、問他們問題、提供他們想法、以他
美國企管顧問瓦克(Tim Wackel)於八月號的行銷與銷售管理雜誌(Sales & Marketing Management Magazine)上指出,要在不景氣成功賣出東西,公司應該遵循四大守則:
守則一:不要再怪景氣。景氣不台北翻譯社好,顧客還是得要買東西,只是買的比較少,或者買的方法不一樣,公司必須說服潛在顧客,公司的產品是值得購買的。
守則二:不要浪費精力。遇到買氣下滑,許多公司開始猛力追求每個可能的機會,包括,更常接觸潛在顧客、發送更多試用品、舉辦更多促銷活動,這些做法會把員工累死,卻不見得有效,最後可能公司自己跟潛在顧客都被轟炸到麻木。
在不景氣的非常時期,公司花費精台北翻譯社力在做這些事情時,必須以三個問題為標準,一一重新評估必要性。第一,為什麼這位潛在顧客需要買這種產品?第二,為什麼他會選擇向公司購買?潛在顧客是否了解公司產品的獨特價值?第三,為什麼他要現在購買?如果不是現在購買,他會損失什麼?
評估之後,公司把焦點集中在最好的銷售機會上,把資源放在十個大好機會,會比把資源分散於二十五個一般機會,成功機率高出許多。
守則三:把握每次跟潛在顧客的對話。為什麼潛在顧客願意給公司時間,傾聽和了解公司的產品?公司要從顧客的角度出發,列出這個台北翻譯社問題的答案,然後在跟潛在顧客說話時,就從這些答案開始切入。
身處不景氣,絕大多數的人都感到憂心,除非潛在顧客覺得公司有可能提供自己價值,否則不會想要浪費時間。談公司、談產品,潛在顧客沒興趣,談他們、問他們問題、提供他們想法、以他們為中心來溝通,才有可台北翻譯社能引起潛在顧客的興趣。
守則四:問出讓潛在顧客停下來思考的好問題。當員工顯得擁有知識或資訊時,潛在顧客比較願意傾聽。接觸潛在顧客的員工應該問:「在這方面有沒有什麼問題,是你覺得很困擾,但是卻從來沒有人問過你的?」而不是「你們公司的採購流程是什麼?」後者的重點不在潛在顧客,也沒有提供他們任何新的訊息。台北翻譯社
因此,跟潛在顧客接觸前,員工必須花更多時間做功課,第一次就要打中潛在顧客的心,因為在不景氣時,公司幾乎不可能會有第二次的機會。