血的臺北翻譯社徵才消息，已成為國考補習班的熱門訊息，高中畢業學歷2萬8000元、大學學歷3萬
其實，魯煒來美國拜訪的，除了臉書創辦人祖克柏，還有蘋果執行長庫克、亞馬遜創辦人貝佐斯等重要的矽谷科技人。然而，其他人大多只是一般性禮貌會面。再加上，祖克柏不久前到北京清華大學發表中文演講，盛讚中國大陸是偉大的國家等，態度非常友善。讓不少美國媒體與網友紛紛揣測，臉書想打進中國市場的野心，實在太明顯，甚至還有媒體以「祖克柏與習的誹聞」為標題來調侃。
事實上，如果臉書在不久的未來進入中國市場，就算不談到網路言論管制問題，對於台灣的影響，絕對比想像大。因為，根據臉書去年的官方數據，台灣人每月平均超過1400萬人使用臉書，黏著度也是全球各國中的領先國。11月底剛結束的地方首長選舉結果也證明了，這些臉書社群上的言論風向，對選民決定投誰一票，有非常大的影響力。
相信在2016年的總統大選，這種透過臉書達成民意共識的狀況，只會愈來愈明顯。如果到時候臉書已開放，數億大陸網民，也可以到各個候選人粉絲團、討論區發表想法， 形成另一股影響勢力。特別是總統大選一定會碰觸到的統獨議題，到時候會有真真實實的數億大陸人來發聲，不再像以前只能透過少數翻牆的精英族群，帶來的改變絕對不容等閒視之。
當許多人還在關心，傳統媒體頭條該擺誹聞，還是其他更重要新聞時，別忘了，台灣人現在早上起床看的頭一條新聞，可能就是臉書上的朋友轉來的。台灣的社群式民主未來能否成功，和臉書這個平台如何運作，如何管理，絕對只會愈來愈重要。
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14 14 14
只要讀過日本飯店教父、前麗思．卡爾頓（Ritz-Carlton）飯店前總經理高野登所著《百億打造的十堂服務課—麗池．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕》一書，相信都會對這家飯店員工能夠洞察出客人沒說出口的願望或需求的本領，佩服的五體投地。
那種連客人都意想不到的服務，不只能讓客人心滿意足，還有機會讓客人感動，一來再來成為老主顧。
然而，這種洞察客人需求的能力有辦法學嗎？高野登10月初應《遠見》之邀來台演講前，接受《遠見》獨家專訪時堅定地表示，「絕對可以訓練。」
他坦言，除非有超能力，否則一般人根本沒辦法掌握第一次見面客人的需求，但如果平時能夠練習有意識地觀察客人，累積經驗之後，就可以慢慢抓到訣竅。
意思是說，只要仔細觀察每個進門的客人，久而久之，自然就能感覺到，這個客人也許和朋友約了吃飯，那個客人看起來是來出差，更有可能只是單純來借廁所。
高野登說，只要稍微感覺到客人的需求，可以主動趨前和他們攀談，確認自己的觀察是否正確，多練習幾次，正確度自然會提高，「最怕的是，看到每天那麼多客人進門就嫌煩，只要每天有意識地觀察，心靈肌肉的感受度自然會被鍛鍊的更靈敏。」
當然，有意識的觀察訓練不一定非得從客人下手，有時太唐突難免引起客人的不悅，高野登有一個獨家訓練法，那就是從讚美家人開始。
根據高野登的經驗，普遍而言，女服務人員的觀察力比男服務人員細膩，因此當他訓練男員工時，總會要求他們觀察自己的媽媽或太太。
怎麼做呢？他鼓勵男員工回到家，看到太太或媽媽親手為他料理的晚飯，不要認為理所當然般，坐下來就低頭猛吃，而是在吃進第一口飯菜後，無論如何都要從塞滿食物的嘴中，硬擠出讚美的話，比如說，煮得很好吃，或是食材很新鮮等等，他還規定男員工每天說出口的讚美不能重覆，一個月後，男員工在觀察力上就有驚人的改變。
