2010-11-14 11:18:00兔子先生
最近怎麼了
最近不知道怎麼了，出外吃飯一直吃到頭髮。
尤其自己開始當客服人員之後，我更加會去注意人跟人之間的互動以及溝通方式。由於上級並沒有事先把一些溝通管道建立起來，我們這些第一線的工作人員反而需要自行摸索，建立。當然，上級沒有要求的事項，我們如果不去執行也沒有人能夠怪我們，但是我覺得這是每個人做好自己份內工作的基本責任。
其實大家每天要做的事都很多；我只是很單純地想要減輕一點他人的負擔。因此我自己開始建立了溝通的管道，主動認識了一些不同部門的同事，相互交流了一下。我覺得能夠好好地跟人溝通，得到你所需要的知識與幫助，比上級的疼愛還要重要許多。
昨天在網路上看到有個人撿到十元，跑去警局裡『堅持要做筆錄』的新聞。文章裡提到，辦案的警察心想，『「難不成是長官測試，看有沒有依規定辦理」，也不敢輕忽，製作筆錄』。我知道十元是小錢沒有錯，但是類似的事情剛好在我們園區裡發生。負責失物招領的警察先生們，平日都在玩臉書跟打線上遊戲，一有民眾撿到東西或是掉東西，一律要我們幫忙廣播，還說希望我們把所有撿到的東西都廣播一下。甚至還跟我們說，要做筆錄，幫民眾報案是很麻煩的手續，希望我們可以有『同理心』，要想想遊客掉東西的心情。
我聽了非常生氣，因為我們已經忙到不可開交，他們卻希望我們廣播撿到雨傘跟帽子，還說『你不廣播，遊客怎麼知道掉了東西去哪裡領？』....那你們的同理心在哪裡？你領納稅人的錢，卻都在上Facebook，你還好意思說這種話？難不成你以為我也跟你一樣，閒到發慌嗎？
其實我本來是想要寫，接連兩天很莫名的在菜裡吃到頭髮的事。因為碰到不同的服務人員，對自己的工作抱著不同的態度，也會帶給顧客不同的心情。一個是包便當的男孩，發現自己的頭髮在便當裡後，雖然傻傻地大聲在別的客人面前說出『啊，有頭髮！』，但是他不停的道歉，讓我不想跟他計較。另外兩次，一個是一句道歉都沒有說的服務生，另外一個是彎著腰，直說『不好意思』的餐廳經理；兩種不同的面對方式跟溝通用詞，理所當然帶給我截然不同的感覺。
最後我要說的是...如果你掉了東西，記得要去服務台詢問喔！！
尤其自己開始當客服人員之後，我更加會去注意人跟人之間的互動以及溝通方式。由於上級並沒有事先把一些溝通管道建立起來，我們這些第一線的工作人員反而需要自行摸索，建立。當然，上級沒有要求的事項，我們如果不去執行也沒有人能夠怪我們，但是我覺得這是每個人做好自己份內工作的基本責任。
其實大家每天要做的事都很多；我只是很單純地想要減輕一點他人的負擔。因此我自己開始建立了溝通的管道，主動認識了一些不同部門的同事，相互交流了一下。我覺得能夠好好地跟人溝通，得到你所需要的知識與幫助，比上級的疼愛還要重要許多。
昨天在網路上看到有個人撿到十元，跑去警局裡『堅持要做筆錄』的新聞。文章裡提到，辦案的警察心想，『「難不成是長官測試，看有沒有依規定辦理」，也不敢輕忽，製作筆錄』。我知道十元是小錢沒有錯，但是類似的事情剛好在我們園區裡發生。負責失物招領的警察先生們，平日都在玩臉書跟打線上遊戲，一有民眾撿到東西或是掉東西，一律要我們幫忙廣播，還說希望我們把所有撿到的東西都廣播一下。甚至還跟我們說，要做筆錄，幫民眾報案是很麻煩的手續，希望我們可以有『同理心』，要想想遊客掉東西的心情。
我聽了非常生氣，因為我們已經忙到不可開交，他們卻希望我們廣播撿到雨傘跟帽子，還說『你不廣播，遊客怎麼知道掉了東西去哪裡領？』....那你們的同理心在哪裡？你領納稅人的錢，卻都在上Facebook，你還好意思說這種話？難不成你以為我也跟你一樣，閒到發慌嗎？
其實我本來是想要寫，接連兩天很莫名的在菜裡吃到頭髮的事。因為碰到不同的服務人員，對自己的工作抱著不同的態度，也會帶給顧客不同的心情。一個是包便當的男孩，發現自己的頭髮在便當裡後，雖然傻傻地大聲在別的客人面前說出『啊，有頭髮！』，但是他不停的道歉，讓我不想跟他計較。另外兩次，一個是一句道歉都沒有說的服務生，另外一個是彎著腰，直說『不好意思』的餐廳經理；兩種不同的面對方式跟溝通用詞，理所當然帶給我截然不同的感覺。
最後我要說的是...如果你掉了東西，記得要去服務台詢問喔！！
出外吃飯"一直"吃到頭髮...
如果是"一直"的話,還真有些恐怖^_^
---------------------------
改變的決心 / by摩登莎拉
有FB的來按讚，無FB的歡迎收看！~~11/26止
http://blog.nownews.com/article.php?bid=20684&tid=1254750
版主回應
說實話,我星期五晚餐吃到一次,然後星期六在同一間餐廳吃到兩次!!!很恐怖吧!
2010-11-15 22:35:14
那就是餐廳的問題囉~~ 他們沒戴帽子嗎?? 打菜的人..