2007-09-14 10:52:49台兆國際股份公司
專訪台灣新電信首位「台灣」總經理詹中榮
專訪台灣新電信首位「台灣」總經理詹中榮為更加貼近在地市場、了解使用者需求 任命當地決策者創新格局
2007/09/13 俞鴻樟／台北(digitimes)
全球第5大的新加坡電信(SingTel)，日前任命詹中榮成為在台分公司台灣新電信(SingTel Taiwan)新任總經理，他也是SingTel Taiwan第4任，台灣第一位由台灣本土人士，擔任SingTel Taiwan總經理這個決策職位。SingTel於1998年在台成立代表處，2001年改成分公司台灣新電信。由於國際企業用戶在規劃全球網路架構時，都需要在當地有支援，所以SingTel Taiwan一開始專門提供這些跨國企業，在台分公司、據點、工廠、營業辦事處等當地電信支援服務。此次專訪該公司新任總經理詹中榮，除了探討原本是行銷背景的他，為何會投入沒有經驗的電信產業外，還要深入了解他將如何帶領SingTel Taiwan的未來策略及佈局。
行銷背景 進入SingTel當市場先鋒
詹中榮本職學能是行銷這個領域，職場生涯也是從行銷開始，他曾任職台灣廣告、公關、與行銷顧問公司，擔任創意總監與業務總監等職務。後來因為與外商公司接觸頻繁，讓他對於生涯規劃重新思考，希望能夠提升本職學能，並拓展國際視野。於是，詹中榮決定先暫時放棄8年的行銷專業資歷，遠赴海外2年，取得國際企業管理碩士，與加州柏克萊大學整合行銷專業認證等學位。回到台灣後，在一次因緣際會下，得知新加坡最大上市公司SingTel在台灣徵才，他在沒有電信背景情況下，憑藉著Marketing的專業，及對台灣市場操作的經驗與心得，順利被遴選為台灣首任區域行銷經理。
講起這一段歷程，他很感謝當時SingTel著重在台灣的市場調查、行銷規劃等考量，以及針對在台產品、通路、廣告等行銷規劃，讓他有一展長才的機會。那時詹中榮的工作資歷及行銷專業背景，都符合該公司所要尋覓的重點人才，於是在2000年11月就踏進影響他生涯規劃甚深的SingTel Taiwan。也是從那時開始Sing Taiwan開始從駐台代表處，轉變為業務導向的分公司，也開始積極經營通路商及經銷商，這個需要了解通路商與經銷商習性的合作模式，自然也就交由精通行銷概念，及善通人際關係的詹中榮身上。
這中間他領導跨國任務團隊，規劃與執行多個大型企業客戶全球網路建置專案。高科技產業及傳統產業界的知名龍頭，都在他帶領的團隊經營下，成為SingTel主要客戶。由於他屢戰奇功、表現優異，於是在2005年詹中榮被委以直銷(業務銷售)及通路銷售業務為主的業務協理一職，接著就在2007年4月升任總經理。在就任總經理之前，他已在SingTel Taiwan服務6年多，任職過區域行銷經理與業務協理等職務，都需要負責市場策略、通路開發、業務推廣、與客戶服務等各項工作。為了服務分布全球的台商，詹中榮可說是開啟了多項業界創舉。
上任後持續以客為尊 加值服務滿足客戶需求
接任總經理後，詹中榮對於SingTel接下來的佈局表示，市場一直在革新，他會以重視客戶的需求為SingTel的策略。他舉例，像在7年前的企業客戶需求只會在頻寬部分，而現在對於國際電信業者，則會有更高的期待跟想法。除了基本的網路服務外，還要有新的科技、平台、應用等加值服務，讓這些跨國企業客戶，能將其網路、頻寬、設備委外，放心的交給國際電信業者來管理、監控及報告。以往IT部門被視為成本中心，現在可透過完善的規劃及建置，創造更高的產值，這也是CIO、CEO們，希望IT部門可達成的使命及目標，而這目標其實可以透過剛剛所提的加值服務來達成。
他接著說，從前頻寬只被拿來做簡單的應用，現在網路應用愈趨複雜及先進，幾乎是運用IP Based，把所有應用都整合成數位匯流。這樣的演進透過SingTel加值服務，不但可降低成本、還可以方便網路及設備管理。他舉例，兩岸三地要開視訊會議，頻寬固定的情況下，會被多人使用下佔據頻寬，而導致視訊品質不良。SingTel「頻寬最佳管理化系統」加值服務平台，就可在特定的時間、地點、需求，特別保留專屬頻寬，以利視訊品質。還有企業客戶的ERP同步應用，也可做到頻寬定義這一點，將所需的BC、VOIP、ERP等應用做頻寬切割，達到互不干擾的品質等。