不只是觀察力突飛猛進，很多其他能力也會隨之扶搖直上。舉例來說，下班進門後，聞到廚房傳來的香味，自然就會開始想像，太太或媽媽煮什麼晚餐，走到餐桌前再印證自己的想像是否正確，這樣一來，可以鍛鍊想像力。
看到餐桌上的菜色之後，或許想說不要每天都稱讚同一道菜，決定換一道菜，這可以加強決策力，也可能坐下來之後，還是選擇和昨天同一道菜稱讚，這也沒關係，因為能夠練習表達能力，吃飯時也必須小心謹慎地品嚐，稱讚才能到位，無形中味覺也可以被提升。
但最重要的是，做為一個服務人員，如果連對自己最重要的家人，都無法讓他們感到開心的話，怎麼可能讓客人為你的服務感動？「想辦法感受到家人的感受，就可以體會到客人的願望和需求，」高野登強調。
想要透視眼前客人的需求，讓他們對你的服務由「滿意」變「感謝」嗎？先從讚美身邊的家人開始吧！
只要讀過日本飯店教父、前麗思．卡爾頓（Ritz-Carlton）飯店前總經理高野登所著《百億打造的十堂服務課—麗池．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕》一書，相信都會對這家飯店員工能夠洞察出客人沒說出口的願望或需求的本領，佩服的五體投地。
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看到餐桌上的菜色之後，或許想說不要每天都稱讚同一道菜，決定換一道菜，這可以加強決策力，也可能坐下來之後，還是選擇和昨天同一道菜稱讚，這也沒關係，因為能夠練習表達能力，吃飯時臺北翻譯社也必須小心謹慎地品嚐，稱讚才能到位，無形中味覺也可以被提升。
但最重要的是，做為一個服務人員，臺北翻譯社如果連對自己最重要的家人，都無法讓他們感到開心的話，怎麼可能讓客人為你的服務感動？「想辦法感受到家人的感受，就可以體會到客人的願望和需求，」高野登強調。
想要透視眼前客人的需求，讓他們對你的服務由「滿意」變「感謝」嗎？先從讚美身邊的家人開始吧！ 臺北翻譯社
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但最重要的是，做為一個服務人員，如果連對自己最重要的家人，都無法讓他們感到開心的話，怎麼可能讓客人為你的服務感動？「想辦法感受到家人的感受，就可以體會到客人臺北翻譯社的願望和需求，」高野登強調。
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到處都有的郵局，已是民眾生活中最貼心的伙伴，不管是金融服務或是投遞郵件，皆獲得信賴，中華郵政如何成功轉型，值得借鏡。
2014年，郵政節大會。上任還不滿5個月的新任中華郵政董事長翁文祺向在場員工明確表示：「金融機構『公公併』絕不會發生在中華郵政。」因為如果那麼作，就違背了中華郵政「獲利、公益各一半」的定位。
然而，中華郵政擁有約新台幣6.2兆元的可觀現金部位，公公併的提議並不算太突兀。這個資金規模，大於國內所有投信業者操盤資金的總和，單憑這一點，中華郵政若從未想過善加利用「公公併」等策略提高獲利能力，才會讓外界感到不可思議。
由93位成員組成的中華郵政「資金運用處」，管理績效穩健，每年均能為國庫創造90億至120億元的「保證收益」。
郵遞服務妥投率超過99％
金融海嘯期間，社會大眾擔心自己的銀行存款一夕蒸發，卻幾乎不曾懷疑中華郵政儲金的可靠。
信賴感是數十年眼見為憑的點滴累積：在大型金融機構無利可圖的窮鄉僻壤，一定能找到郵局；郵遞服務的妥投率超過99％，無分天候、地形，甚至平時、戰時，使命必達，很少人知道，一遇戰時，中華郵政郵務士就轉而執行軍郵任務。西線無戰事，但意外難免。
