第一個很容易：肯定。當一位員工或是一個團隊有優異表現時，要公開宣布，在每個場合提起，要表揚，要小題大作。

當我們對企業界提出此項建議時，幾乎無可避免有人會憂慮未獲肯定者的感受—這麼褒揚，可能會讓這些人覺得受傷害或是氣餒。真是一派胡言，這是在放縱不適當的人。如果你的公司用人正確—用的是有競爭力，樂觀的團隊成員—公開肯定只會提升大家的標準。 關於肯定還有一件要事，尤其是贈送刻字紀念品時要注意。這些事物很好，但是記住，這些絕對不能當作金錢的替代品。它們是附加物品。匾額積灰塵﹔支票會變現金。

第二個工具「慶祝」，應該很容易，事實卻不然。這樣說，是因為不論我們到哪都會問觀眾，他們認為公司對成功事件的慶祝是否足夠，通常只有不到10%的人回答足夠。機會就這麼白白溜走了！在過程中慶祝勝利是保持人們興致高昂的特效藥。我們說的不只是慶祝重大勝利，還包含特別的里程碑，例如大訂單，或是可以提高生產力或客戶滿意度的新做法。你說得出的成功小事件，都是恭賀團隊、提振他們士氣以迎接前面挑戰的機會。

慶祝不需弄什麼花樣或花費高昂，慶祝也不過是另一種形式的肯定，只是比較有趣而已。它可以是令人驚喜的下午烤肉聚會，可以是球賽或電影的門票。可以是送表現特優的員工和家屬去迪士尼樂園、聖地牙哥動物園、玫瑰盃遊行，或任何他們喜愛的地方。

現在我們要說慶祝「不是」什麼。慶祝不是和你共進晚餐。沒有什麼比聽到老闆說，「做得好，今天我請大家吃晚餐」更令員工鬱卒的事。你的部屬整天與你朝夕共處，他們可能很喜歡你，但是下班後被迫參加活動，就算食物很美味，也會食不下嚥。

接下來的激勵工具威力十足，但是你必須確知你的使命才能使用。你可能會想，「主管不是都清楚使命嗎？」其實這並不多見。過去數年的旅行中，我們發現許多領導人忙碌於每日業務，把使命丟在一邊。

當然，有時候難免危機把你的注意力導離使命，但是，要前行，團隊就必須了解並且接受前進的方向。團隊需要共享的目標和集體的意志。這正是良好使命所賦予的：能讓員工交心的大膽、鼓舞人心的信條。使命讓領導者能夠說，「前方有座山，讓我們一起登上去！」；如果有所謂激勵口號，這就是了。

最後一個激勵工具，恐怕是最難實行的。不錯，許多優秀的領導者善用它，做為他們「手法」的一部分。但是不夠老道的領導人，做起來卻縛手縛腳。

我們說的是，在工作環境中，建立成就和挑戰的適當平衡。人們需要成就感才能對工作感興趣；但是沒有考驗，又會感到厭煩。也就是說，人們需要學習和成長。換言之，當人們感覺身在山頂並且還在向上爬，那麼就是激勵起作用了。

簡單說，主管能在工作中加進這兩股抗衡力量，那他就大有競爭力。他的員工會受到額外的激勵，而這會顯現在績效上。

現在，再回過頭來談金錢。

世上當然有不為錢財所動的人，不過這些人極少會在商業界求發展。所以當想到激勵時，首先要考慮的就是財務報酬。

但是記住，重要的不總是你給他們多少，有時是相較於同事他們得到多少。我們最近和一位熟識的投資銀行家談話，問他今年如何。他顯然很滿意自己的紅利，不過自己所得到的和公司內其他呼風喚雨高手的相當，更讓他興奮難掩。金錢是計分的方式，不過「誰比較好，誰最好？」似乎也令許多人盡心竭力。

看到這，即使投資銀行家（至少其中部分人）在乎的也不僅是金錢。說實在，很少優秀人才會待在除金錢報酬外一無所是的工作。除了錢，還得加上某種感覺，而且是他們所重視的感覺。基本上，人們希望感到一天八小時（通常還更長）做的事情有意義。公開感謝，營造有趣感覺，提出鼓舞人心的共同目標，以及關注個人工作的挑戰性，都可以讓他們感到自身工作的重要性。

對所有主管來說，這些激勵工具夠多了。這些不花你一毛錢，但是報酬難以估算。