萬惡的金錢社會下，眾生絕不平等，法律面前人人平等，但得到律師保障的多少，還得看看個人的財力。站在企業的立場，對待客戶絕不可以一視同仁，否則就是對尊貴客戶的不公平，皆因每人對各公司或機構的貢獻度不同，服務好壞來自利益多寡，天經地義，所以得到的待遇也不同。

經營公司，必需明確客戶定位，針對目標客戶來發展營銷模式，才能用最少資源得到每大回報，經濟學原理裏最基本的經濟人，也同樣希望貢獻最少得到最好的服務，兩者間不斷博奕。現實生活中，我們看到許多定位不清晰的企業，順得哥情失嫂意，結果兩邊不討好，個人最佩服某英資巨型銀行，明確只服務高資產人士，拒大眾門外，顧不得什麼社會責任，雖則失卻草根階層的口碑，但看看它優越業績，又教針對者無可奈何。

企業需要定位，個人亦應如此，別以為當上客戶就權力無限，許多公司是頗不願意接受非目標客戶的光顧，走到食肆點下白開水一杯，便足以獨佔飯桌一張，機會成本下，食店失去的可能是數以倍計的回報，許多人不明白銀行的最低結餘收費，其實也是同樣道理，現在許多銀行都有貴賓優先的服務，得不到服務的高呼不公平，實情銀行是公平地對待他們的貢獻而已。

在今天服務為主的世代，太多人自命不凡，要求得到與別不同的待遇，無奈不見得有任何貢獻便濫用服務，在他們心裏或許自比天高，以為‘貴’為客戶，便是米飯班主，雖則無可厚非，但公司眼中，得到一分幾毫的盈利是抵償不到失去的機遇。

雖然服務大眾的好壞直接影響公司形象，而公司形象則是難以估量卻又價值不菲的無形資產，然而作為個人客戶也該有自省性，人是互動的，服務也是相向性，不應過度自以為是，處處刁難，否則做了‘神檯貓屎’，也懞然不知。