高雄氣爆事故打亂前鎮、苓雅地區的市民生活，也癱瘓區域交通。中華郵政沒有採取設置臨時郵局、由居民自行領取郵件的作法，而是發揮「軍郵」精神，換穿軍靴的郵務士越過損壞路面，步行送信。
翁文祺上任一年，有說不完的公益故事。他出身外交系統，但金融歷練與外交工作經驗等長，當具財務操作與風險控管臺北翻譯社背景的中華郵政董事長居然說出「何必曰利？」
若純就營運績效思考，翁文祺未必會堅持郵務士步行送信氣爆災區，但這才是中華郵政該做的選擇；一如中華郵政在商業壽險尚未普及年代推出「無需體檢、不問問題」的簡易壽險，就算被保險人刻意隱匿病痛，中華郵政還是會基於「鋪墊社會安全保護網」的出發點納保，提供大眾基本保障。
「商業保險公司不可能推出不求獲利的保單，」翁文祺說，簡易壽險的精神，就是中華郵政的精神；簡易壽險不會與商業保險競爭，因為各有使命。
這項中華郵政最重要的核心價值，在2003年公司化後，立刻面臨自我價值判斷的錯亂卻不自覺。
所有現代企業管理的關鍵績效指標（KPI）一股腦被引用，中華郵政立刻與一般「業績掛帥、數字說話」的企業無異，「人味不見了！」
「不合理的業績壓力，會降低同仁應有的服務品質表現，」翁文祺發現問題之後，立刻意識到企業的「減法」有時比「加法」臺北翻譯社更重要，他檢視所有同仁的工作職掌後宣布：「2014年底之前，代售商品全數下架，此後只在虛擬通路郵政商城銷售。」員工的快樂指數也立刻回升。
200億打造智慧物流平台
翁文祺很確定，「如朋友、鄰居般的自在人味，是中華郵政最重要的味道，」因此他將找回「人味」列為重要目標。他與20個盈虧自負的責任中心局經理商量，微調目前KPI獨大的績效評估機制，多些考量「例外」與「包容性」，「以人為本，追求服務與獲利平衡，以公益為企業的核臺北翻譯社心價值，而非行有餘力再做。」
中華郵政不久前才投入200億元資金，計劃以五年時間完成位於林口「A7智慧物流園區」的物流平台。翁文祺特別要求臺北翻譯社在20公頃的規劃中，撥出部分空間未來供中小型物流業者使用，「新的物流中心應有公用平台的功能，與業者合作將餅做大。」
重新聚焦於核心「郵」務，翁文祺的目標臺北翻譯社在於提高顧客滿意、喚回信賴感，尤其重要的是感動年輕族群，不僅成為中華郵政顧客，更為吸引人才。
2015年中華郵政將招募1177名新血的徵才消息，已成為國考補習班的熱門訊息，高中畢業學歷2萬8000元、大學學歷3萬4000元的起薪，對年輕人應很有吸引力。
翁文祺舉出「人嫌細微，我寧繁瑣，不求大利，但求穩妥」的16字家訓，說明每任董事長都有義務接力發揚中華郵政精神，嚴密謹慎地落實永續，讓會計報表的左、右項，「公益」恆等於「獲利」，「臺北翻譯社成為台灣的青山。」
到處都有的郵局，已是民眾生活中最貼心的伙伴，不管是金融服務或是投遞郵件，皆獲得信賴，中華郵政如何成功轉型，值得借鏡。
2014年，郵政節大會。上任還不滿5個月的新任中華郵政董事長翁文祺向在場員工明確表示：「金融機構『公公併』臺北翻譯社絕不會發生在中華郵政。」因為如果那麼作，就違背了中華郵政「獲利、公益各一半」的定位。
然而，中華郵政擁有約新台幣6.2兆元的可觀現金部位，公公併的提議並不算太突兀。這個資金規模，大於國內所有投信業者操盤資金的總和，單憑這一點，中華郵政若從未想過善加利用「公公併」等策略提高獲利能力，才會讓外界感到不可思議。
由93位成員組成的中華郵政「資金運用處」，管理績效穩健，每年均能為國庫創造90億至120億元的「保證收益」。臺北翻譯社
