前兩天收到朋友來信，頗有感觸，以下是回信內容，和大家分享....

-----------------------------------------------------------------------------------------------

RE: 當彼此信任度越高，管理就越少

就像美國的電影院，大多都只有大門口一個驗票員，驗完票可以任意走到任何一廳，看完也可在走到別廳去看，可是老美總是乖乖的只看自己買票的那廳。

在台灣，尤其是台北市，這種對人民的不信任更是表現在政府的政策制定上，我非常不欣賞馬英九，其中有項很重要的就是他的專用垃圾袋政策執行，他從一開始就表現出對台北市民的完全不信任，為了怕大家把家用垃圾拿到公共垃圾桶丟，竟然本末倒置的撤除了大多的公共垃圾桶，更把剩下地垃圾桶開口變得連吃完的便當盒都丟不進去。

台北市好不容易才進步到市民不會隨手亂丟垃圾，現在卻可以發現許多的市民因為找不到垃圾桶，”只好”消極的行使”抵抗權”隨手丟棄在地，其實台北人是很可愛的，像捷運的電扶梯，不就是一個很好的例子嗎，不用處罰，只要宣導，大夥不都乖乖站在右邊，且車站入口不用驗票人員，也不見有人無票闖關。

我想，這些民主自由制度下的信任管理，的確不是出身威權體制下的馬英九能了解的…

雨農


--------------------------------------------------------------------------------

From: Sent: Tuesday, October 18, 2005 9:10 AM
Subject: FW: 當彼此信任度越高，管理就越少



在紐約有一次參觀有名的「大都會博物館」。

付了錢，櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。

方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，

如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。



確定不再進去參觀時就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」

朋友回答：「沒有」 「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？

或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」

朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，


進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，

所以門口工作人員很少。」



剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，

鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。



最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，

採用外包模式，一樣乾淨、整潔、明亮。


所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，

發水果的地方貼了一張紙條－－每人限拿一袋（洗好切好的）。



連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除了。



我發現：當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。

相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督，不但降低生產力，工作也被動，不愉快。



各位親愛的夥伴，您是否也發現：當您和周遭朋友、

同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，

而且默契十足，若處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展得很不順利。

將心胸打開用開放的心情，信任的態度來對待每一位夥伴，

或許剛開始會發現吃了很多虧，大家都還是防來防去，

那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度，



記得：堅持－－對的事情就要堅持，堅持才能天長地久；

路走對了，就不怕遙遠；人生不是得到，就是學到