這禮拜去高雄旅行，在鹽埕看到一家名為｢文具診療所｣，一時興起就進去參觀，才發現是小時候的文具品牌SKB，而這裡恰好是SKB的起家厝。

 我們現在已經可以看到很多的參觀工廠，把品牌價值和客戶體驗結合在一起，這些參觀工廠並不是為了增加零售點，而是想要讓顧客對品牌認同度提升。我們常說的客戶體驗，就是從上游到下游的旅程(journey)，不再像過去只有線性的製造、經銷、零售流程，透過社群的經營，還有實體店面或參觀工廠的體驗，讓線上線下(online and offline)的體驗結合在一起，超越傳統的行銷模式。

以SKB來說，在我們小時候就是鉛筆、自動鉛筆筆芯、原子筆、彩色筆的製造商，而現代使用筆來書寫的機會越來越少，廠商過去單一產品量產遇到了銷售瓶頸，在SKB的總店我看到他們朝向更高端的原子筆、鋼筆工藝進展，藉由提升單品項的價值，把高端客群區分出來，畢竟喜歡書寫的客戶還在，只是對筆的品質要求更高，這就是行銷學上的｢長尾效應｣，就算使用筆的客群變少，但是透過品牌力提升，老店還是可以找到重新定位，就像SKB在更高階的筆類市場找到了突破。

這次我在SKB的總店中，還看到了｢小日子｣，我很好奇｢小日子｣也是SKB的副牌？不是，原來這是兩個不同品牌的合作，SKB邀請｢小日子｣來總店做展覽，營造店中店的效果，因為｢小日子｣在台北很多地方都可以看到，算是新的文青品牌，而SKB既是文具製造商，在高端產品展現突破，所以促成這兩個品牌跨界合作。之前文章我也提到，我很期待在全聯看到具有特色的coffee shop店中店，就像蔦屋書店在台灣跟Louisa合作，透過雙品牌的跨界合作帶來1+1>2的效果，因為我們知道零售業很大，開放系統比封閉系統有機會，以前我很好奇日本家電商為甚麼各類家電都做？當顧客重視產品力大於品牌時，顧客怎麼可能所有家電都買同一品牌？同樣，當超市要跨大佔有率、營收，就不可能每樣產品全部自己來，雖然還是有Cosco自有品牌的成功，但是我想強調的，是不同品牌的合作讓顧客的認同度提高，進而增加來店的效果，所以全聯現在已經有現場沖泡咖啡的販售，但對於真正想喝好咖啡的顧客來說是不構成吸引力的，反之，如果頂好超市先做出跨界合作，可能就變成客戶想去頂好喝一杯好咖啡順便買點東西的可能性。

在越來越多的零售門市，我們看到零售業者無不想破頭增加顧客來店吸引力，7-11跟迪士尼、卡娜赫拉合作，全家跟UCC結盟，航空公司跟賓士、BMW合作把商務艙打造出具有特色的艙等，還有SKB和小日子的合作，這麼多的跨界品牌交流，其實都在說明單打獨鬥不如打群架，更多的元素結合，營造更豐富的顧客體驗，這是我看到零售通路在這幾年最大的改變。