陳雨鑫《工關贏家》（平氏出版社，1995）

陳雨鑫《工關．行銷．生活襌》（聯經出版社，1995）

陳雨鑫任高市府顧問四年轉任體委會副主委

【大紀元206-1月24日報導】(中央社記者王淑芬高雄二十四日電)有豐富的企業管理背景，及對體育、運動的熱愛，加上曾是和信鯨總經理的資歷，陳雨鑫出任體委會副主委，對於推動國內體育政策及提倡全民運動的主張應有正面的助益。

陳雨鑫對高雄市政府同仁而言，是一個陌生的長官，因為他長期派駐高雄市政府臺北辦公室；不過，如是本土意識、臺灣民主、言論自由的支持者，對於陳雨鑫一定不陌生，因為常常可以看到陳雨鑫為本土化、臺灣主體性等議題出現在電視螢光幕上，力辯群雄的畫面。

陳雨鑫臺南縣佳裏鎮人，中興大學企管系畢業，政治大學ＥＭＢＡ管理碩士，曾任臺中縣長廖永來的副手，因為廖永來蟬聯失利，被前高雄市長謝長廷相中，藉重他的「行銷工關」長才，轉任市府顧問，前後四年。

陳雨鑫從小就酷愛體育，是鉛球校隊、排球校隊，還會拳擊，現任國立體育學院及臺北體育學院講師、中華民國棒球協會理事、職業棒球協會董事等職務。

陳雨鑫早期擔任統一企業的工關經理兼發言人，他成功的扮演工關及發言人角色，為統一企業樹立健康活力的形象，是出色的企業工關人；後來出任和信鯨棒球隊的經理，每次出現都成了目光的焦點，更是球迷熟知和信鯨的最佳代言人。

從商轉政，陳雨鑫將企業行銷的效能發揮得淋漓盡致﹔無論在商界或政界，陳雨鑫最關心的還是公共事務及臺灣主體性的工作，從媒體談話性節目到二００四年總統大選，他都全力為陳水扁輔選，護衛臺灣民主的命脈，是深綠支持者耳熟能詳的衛道者。

體委會副主委陳雨鑫遊走商體政界，屬謝系人馬 政治中心07/09/22 

民進黨四大天王特別費案中，謝長廷在擔任高雄市長期間，臺北辦事處主任陳雨鑫所提供的6張發票，被檢方認為消費有問題。陳雨鑫曾經是大企業的工關發言人，從商界轉到體育，擔任和信鯨的領隊，再轉戰政治，曾經是臺中縣副縣長，被謝長廷相中他的「行銷工關」，曾經被視為「謝系人馬」。

金邊大眼睛、黝黑的膚色，陳雨鑫謝長廷在高雄市長期間，擔任高市政府參事兼臺北辦事處主任，但其實陳雨鑫經歷很精采，曾經是體委會的最有名副主委。陳雨鑫是臺南縣佳裏鎮人，中興大學企管系畢業，再唸政治大學EMBA管理碩士。家中獨子倍受呵護，從小就酷愛體育，11年前當上職棒和信鯨的總經理和領隊，也曾經是中華民國棒球協會理事，臺南統一企業發言人，以及電視、廣播節目主持人，後來轉戰政治。

8年前，曾任臺中縣長廖永來的副手，卻遇到廖永來蟬聯失利謝長廷相中他的工關手腕，轉任市府顧問。10個月之間，代表謝長廷市長列席行政院會，17次發言，被視為「謝系人馬」，更在2004總統大選全力投入輔選陳水扁連任，倡導本土化，反對黑金復辟，卻因為特別費案，拿朋友的發票請領首長特別費，像是自打嘴巴，不過陳雨鑫則是表示，尊重司法。

關心陳雨鑫案的再議結果【2007/10/20聯合報╱陳長文／法學教授

謝長廷與蘇貞昌特別費案，特偵組作出不起訴處分；但不起訴處分作出將近一個月，卻發生檢方不知向誰再議的荒謬之事。

以馬英九的特別費案為例，各界對侯寬仁的起訴決定，一直抱有疑慮，認有濫權起訴的可能。然而，該案至少尚有三審的司法程序可為救濟。

然而，若特偵組檢察官「濫權不起訴」時，其情形會比濫權起訴更為嚴重，因為一旦不起訴處分確定，後續的司法審判程序無以發動，真相會被掩蓋，正義會受重傷。

其實外界把焦點放在謝蘇二人並不正確，真正該被注意檢視的是檢方對謝長廷幕僚陳雨鑫作出的「職權不起訴」。

在陳雨鑫涉案情節部分，其使用他人發票的情形是明確的，其金額二萬餘元，在其他的貪瀆案件，這樣的金額也足以被訴，但檢察官卻對陳雨鑫「網開一面」，這已明顯濫權。

這種濫權，將阻絕法院在謝長廷特別費案進行了解的可能。換言之，倘若陳雨鑫被起訴，但在審判陳雨鑫的過程中，法院一旦認為謝的案情有再調查的必要，可將其認為謝涉有違法的部分移請檢方重新調查。

然而，一旦連陳雨鑫也不起訴，法院要求重新調查的最後連結可能也將一併斷絕。因此，該優先關心的其實不是謝蘇特別費不起訴處分的再議結果，反而應是陳雨鑫不起訴的再議結果。

而現在，為使正義有伸張可能，應修正刑事訴訟法中有關再議的規定，加入類似「交付審判」精神，對重大貪瀆案件，再議機關實應從檢方移至法院。其理由是，檢察機關在制度結構上是受到行政權制約的，換言之，當出現濫權不起訴的情形，多半是一種向行政黑手屈服的制度結構問題，我們很難期待，一個受到行政權節制甚深的檢察機關回頭毫無顧忌地偵辦行政首長涉入的貪瀆案件。

