朋友在電話裡說，她最近眼睛不好，需要看醫生，因為從事電腦工作，用眼睛太多了。我立刻回答說，“我的眼睛越來越好欸，幾乎不用帶眼鏡出門了。”

事後想想，真是糟糕的回應。別人有不舒服，我沒有表示關心、體諒，卻立刻得意自己的健康，完全不合乎非暴力溝通關於同理心的教導。

我們的課本上說，“要用全部身心去聆聽別人，不要急於提出建議、安慰，或表達自己的態度、感受。要全心全意去體會別人的信息，讓別人有充分表達痛苦的空間。以下都是不好的回應方式：

建議：我想你應該.......

比較：這不算什麼，你聽聽我的經驗.....

說教:  如果你這樣做......會有好處......

安慰：這不是你的錯，你盡力了.....

回憶：這讓我想起.......

否定：別這麼難過.....

同情：你好可憐......

詢問：這情況什麼時候開始的？

辯解：我原本想要......但是......

糾正：事情不是那樣的......

並不是說這些都一定是錯的，而是說，我們需要先弄清楚，我們說的話，是否出於習慣的脫口而出，還是符合對方的需要。

傾聽意味放下原有的想法和判斷，一心一意體會他人。分析問題只會妨礙我們與他人的聯繫。

以上只是我知道的理論，距離實行還差得遠呢。（這時，寬恕自己也很重要。）