真愛婚禮　呵護你的每一個細緻感覺

用真愛十心　換取顧客的兩顆心

　在舉行婚禮後你還會接到婚禮公司，關心問候的電話嗎？絕大部份的人，應該很難得再接到過去婚紗公司的呵護、關心的聯繫，新人彷彿在婚禮後送還婚紗，就和婚紗公司就此分道揚鑣。

　「其實，婚禮公司提供的關心與服務，應該不能只想到如何讓顧客決定下單，或是只幫新人的拍拍照或提供婚紗！」真愛婚禮總經理賴柏融認為，應該從新人踏進店裡的那一刻開始，服務人員就必需從小細節開始細心呵護著每一對新人，包含新人是否有預算考量，甚至從與顧客預約每一次來店的時間，以及挑選的禮服款式，或是他們在意自己的左臉或右臉的攝影角度，或造形溝通、美術編排設計等等，都必需要呵護與細心的觀察。

真愛十心第二心　呵護細心

　賴柏融認為有一些新人在挑婚紗時，比較不擅表達自己的喜好，或是不好意思說出自己在意的問題，他都希望服務人員能夠主動的去觀察，並且引導新人說出自己的真正的需求，從充份的溝通中，讓新人完全信賴服務人員，以及一起找出最適合新人的婚紗、化妝方式、或是攝影角度等。

　為了能細節的記錄下來每一個新人曾經提出的問題與資訊，真愛婚禮首創「真愛護照」，這本護照如同診斷記錄一樣，新人不管是面對初次見面的服務人員討論自己的預算，以及各階段流程的預約規畫，到攝影的場地、角度溝通，或是與造形師的妝扮討論，一直到最後的美編設計內容交流等，都有不同的服務人員細心、呵護記錄下新人的想法與要求。

　「我們甚至記錄下新人想要的不同笑容方式，有些新人喜歡大笑、微笑、或是不笑的面對鏡頭，我們都請攝影師或造型師設計不同的拍攝角度，或化妝方法，就算是眼鏡的配戴都有不同的拍攝方式，包含是帶有色鏡片，或是隱形眼鏡，還是拍照時不戴眼鏡等，甚至連度數，都要細心的讓服務人員記錄下來。」

用真愛十心　換取顧客的兩顆心

　「用10顆心來換取顧客的2顆心！」是真愛婚禮2007年開始，用來實施教育訓練及獎懲員工行為表現上的規範準則，強調服務人員應重視的是服務，而不是業績，「我喜歡栽培新員工，尤其沒有經驗的員工就像一張白紙一樣，我們必須教育他們正確的服務觀念，而不是教他們如何的去騙客戶，要時時提醒員工不要去恐嚇顧客，而是要用真心去感動顧客，積極主動關心你的每一對顧客，那樣的關係，才能長長久久的經營！」

　賴柏融進一步說到，就是因為他要求員工用真愛的十顆心，來換取每一對新人的兩顆心，所以一直以來真愛婚禮的客訴率和重拍率都是最低的，也是市場推薦口碑的重要關鍵！