花王一向都被認為是個家庭用品的製造商，與先端科技沾不上邊。如果你也這樣認為，就有點小看它了。

從一九八一年以來，花王連續二十二年創造營收成長，在不景氣的日本，可說是奇蹟中的奇蹟。這家創業近一又四分之一世紀的公司，以香皂、洗髮精等生活必需品起家，目前的頂尖商品包括一匙靈（Attack）、妙而舒（Merries）、除塵紙拖把（Quickle Wiper）與妙鼻貼等等，無一不是創意產品。

今年五月，花王首度進軍飲料市場，推出健康茶（healthya），也在日本大放異彩。它獲得「特定保健食品」認證，標榜減肥防癌，因此價格雖比其他飲料要高，卻能夠獲得消費者青睞。花王穩定的成長，和大力降低成本，與重視研究開發有密切的關係。如同花王的月亮商標一樣，看似平靜的月球，卻有許多「靜態的創新」正在進行。

一九八六年，公司推動第一次TCR（Total Cost Reduction）的成本降低與創新革命，改變工作方法與運營方式，將成本從一九八五年的五八．一％，降低至二00二年的四二．三％。

一九九二年第二次TCR，則以激發創意為主（Total Creation Revolution），鼓勵員工以非連續式的觀點在工作上創新，並推出劃時代商品除塵紙拖把。

除塵紙拖把是以顧客為起點思考的經典範例。因為家庭主婦往往必須在小孩睡著後才有時間打掃，單身貴族也常只有深夜或假日有清掃的時間，但吸塵器容易干擾他人，又不易操作。於是，不用水、靜音、不插電、除塵能力強、好移動的除塵紙拖把，這個產品概念透過花王研發團隊的討論逐漸成形。

花王重視研究開發，五千七百名正式員工中，有一千七百名是研究人員，同時每年以盈餘的百分之四以上做為研發費用。

一九九七年就任社長的後藤卓也，是一個常懷經營緊張感的經營者。他日前接受日經商業週刊專訪時表示，研究所（花王的研發團隊）就像是一個「大房間」一樣，公司要讓不同專業的研究人員一起聚在這個大房間裡，不斷交換研究心得，從談話中獲得新的啟發。
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後藤社長常鼓勵研發人員打破人際的藩籬、敞開心胸交流。他說「歡迎大家認真的閒聊」，這和豐田的改善、本田的吵架會一樣，同樣都鼓勵員工提出假設，互相討論與驗證。

一九九七年，花王制訂「花王企業行動綱領」，強調花王的行動都出於倫理與守法的基礎。社長後藤卓也強調，公司絕不會為了帳面上漂亮的數字，而在會計帳上動手腳。花王每個員工每年都必須簽下「花王企業行動綱領」的台北翻譯社同意書。

在策略上，花王企圖心旺盛，不斷和國際企業進行策略聯盟。除了與西德NIVEA合資成立妮維亞花王之外，並買入美國品牌CUREL，打入敏感性肌膚保養品市場，且將美國止汗劑品牌ban也納入旗下。
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花王看似寧靜的月亮，一點也不平靜。

花王經營團隊名言錄：
◆經營是「乘法」，只要有一個部門是零，就算其他的部門再強，結果企業的總體表現還是零。台北翻譯社
◆小改善累積十年，就成為技術革新的創意。
◆花王追求的不是部分最佳化，而是全體最佳化。
◆即使價格降到一半台北翻譯社以下，還是可以有盈餘。
◆不論成功失敗，都要問問為什麼。
◆技術者育成，鍛心重於鍛術。
◆我們不需要說不出自己台北翻譯社想做的事，卻等著主管分配工作的職員。

文章來源：EMBA雜誌第206期（2003年10月出版）