面對網路技術不斷提升，以及應用需求不斷創新，SingTel也不斷在開發新產品、新的加值服務。進化版本對於現有客戶有強化服務效果，對於新產品則會跟經銷商等合作夥伴，不定期舉行產品說明會。他近一步舉例，像在柬埔寨沒有專線網路服務，都是用衛星轉頻器來傳輸，當柬埔寨台商跟台灣總公司通訊時，會面臨到不同系統的困擾。但SingTel首創可從衛星下傳資訊，先到SingTel的IP/VPN網路裡，對台灣來說都是IP Based的VPN，只是平台不同而已。這就是詹中榮所強調的創新加值服務，了解客戶需求，進而滿足其需求。
提到台商跨國性的服務部分，就不得不提到詹中榮的獨到眼光，他率先在越南胡志明市與河內，舉辦台商跨國網路研討會，促成台商及當地電信業者與網路設備商做直接的交流。並且，還協助當地新成立的台商在最短時間內，建構與台灣總部間的通訊機制。同時，他也倡導最佳化全球通訊平台架構，導入全球資通入口平台、最佳化頻寬管理，與廣域網路設備委外服務。他透過全新配套資通整合服務，符合客戶期待，領先與多家台灣跨國企業建置新一代全球網路。SingTel Taiwan在新任總經理的貼近市場、客戶導向政策下，勢必會為台灣第2類電信市場，在跨國企業經營的需求下，增加更多創新網路加值服務。
新電信小檔案
新電信集團的業務及投資遍布全球多國，其中兩個主要營運中心在新加坡及澳洲，專門提供客戶更全面的客制化服務，包括透過固網、無線及互聯網平台，來提供語音和數據服務。該公司在亞太、歐洲及美國等共19個國家，擁有37個服務據點與分公司，能有效為跨國企業，提供更可靠的服務及高品質網路方案。
新電信集團目前在孟加拉、印度、印尼、菲律賓及泰國，都擁有主要投資項目。其透過區域夥伴合作，組成亞洲最大跨市場行動電信經營者，為7大市場裡超過1億3600萬個用戶提供服務。該集團全球員工數超過1萬9000名，2007年3月底前，營業額為131.5億元(84.0億美元)，稅後淨利為37.8億元(24.2億美元)。
2007/09/13 俞鴻樟／台北(digitimes)
全球第5大的新加坡電信(SingTel)，日前任命詹中榮成為在台分公司台灣新電信(SingTel Taiwan)新任總經理，他也是SingTel Taiwan第4任，台灣第一位由台灣本土人士，擔任SingTel Taiwan總經理這個決策職位。SingTel於1998年在台成立代表處，2001年改成分公司台灣新電信。由於國際企業用戶在規劃全球網路架構時，都需要在當地有支援，所以SingTel Taiwan一開始專門提供這些跨國企業，在台分公司、據點、工廠、營業辦事處等當地電信支援服務。此次專訪該公司新任總經理詹中榮，除了探討原本是行銷背景的他，為何會投入沒有經驗的電信產業外，還要深入了解他將如何帶領SingTel Taiwan的未來策略及佈局。
行銷背景 進入SingTel當市場先鋒
詹中榮本職學能是行銷這個領域，職場生涯也是從行銷開始，他曾任職台灣廣告、公關、與行銷顧問公司，擔任創意總監與業務總監等職務。後來因為與外商公司接觸頻繁，讓他對於生涯規劃重新思考，希望能夠提升本職學能，並拓展國際視野。於是，詹中榮決定先暫時放棄8年的行銷專業資歷，遠赴海外2年，取得國際企業管理碩士，與加州柏克萊大學整合行銷專業認證等學位。回到台灣後，在一次因緣際會下，得知新加坡最大上市公司SingTel在台灣徵才，他在沒有電信背景情況下，憑藉著Marketing的專業，及對台灣市場操作的經驗與心得，順利被遴選為台灣首任區域行銷經理。
講起這一段歷程，他很感謝當時SingTel著重在台灣的市場調查、行銷規劃等考量，以及針對在台產品、通路、廣告等行銷規劃，讓他有一展長才的機會。那時詹中榮的工作資歷及行銷專業背景，都符合該公司所要尋覓的重點人才，於是在2000年11月就踏進影響他生涯規劃甚深的SingTel Taiwan。也是從那時開始Sing Taiwan開始從駐台代表處，轉變為業務導向的分公司，也開始積極經營通路商及經銷商，這個需要了解通路商與經銷商習性的合作模式，自然也就交由精通行銷概念，及善通人際關係的詹中榮身上。