郵遞服務妥投率超過99％
金融海嘯期間，社會大眾擔心自己的銀行存款一夕蒸發，卻幾乎不曾懷疑中華郵政儲金的可靠。
信賴感是數十年眼見為憑的點滴累積：在大型金融機構無利可圖的窮鄉僻壤，一定能找到郵局；郵遞服務的妥投率超過99％，無分天候、地形，甚至平時、戰時，使命必達，很少人知道，一遇戰臺北翻譯社時，中華郵政郵務士就轉而執行軍郵任務。西線無戰事，但意外難免。
高雄氣爆事故打亂前鎮、苓雅地區的市民生活，也癱瘓區域交通。中華郵政沒有採取設置臨時郵局、由居民自行領取郵件的作法，而是發揮「軍郵」精神，換穿軍靴的郵務士越過損壞路面，步行送信。
翁文祺上任一年，有說不完的公益故事。他出身外交系統，但金融歷練與外交工作經驗等長，當具財務操作與風險控管背景的中華郵政董事長居然說出「何必曰利？」
若純就營運績效思考，翁文祺未必會堅持郵務士步行送信氣爆災區，但這才是中華郵政該做的選擇；一如中華郵政在商業壽險尚未普及年代推出「無需體檢、不問問題」的簡易壽險，就算被保險人刻意隱匿病痛，中華郵政還是會基於「鋪墊社會安全保護網」的出發點納保，提供臺北翻譯社大眾基本保障。
「商業保險公司不可能推出不求獲利的保單，」翁文祺說，簡易壽險的精神，就是中華郵政的精神；簡易壽險不會與商臺北翻譯社業保險競爭，因為各有使命。
這項中華郵政最重要的核心價值，在2003年公司化後，立刻面臨自我價值判斷的錯亂卻不自覺。
所有現代企業管理的關鍵績效指標（KPI）一股腦被引用，中華郵政立刻與一般「業績掛帥、數字說話」的企業無異，「人味不見了！」
「不合理的業績壓力，會降低同仁應有的服務品質表現，」翁文祺發現問題之後，立刻意識到企業的「減法」有時比「加法臺北翻譯社」更重要，他檢視所有同仁的工作職掌後宣布：「2014年底之前，代售商品全數下架，此後只在虛擬通路郵政商城銷售。」員工的快樂指數也立刻回升。
200億打造智慧物流平台
翁文祺很確定，「如朋友、鄰居般的自在人味，是中華郵政最重要的味道，」因此他將找回「人味」列為重要目標。他與20個盈虧自負的責任中心局經理商量，微調目前KPI獨大的績效評估機制，多些臺北翻譯社考量「例外」與「包容性」，「以人為本，追求服務與獲利平衡，以公益為企業的核心價值，而非行有餘力再做。」
中華郵政不久前才投入200億元資金，計劃以五年時間完成位於林口「A7智慧物流園區」的物流平台。翁文祺特別要求在20公頃的規劃中，撥出部分空間未來供中小型物流業者使用，「新的物流中心應有公用平台的功能，與業者合作將餅做大。」
重新聚焦於核心「郵」務，翁文祺的目標在於提高顧客滿意、喚回信賴感，尤其重要的是感動年輕族群，不僅成為中華郵臺北翻譯社政顧客，更為吸引人才。
2015年中華郵政將招募1177名新血的徵才消息，已成為國考補習班的熱門訊息，高中畢業學歷2萬8000元、大學學歷3萬4000元的起薪，對年輕人應很有吸引力。
翁文祺舉出「人嫌細微，我寧繁瑣，不求大利，但求穩妥」的16字家訓，說明每任董事長都有義務接力發揚中華郵臺北翻譯社政精神，嚴密謹慎地落實永續，讓會計報表的左、右項，「公益」恆等於「獲利」，「成為台灣的青山。」
到處都有的郵局，已是民眾生活中最貼心的伙伴，不管是金融服務或是投遞郵件，皆獲得信賴，中華郵政如何成功轉型，臺北翻譯社值得借鏡。
2014年，郵政節大會。上任還不滿臺北翻譯社5個月的新任中華郵政董事長翁文祺向在場員工明確表示：「金融機構『公公併』絕不會發生在中華郵政。」因為如果那麼作，就違背了中華郵政「獲利、公益各一半」的定位。
