對一般新人來說，決定婚紗在哪一家拍，除了朋友推薦外，不外乎四個主要評估條件，即「攝影、禮服、造形、價格」，近五成以上的消費者更是以價格決定一切，真愛婚禮總經理賴柏融則更進一步觀察到，在這個品牌為導向的年代「服務」更成為許多新人評估的決定因素。

　價格戰裡最後犠牲的多半是新人的權益，「比如說某些打著婚紗全區不加價，但當消費者真的要選擇時，業者卻以對啊我們是A區全區不加價，但你們選的是B區要加價哦！」賴柏融嘆息也因為這些不在乎服務本質的業者，讓消費者對婚紗業的印象多半是負面的。

　「因為我們重視品牌，不強迫客戶選擇，」賴柏融認真的表示，「真愛婚禮的客訴與重拍率是最低的！」為了讓員工進一步的瞭解服務的重要性，他要求每天十二點時要求員工先進行服務精神喊話，也讓路過的客人看見真愛婚禮精神抖擻的一面。

　真愛婚禮為了讓服務人員更貼近客戶，賴柏融著手規畫出以客戶肯定來評估人員獎金的制度，而不只是計算成交業績而已，他規畫了一個真愛十心別針，是由客戶花一百元來送給他們覺得服務貼心的員工，員工則累積別針來向公司換取獎金，每滿三十個就可得到一個「星卉獎」，不只可換三千元以外，公司另再發三千元獎勵。

　為了讓服務看的見，也讓員工及新人們體會到真愛婚禮的服務精髓，賴柏融決定將服務流程規納為十步驟，每一個步驟都有一顆真心，「真愛十心不只是服務流程，更是我們給客戶的十個承諾，我想用真愛十心，換取新人們的兩顆真心，更要讓消費者安心！」

真愛十心　名耀織心

　「真愛十心的第一顆心就是名耀織心！」所謂的名耀織心就是希望真愛婚禮給客戶的第一印象，賴柏融提到，當客戶第一次來時，可能多半是因為在媒體上或網路、部落格上看到明星藝人開的店而來（星卉），這一顆心代表是星卉為新人們編織一顆閃耀婚禮的心。

　婚禮上的新人們，就像是一對明星鎖住每位賓客的心，因此，如何讓禮服與妝扮更能襯托出新人的模樣，讓新婚的兩人在婚禮上，真正擁有明星般的光亮與耀眼，以及在賓客中留下幸福鮮明的印象，這都是新人們最重視的關鍵。

　「我們希望每一對新人在婚禮上都像是閃耀的明星，織心更是要服務人員與顧客們交心，以及深入瞭解新人們的需求，透過真愛護照裡的每一項記載，與新人們一起努力編織起這個幸福的開始。」

　翻開真愛護照的第一頁，密密麻麻的欄位都必需由服務人員與新人們詳談後，親自撰寫的內容，「我希望服務人員每一個流程都能親口說明每一顆心，可以讓新人們感受到真愛十心，不只是個口號，而是落實於每一個階段裡。」