這中間他領導跨國任務團隊，規劃與執行多個大型企業客戶全球網路建置專案。高科技產業及傳統產業界的知名龍頭，都在他帶領的團隊經營下，成為SingTel主要客戶。由於他屢戰奇功、表現優異，於是在2005年詹中榮被委以直銷(業務銷售)及通路銷售業務為主的業務協理一職，接著就在2007年4月升任總經理。在就任總經理之前，他已在SingTel Taiwan服務6年多，任職過區域行銷經理與業務協理等職務，都需要負責市場策略、通路開發、業務推廣、與客戶服務等各項工作。為了服務分布全球的台商，詹中榮可說是開啟了多項業界創舉。
上任後持續以客為尊 加值服務滿足客戶需求
接任總經理後，詹中榮對於SingTel接下來的佈局表示，市場一直在革新，他會以重視客戶的需求為SingTel的策略。他舉例，像在7年前的企業客戶需求只會在頻寬部分，而現在對於國際電信業者，則會有更高的期待跟想法。除了基本的網路服務外，還要有新的科技、平台、應用等加值服務，讓這些跨國企業客戶，能將其網路、頻寬、設備委外，放心的交給國際電信業者來管理、監控及報告。以往IT部門被視為成本中心，現在可透過完善的規劃及建置，創造更高的產值，這也是CIO、CEO們，希望IT部門可達成的使命及目標，而這目標其實可以透過剛剛所提的加值服務來達成。
他接著說，從前頻寬只被拿來做簡單的應用，現在網路應用愈趨複雜及先進，幾乎是運用IP Based，把所有應用都整合成數位匯流。這樣的演進透過SingTel加值服務，不但可降低成本、還可以方便網路及設備管理。他舉例，兩岸三地要開視訊會議，頻寬固定的情況下，會被多人使用下佔據頻寬，而導致視訊品質不良。SingTel「頻寬最佳管理化系統」加值服務平台，就可在特定的時間、地點、需求，特別保留專屬頻寬，以利視訊品質。還有企業客戶的ERP同步應用，也可做到頻寬定義這一點，將所需的BC、VOIP、ERP等應用做頻寬切割，達到互不干擾的品質等。
面對網路技術不斷提升，以及應用需求不斷創新，SingTel也不斷在開發新產品、新的加值服務。進化版本對於現有客戶有強化服務效果，對於新產品則會跟經銷商等合作夥伴，不定期舉行產品說明會。他近一步舉例，像在柬埔寨沒有專線網路服務，都是用衛星轉頻器來傳輸，當柬埔寨台商跟台灣總公司通訊時，會面臨到不同系統的困擾。但SingTel首創可從衛星下傳資訊，先到SingTel的IP/VPN網路裡，對台灣來說都是IP Based的VPN，只是平台不同而已。這就是詹中榮所強調的創新加值服務，了解客戶需求，進而滿足其需求。
提到台商跨國性的服務部分，就不得不提到詹中榮的獨到眼光，他率先在越南胡志明市與河內，舉辦台商跨國網路研討會，促成台商及當地電信業者與網路設備商做直接的交流。並且，還協助當地新成立的台商在最短時間內，建構與台灣總部間的通訊機制。同時，他也倡導最佳化全球通訊平台架構，導入全球資通入口平台、最佳化頻寬管理，與廣域網路設備委外服務。他透過全新配套資通整合服務，符合客戶期待，領先與多家台灣跨國企業建置新一代全球網路。SingTel Taiwan在新任總經理的貼近市場、客戶導向政策下，勢必會為台灣第2類電信市場，在跨國企業經營的需求下，增加更多創新網路加值服務。
新電信小檔案
新電信集團的業務及投資遍布全球多國，其中兩個主要營運中心在新加坡及澳洲，專門提供客戶更全面的客制化服務，包括透過固網、無線及互聯網平台，來提供語音和數據服務。該公司在亞太、歐洲及美國等共19個國家，擁有37個服務據點與分公司，能有效為跨國企業，提供更可靠的服務及高品質網路方案。
新電信集團目前在孟加拉、印度、印尼、菲律賓及泰國，都擁有主要投資項目。其透過區域夥伴合作，組成亞洲最大跨市場行動電信經營者，為7大市場裡超過1億3600萬個用戶提供服務。該集團全球員工數超過1萬9000名，2007年3月底前，營業額為131.5億元(84.0億美元)，稅後淨利為37.8億元(24.2億美元)。