然而，中華郵政擁有約新台幣6.2兆元的可觀現金部位，公公併的提議並不算太突兀。這個資金規模，大於國內所有投信業者操盤資金的總和，單憑這一點，中華郵政若從未想過善加利用「公公併」等策略提高獲利能力，才會讓外界感到不可思議。
由93位成員組成的中華郵政「資金運用處」，管理績效穩健，每年均能為國庫創造90億至120億元的「保證收益」。 臺北翻譯社
郵遞服務妥投率超過99％
金融海嘯期間，社會大眾擔心自己的銀行存款一夕蒸發，卻幾乎不曾懷疑中華郵政儲金的可靠。
信賴感是數十年眼見為憑的點滴累積：在大型金融機構無利可圖的窮鄉僻壤，一定能找到郵局；郵遞服務的妥投率超臺北翻譯社過99％，無分天候、地形，甚至平時、戰時，使命必達，很少人知道，一遇戰時，中華郵政郵務士就轉而執行軍郵任務。西線無戰事，但意外難免。
高雄氣爆事故打亂前鎮、苓雅地區的市民生活，也癱瘓區域交通。中華郵政沒有採取設置臨時郵局、由居民自行領取郵件的作法，而是發揮「軍郵」精神，換穿軍靴的郵務士越過損壞路面，步行送信。
翁文祺上任一年，有說不完的公益故事。他出身外交系統，但金融歷練與外交工作經驗等長，當具財務操作與風險控管背景的中華郵政董事長居然說出「何必曰利？」
若純就營運績效思考，翁文祺未必會臺北翻譯社堅持郵務士步行送信氣爆災區，但這才是中華郵政該做的選擇；一如中華郵政在商業壽險尚未普及年代推出「無需體檢、不問問題」的簡易壽險，就算被保險人刻意隱匿病痛，中華郵政還是會基於「鋪墊社會安全保護網」的出發點納保，提供大眾基本保障。
「商業保險公司不可能推出不求獲利的保臺北翻譯社單，」翁文祺說，簡易壽險的精神，就是中華郵政的精神；簡易壽險不會與商業保險競爭，因為各有使命。
這項中華郵政最重要的核心價值，在2003年公司化後，立刻面臨自我價值判斷的錯亂卻不自覺。
所有現代企業管理的關鍵績效指標（臺北翻譯社KPI）一股腦被引用，中華郵政立刻與一般「業績掛帥、數字說話」的企業無異，「人味不見了！」
「不合理的業績壓力，會降低同仁應有的服務品質表現，」翁文祺發現問題之後，立刻意識到企業的「減法」有時比「加法臺北翻譯社」更重要，他檢視所有同仁的工作職掌後宣布：「2014年底之前，代售商品全數下架，此後只在虛擬通路郵政商城銷售。」員工的快樂指數也立刻回升。
200億打造智慧物流平台
翁文祺很確定，「如朋友、鄰居般的自在人味，是中華郵政最重要的味道，」因此他將找回「人味」列為重要目標。他與20個盈虧自負的責任中心局經理商量，微調目前KPI獨大的績效評估機制，多些臺北翻譯社考量「例外」與「包容性」，「以人為本，追求服務與獲利平衡，以公益為企業的核心價值，而非行有餘力再做。」
中華郵政不久前才投入200億元資金，計劃以五年時間完成位於林口「A7智慧物流園區」的物流平台。翁文祺特別要臺北翻譯社求在20公頃的規劃中，撥出部分空間未來供中小型物流業者使用，「新的物流中心應有公用平台的功能，與業者合作將餅做大。」
重新聚焦於核心「郵」務，翁文祺的目標在於提高顧客滿意、喚回信賴感，尤其重要的是感動年輕族群，不僅成為中華郵政顧客，更為吸引人才。
2015年中華郵政將招募1177名新血的臺北翻譯社徵才消息，已成為國考補習班的熱門訊息，高中畢業學歷2萬8000元、大學學歷3萬4000元的起薪，對年輕人應很有吸引力。
翁文祺舉出「人嫌細微，我寧繁瑣，不求大利，但求穩妥」的16字家訓，說明每任董事長都有義務接力發揚中華臺北翻譯社郵政精神，嚴密謹慎地落實永續，讓會計報表的左、右項，「公益」恆等於「獲利」，「成為台灣的青山。」