弘道老人福利基金會於6月29日星期六晚上舉辦「全國績優照顧服務員表揚大會」，肯定照顧服務員用心及付出，因為有照服員的默默付出而讓長輩生活得更有品質，更減輕家庭照顧者的負擔，今天共計表揚61位照顧服務員。

【服務5年多的彭美連，善用復健知識，讓失言的阿公開口說出「滷猪腳」】

獲頒服務銀質獎的彭美連，8年前因正值壯年的兒子突然腦溢血，前前後後長達三年的時間往返家裡與醫院；這段期間除了忙於照顧兒子之外，也讓美連看到醫院裡其實有很多需要協助照顧的家庭！因此，美連在兒子的病情穩定後，參加照顧服務員訓練，決定加入照顧服務員行列，希望藉著自身的經驗，來照顧社會上更多需要幫助的人。

美連從民國96年成為弘道的照顧服務員，至今已服務五年多，在這段服務的過程，美連總是耐心傾聽長輩的聲音，並將在陪同兒子復健時所學習的復健知識運用於服務中。簡阿公是美連服務一年多的個案，簡阿公因中風導致左側偏癱，且也因傷及語言區而無法說話，美連姐為了協助阿公做復健，在照顧阿公的過程，除了幫阿公做肢體關節活動之外，更會透過一些小互動來訓練阿公的認知與語言能力，如：每次到阿公家服務時都會拿著時鐘，請阿公試著說出時間；在幫阿公備餐時，每次也會詢問阿公要吃什麼，這樣的動作，美連姐做了一年。直到有一天，張阿公竟然說出了「我想要吃滷猪腳！」，讓美連與阿公的家人歡欣不已。看到阿公的進步，美連說：「看到運用自身的復健知識及照顧兒子的經驗讓阿公進步那麼多，真的很開心，也讓自己很有成就感。這樣的感動其實就是讓我可以繼續服務下去的最大動力。」

【33歲黃彥彰，用心服務重燃家庭希望，讓眾人對男性照服員改觀】

在傳統性別觀念中，認為家庭照顧和勞務的責任應由女性來擔負，而對於男性則是予以賺錢養家的角色，因此讓男性從事照顧工作不易被認同。33歲的黃彥彰任職於弘道台中服務處，原本從事工業相關工作的他不受外界眼光，在家人的鼓勵下，讓他決定轉職為照顧服務員。剛開始，因多數長輩有「照顧工作應由女性來提供」的觀念，所以讓彥彰在一開始提供服務時並不順利，時常被長輩「請」回家，但他並沒有因此而洩氣，反而更用心地針對長輩的需求提供服務。台中服務處劉培菁主任說：「彥彰是一位很細心的男生，服務長輩所需要的耐心在他身上一點都沒有減少，反而加注了更多的貼心。每天的送餐服務，他不認為是一份『工作』，反而將它視為是可以多多關懷獨居長輩的機會。就算在送餐途中發生了交通事故，但仍掛心著手上還有二個便當沒送完、並堅持等到有人可以代送便當才放心上救護車到醫院就診。這種精神真的很讓人敬佩！」

   在彥彰服務的長輩裡，有一位長期臥床的張爺爺，因照顧環境不佳，導致身體僵硬、多處壓瘡，且到處都是排泄物，生活品質令人堪慮。為讓張爺爺獲得妥善的照顧，彥彰除了細心地幫爺爺沐浴，也會適時的鼓勵爺爺，讓爺爺不僅身體狀況逐漸好轉，也會主動開口找人聊天，這樣的改善讓張爺爺及家屬都很滿意，也讓這背負龐大照顧壓力的家庭得以紓解，生活重燃希望。照顧張爺爺多年的奶奶說：「有這位少年ㄟ幫我照顧丈夫，讓我可以喘口氣，真正足感謝ㄟ！」今天，彥彰獲頒「服務品質獎」，希望以獎項來肯定他的用心服務及使命必達的精神，並鼓勵更多的男性加入照服員的行列。

【七年級護理師陳奶芸，發揮護理專才返鄉照顧長輩，服務備受肯定】

獲頒服務品質獎的陳奶芸是位七年級生，也是位護理師，原本在醫院服務的她，每天像顆旋轉陀螺不停地忙著照顧病人，也歷經了許多為生命奮鬥但卻力不從心的情形，因而讓她對生命有了不同的體悟。在經過沉澱思考後，最後她決定捨棄護理師一職離開醫院，選擇回到她的故鄉-高雄林園。回到了林園，奶芸發現家鄉有很多獨居長輩其實是需要被照顧的，也因此而讓她看見了照顧人力的需求，深感擁有護理背景的她可以為家鄉奉獻一己之力，因此在民國100年投入照顧服務員的行列。

    奶芸服務的78歲獨居黃奶奶，因患有恐慌症而鮮少外出，讓經常在外打拼的兒女很擔心媽媽的健康與安全，因此向弘道申請了居家服務。在服務過程中，奶芸不僅善用護理專業知能幫助奶奶做好健康管理，也因與奶奶是同鄉人，兩人有很多共同的話題，因此，奶奶在心靈上也得到許多的鼓勵與支持。黃奶奶的兒子說：「父母親到了年紀大、需要被照顧時，其實除了自己人之外，是很不願意讓外人來照顧的，這點真的讓我們很頭痛、不知該如何是好。一知道弘道有住在林園的照服員時真的很感恩！因為有奶芸每天的陪伴，也讓原本不喜歡講話的媽媽變得更開朗、更有笑容了！由家鄉人來照顧家鄉人的這種服務模式真的很好！很謝謝奶芸對我媽媽的照顧，讓我可以放心地在外工作。」

    奶芸說：「每位長輩的身體狀況都不一樣，因此我對每位長輩的照顧方式會依他們各自的狀況及能力做調整。在這份工作上，我希望可以貢獻自己的專長，最重要的是讓長輩們維持身體的健康狀態，並協助他們的家屬提供給長輩更好的生活照顧品質。很感恩有機會可以回到自己的家鄉擔任照服員、服務在地人，這是很有意義的工作！」

【照顧服務員用心，老年生活安心】

面對高齡化社會，長期照顧需求漸漸受到大眾的關心與重視，因此為協助失能長輩及身心障礙者生活上的照顧，弘道老人福利基金會自民國89年開始承接居家服務，目前全國共服務了4個縣市，分別是新北市、台中市、高雄市、屏東縣，照顧服務員計有290位。

弘道老人福利基金會高雄服務處林明好主任表示：「照顧服務員就像家庭照顧者的小幫手，因為他們將心比心，耐心傾聽長輩的需求，用心提供照顧，使長輩生活的更有品質；也因為他們一同照顧長輩，讓家庭照顧者的照顧壓力負荷減輕不少。自民國97年開始，弘道為肯定及鼓勵照顧服務員的用心及付出，每年皆辦理表揚大會，今年已邁入第6年。在這段時間裡，看見照顧服務員不但服務備受肯定，在照顧經驗及技巧也日益精進，因此今年不僅表揚績優照顧服務員，也將這些年照顧服務員的工作小撇步彙集成『2009-2013居家服務小撇步精選集』，好讓照顧服務員間相互學習，並做為家庭照顧者輕鬆解決照顧方法的參考。也藉此機會，期盼政府能更加重視長照人力短缺的困境，積極培訓相關人才並提升其專業形象，鼓勵更多人投入長期照顧的行列，因應高齡社會所帶來的龐大照顧重擔！」