正在全力打造時尚健康新形象的全球飲料巨頭可口可樂公司近來被公司的一名前雇員打了“冷槍”。此雇員被可口可樂裁員後，控告公司有質量問題和舞弊行爲。爲此，美國聯邦檢察官7月11日對可口可樂展開調查。可口可樂否認了大部分指控，但仍表示將與聯邦當局合作，以求挽回聲譽。


　　被裁雇員抖內幕

　　裁員風潮席捲美國各大公司，可口可樂也不例外。它在調整其北美業務的過程中裁减了數百名雇員。其中，丟了飯碗的雇員馬休·惠特利氣不過，于5月份抖露出了可口可樂食品廠的很多內幕問題，幷且要求賠償4440萬美元。

　　這些指控包括：可口可樂管理層明知其冷凍可樂製造設備有問題，但仍然允許金屬碎屑進入，造成産品污染；可口可樂雇員三年前曾經在漢堡王速食公司的一項促銷活動中作弊，從而使飲料機銷售量增加。聯邦證券交易委員會一個月前已向該公司索取文件，對此進行了非正式調查。

　　且不說動機如何，抖摟黑幕已經成爲員工“修理”公司的撒手鐧。比如前安然公司副總裁沃特金斯和世通公司內部審計員辛西婭·庫珀，就通過揭發公司會計醜聞使這兩家巨頭陷入破産，幷且以其卓越勇氣被評爲《時代周刊》的年度風雲人物。因此，美國聯邦政府也非常看重來自員工的內幕消息。但是，此後的員工是否爲了追逐名利而跟風抖摟內幕，還需要美聯邦政府進一步的調查。

　　不過可口可樂等不到政府的調查結果出來，而是立即做出了反應，以“沒有根據”否認了惠特利提出的大部分指控，幷且稱惠特利是“一個心懷不滿的前雇員”，表示願意奉陪到底。

　　承認作弊，又牽出會計醜聞

　　不過可口可樂也承認了指控中的促銷活動作弊一項。聽到這個消息後，漢堡王速食公司立即停止了冷凍可樂的銷售，幷且停止使用可口可樂的冷凍碳酸飲料機。以後，該曝光案的影響也許會越來越大。

　　可口可樂的麻煩幷沒有就此打住。政府的審計調查又發現了新的漏洞。可口可樂不得不承認其二季度的賬目上存在900萬美元的出入。目前美國監察署已經介入調查其有關違規會計行爲。

　　據悉，可口可樂目前還受到反托拉斯當局的調查，涉及該公司在世界範圍內的200多個市場。多方受挫的可口可樂在股市上遭到了投資者的抛售，11日收盤前，可口可樂股價下跌1%。

　　可口可樂如何保形象

　　品牌形象是可口可樂的金字招牌。一位廣告界人士曾經這樣評價，可口可樂“賣的是一種感覺，人們喝的是牌子，而不是産品本身”。這種褐色飲料得以在世界上風行110多年不衰，秘密武器正是出色的品牌營銷。

　　而這次內幕事件則給了可口可樂的形象以重重的一擊，其引發的連鎖效應也許會造成巨額的虧損。可口可樂已不是第一次爆發“形象危機”了，1999年它就曾經因爲産品污染在歐洲引起恐慌，它還曾被起訴種族歧視在美國引發不良影響，這些都造成了産品銷售量的下降。而其勁敵百事可樂則在一旁偷著樂，幷且趁機搶占可口可樂的市場份額。

　　可口可樂如何挽救形象？公司表示，將全力配合證交會和監察署的調查。也許這種“主動坦白”的態度能够贏得從寬、透明的處理。可口可樂今年剛好更換了新形象，包括年初推出新的標志，近來又推出全新的理念同消費者溝通，也許這些努力能够部分沖銷這次調查事件的影響。另外，總部的官司幷沒有影響到可口可樂中國分公司的業務，其公關經理詹小姐稱：“中國分部沒有這種冷凍飲料設備，因此不存在類似的可能問題。”