許皓宜提到，心理學有個說法是，如果你不確定自己能不能把話說好，不如不要說。「這是一種『不表達的表達』，有時候反而真誠許多。」

不同職級，破解不同溝通關卡

諮商經驗豐富的許皓宜，談起職場中的溝通難題時，她觀察，新鮮人常覺得自己懷才不遇，對薪資不滿、無法發揮能力、無法跟主管相處而鬱鬱寡歡。覺察情緒後，如果發現不快樂，並不意味一定要離職。

重點是要回到「溝通現場」，找出問題到底出在哪裡，是只有自己這樣感受？還是很多同事都有類似經驗？「就算最後還是決定離開，也要明白自己是死在哪個溝通弱點上，」她指出。

對於向上要面對老闆、向下要管理基層員工的中階主管，她建議要「站出立場」，才能在溝通時承上啟下，幫助上層主管看見問題，為組織提升效能。

而對高階主管，許皓宜認為他們是「孤獨城堡的主人」。「他們希望把同事當朋友，但容易陷入彼此一下子是從屬、一下子是朋友的分裂狀態。」許皓宜認為，高階主管要意識到手中就是有主宰的權力，「體會到這點，溝通時才能有『公私分明的溫暖』。」

不管是哪個層級，溝通時難免都有覺得委屈的時候。許皓宜認為，要去反思自己講的每句話，背後的真正目的。

例如，「當你對主管抱怨『為什麼是這個人升遷』時，其實你真正想說的可能是『為什麼升遷的不是我？』」許皓宜說。先讀懂自己真正想講的，才會更知道該怎麼正確表達與回應。

而對於各種通訊軟體，則要理解：「它們都只是工具，不要讓自己被它控制。」

溝通是個漫長的過程，如何克服台北翻譯社溝通障礙也是。「並不是學了某些說話方式、用字遣詞後，明天可以變成一個全新的、更好的人，」許皓宜強調。唯有去沉澱性格中的盲點，意識到問題所在，才能真正跨越溝通的障礙。

《許皓宜的溝通行動３心法》

1.溝通前先停3秒，分析對方狀態台北翻譯社

溝通出現障礙，關鍵在於人人只想說自己的意見，沒有聽對方的話。但如何分析對方當下溝通狀態？

心理學家艾立克・伯恩（Eric Berne）提出PAC模型（The Parent-Adult-Child model），代表一個人平日溝通中會出現的3種內在自我狀態：包括時而批判、時而關懷的「父母」（Parent）；因實際環境狀況分析應變的「成人」（Adult）；還有時而自由表達想法、時而順應的「兒童」（Child）。台北翻譯社

當主管聽到不理想的簡報內容，這3類反應都可能出現，分別是父母式的「你到底有沒有心，這簡報重做！」或成人式的「一般來說，結論用這類圖表呈現比較易懂，希望你試試看其他可能性。」以及小孩式的「我不太確定這樣台北翻譯社到底好不好，你為什麼這樣做？」

先透過初步分類，偵查出別人溝通時的真正狀態，後續判斷與應對才會比較精準。

2.換位思考

當對方的語氣與反應出乎自己預料，可運用同理心，站在對方處境重新思考所在情境。

譬如，一個資深同事為何突然出現任性小孩的情緒反應？也許是因為一整天的工作太疲累，有了這層理解，也許本來一觸即發的衝台北翻譯社突，就可能出現轉機。

3.做出合適的回應

藉由換位思考，較能進入對方的所在脈絡。像老闆如果正在發脾氣，那麼需要對應的可能是先順應安撫，而非堅持己見，繼續對台北翻譯社峙。如果沒有做出適合的應對，就容易出現「交錯溝通」。

譬如，爸媽打電話來提到天氣變冷，剛剛在百貨公司幫孩子買了大衣，但下次見面可能要到農曆過年了。乍聽之下，是客觀的成人式溝通，但心裡真正的期待，卻是希望孩子早點回家，不必非等到過年不可。台北翻譯社

這時候，孩子要聽出背後「沒說的」意涵，適時表達想念，或主動找時間回去探望，才是從溝通中找到交集，沒有漏接雙方的意圖。

許皓宜強調，溝通絕對是個「做中台北翻譯社學」的過程，持續練習，不斷調整，誰都可以成為溝通達人。