優秀的經理人與一般的經理人差別在哪裡？這是策略管理談到領導人的重要性。優秀的經理人帶兵又帶心，除了有策略規劃能力、縝密的執行計畫、還有帶領團隊一起完成的能力。在外商很重視人才培養，我的老闆以麵包師傅為例子，談到優秀的主管應該像麵包師傅，會分階段揉麵團、酵母發酵、定型進烤箱，這就是培養人才的過程，也就是人才如何銜接不會有斷層，這是討論授權、賦能很重要的主管角色。

提到授權賦能我也有經驗可以分享。以前我的主管在帶我的時候，很像是Mentor and mentee模式，我們經常一起討論通路的現況，要怎麼做才能達到預設的目標…我的主管也會帶我參加重要的客戶會議，在面對高層的時候，我就從旁觀察主管是如何經營人脈，該說甚麼該做甚麼？這一段時間的磨練讓我日後在獨自掌舵的時候，可以從容應付不同的挑戰。我發現從不同的主管，我都可以學到不同的技能，雖然有些主管對coaching很陌生，有些主管不藏私，並且有意識地在做傳承，這是讓我體會優秀主管與一般主管的差異。

我自己在帶領團隊時，發現金牌教練的價值，就在授權與賦能所產生最大的效果。因為有些人很擅長做業績，當上主管之後，還是習慣自己來，沒有營造團隊學習氛圍，變成是個人英雄主義，很像是打籃球永遠是一個人運球加上投射，其他人只是跑龍套。但是優秀的主管會依照每個人的優勢，發揮長才在對的地方，把一群人結合在一起成為很厲害、有凝聚力的團隊，這才是主管存在的價值。但是，接班團隊是要持續精進的功課，因為團隊會有人加入或離開，所以主管不可能只依賴特定的班底，就像NBA球員大搬風，如果因為換了人成績就不理想，很有可能是人才培養出了問題？

我們是否會戀棧職位？或是擔心找更厲害的人進來取代自己的位子？其實這是庸人自擾。因為找更厲害的人才進來，除了充實團隊實力，也會產生見賢思齊的效益，而且團隊更優秀可以成就更大的任務，也會讓主管同步學習成長，怎麼會有取代的問題？這只是心理建設與格局問題，所以安排接班梯隊是時時刻刻要進行的任務，包括人才的盤點，人才的育成訓練，這些都要靠有制度的支持，以及回到主管本身有意識地進行。台灣這幾年談很多接班傳承，都只有口號沒有行動，國外的文獻指出越晚交棒則失敗率越高，企業的經營不是只有最高階的責任，落到各部門一樣有接棒傳承的使命，若沒有一套制度與日常的累積，我相信接班傳承都還是只聞樓梯不響的窘狀。