2005-09-30 19:27:21Thetan
9/22 常平台商協會
一早來到會長公司的會議室時，已有多人在教室等待，閒聊之中，發現竟有不少人是從鄰近村落，開了兩個小時的車子才來到這裡，有台商會會員的台籍業主，也有老闆交代，前來聽課的陸籍幹部，準備就緒之後，「科學化的情緒管理」系列講座就要開鑼囉！
我從「賀伯特管理學院」的介紹開始，談及「協助人們實踐夢想的民間學院」，暢談賀伯特的行政管理技術理念，然而，在問及與會人士有關「夢想」的主題時，會場的反應有些令我訝異：
在台灣，我可以看見每個人眼中閃耀的光芒；
在昨晚的常平的飾品工廠，我則看到夢想=賺錢的渴望；
在這裡，許多台籍業主有著不確定性的茫然；陸籍幹部則是顯得有些遙遠；
到底是什麼樣的不同，造就這般的差異呢？
我從「賀伯特管理學院」的介紹開始，談及「協助人們實踐夢想的民間學院」，暢談賀伯特的行政管理技術理念，然而，在問及與會人士有關「夢想」的主題時，會場的反應有些令我訝異：
在台灣，我可以看見每個人眼中閃耀的光芒；
在昨晚的常平的飾品工廠，我則看到夢想=賺錢的渴望；
在這裡，許多台籍業主有著不確定性的茫然；陸籍幹部則是顯得有些遙遠；
到底是什麼樣的不同，造就這般的差異呢？
接下來，情緒等級技術的導入引起了廣泛的興趣，原來，情緒可以是如此科學與實用，但是，當我在延伸至「客戶服務」的議題時，台籍業主與陸籍幹部的差異馬上又呈現出來，從踏入東莞的第一天開始，我就注意到了當地酒店、餐廳的服務員素質，儘管硬體設施再完善，那種客戶服務的感覺就是做不出來，可以很明顯地看出服務員的笑容底下，照章行事的心態與服務品質；(對了，順帶一提，在華中地區的餐廳吃飯時，可別稱服務員為”小姐”，否則，可能會被回罵”你媽才是做小姐”，不同的文化，挺是有趣。)
我從陸籍幹部臉上所看到的不解和迷惑，輝映台商業主所表現出來的認同與無奈，可以想見，在「客戶服務」的路上，仍有一段路要走。
我從陸籍幹部臉上所看到的不解和迷惑，輝映台商業主所表現出來的認同與無奈，可以想見，在「客戶服務」的路上，仍有一段路要走。
在課程的下半場，我拋出了「商業品格管理」議題，從三國時期「諸葛亮的用人學」談起，延伸到近年來，轟動一時的英國霸菱銀行違規操作衍生性金融商品、美國能源巨人安隆案、台灣理律事務所盜賣股票…等企業個案，論及商業品格的重要與企業的全面導入策略，引起的迴響，在晚宴的餐桌上，仍是興味未減的話題；只是，當我問及與會台商業主：”你們也曾這般和陸籍幹部社交餐敘嗎？”，一致性的搖頭更讓我深思…
終於到了華南的傳統產業聚集之地，見識了城邦式的經濟型態，
有的領主嚴格實施斯巴達式的軍事管理風格；
有的領主走向資本自由經濟的自治管理制度；
有些則如遊牧民族一般，選擇用掠奪式的經濟手段；
站在賀伯特管理學院執行長的角色來看，要如何讓行政管理技術在此生根，又是一番思量了………….
終於到了華南的傳統產業聚集之地，見識了城邦式的經濟型態，
有的領主嚴格實施斯巴達式的軍事管理風格；
有的領主走向資本自由經濟的自治管理制度；
有些則如遊牧民族一般，選擇用掠奪式的經濟手段；
站在賀伯特管理學院執行長的角色來看，要如何讓行政管理技術在此生根，又是一番思量了………….
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