最後，陳雨鑫不起訴處分的再議，不妨可以作為檢視上級檢察官或檢察總長肩膀的一個指標，若檢仍「縱放」，該認真思考修法，將再議權移給法院。

余文有罪陳雨鑫沒事　邱毅：侯寬仁真是該死！

　　中評社香港2008-4月25日電／馬英九秘書余文的遭遇讓藍營憤憤不平，“立委”邱毅就質疑，一樣是特別費案，一樣是非因公支用的發票，碰上同一位檢察官侯寬仁，為什麼余文遭判刑一年不得上訴？前高雄市政府參事陳雨鑫卻獲不起訴處分？他要求“檢察總長”陳聰明給個交代。

　　今日新聞報道，便宜行事，以大面額發票做帳馬英九的秘書余文，因為偽造文書判刑一年，不得緩刑，事實上，謝長廷也有過類似的狀況，但際遇卻完全不同。當時謝長廷的不起訴書其中一位關鍵人物，就是當時擔任謝長廷臺北辦事處主任的前高雄市政府參事陳雨鑫，6張發票也是收集來的，結果陳雨鑫是依職權不起訴處分。

　　邱毅表示，“這6張發票付款的人，消費的人都不是陳雨鑫，是另外的人，而且不是因公務支出，清清楚楚，這難道不是詐領特別費嗎？這難道不是偽造文書嗎？”

　　邱毅質疑侯寬仁對馬英九、對謝長廷，根本是大小眼。“侯寬仁真是該死！真是該死！這樣的檢察官，擺明了兩個標準，明目張膽，隻手遮天！”

另參本館：馬無罪定讞 特別與國務費案 高捷變高劫

工關＞百度百科

　　1.本原屬性

　　工關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公衆的一種社會關系。

　　2.綜合的功能性定義

　　工關是社會組織爲了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公衆的科學與藝術。

　　（1）工關構成三要素：

　　傳播――社會組織——社會公衆

　　溝通：主體中介客體

　　核心工作：塑造組織形象、協調利益

　　目的：組織生存發展

　　範圍：組織生存心理環境

　　1.延伸屬性的定義（從略）

　　①指工關活動

　　②工關職業

　　③工關學

　　④工關意識（觀念）

　　勞動與社會保障部對工關職業的定義：

　　專門從事組織機構公衆信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

　　四、工關的基本特征：

　　（一）以公衆爲對象

　　（二）以美譽爲目的

　　（三）以互惠爲原則

　　（四）以長遠爲方針

　　（五）以真誠爲信條

　　（六）以溝通爲手段

　　工關由社會組織、公衆、傳播三個要素構成.

　　工關是社會組織爲了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公衆的科學與藝術。

　　公共關系分類

　　1,交際型公共關系

　　在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多.

　　2,宣傳型公共關系

　　運用大衆傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象.

　　3,戰術性公共關系活動類型

　　4,社會型公共關系

　　組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象.

　　5,服務型公共關系

　　以提供優質服務爲主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.

　　6,危機型公共關系

　　在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免,危機型公共關系旨在幫助企業破解危機工關的難題.

　　7,征詢型公共關系

　　以采集社會信息爲主.以了解社會輿論,爲組織的經營管理決策提供咨詢.

　　8建設型公共關系

　　特指組織爲開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力.

　　9維系型公共關系

　　社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.

　　10,進攻型公共關系

　　社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象.

　　11,防禦型公共關系

　　社會組織爲防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式.

　　五、工關傳播（關鍵點工關原創理論工關傳播5B原則）

　　Binding point 結合點： 工關傳播是爲品牌的長期打造服務的。工關傳播的方向是否正確，最根本的是取決于是否符合品牌的個性；而工關傳播是否有效和有力，則取決于有沒有挖掘出品牌的核心內涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則，就會南轅北轍，達不到傳播的目標並造成對品牌的傷害。 Backstop 支撐點： 品牌建設不是空中樓閣，做工關傳播不是空穴來風，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。

　　Bright point 亮點： 如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公衆關注、媒體興奮的亮點。黃健翔爲何曾成爲最熱的明星主持之一？就因爲他在世界杯賽解說中的那一聲嚎叫。

　　Boiling point 沸點： 水即使燒到99度，如果沒有加最後一把火讓水燒到100度，也不是沸水。工關傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達到預期的傳播效果。

　　Bodyguard 保護點： 在媒體多元化和“草根媒體”時代，在工關傳播的過程中引起關注的同時，勢必引發一定的質疑。如何才能處變不驚，化危爲機？凡事預則立，不預則廢。要真正使輿論始終按照預定的方向進行引導，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環節的保護點，做好危機管理，爲工關傳播當好保鏢，保駕護航。

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危機工關＞百度百科

　　危機工關，指的是由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來的危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢複形象等，就是危機工關。危機工關屬于危機管理系統的危機處理部分。

　　另外定義：危機工關又稱危機管理，它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，並使其轉危爲安的一整套工作過程。

　　危機工關的特點

　　1.意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

　　2.聚焦性：進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

　　3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麽性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

　　4.緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

　　如果將企業比作一個人，那麽，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾——有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作爲服飾的點綴或者用來取暖。工關的基本功是溝通，其最高境界是行雲流水、任意所至。

　　危機工關的技巧及案例

　　每年都有企業遭受危機困擾，每年都有企業在重重危機中倒下，幾乎所有的企業都懼怕危機，都在尋求可以預防危機和破解危機的辦法。如果將企業比作一個人，那麽，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作爲服飾的點綴或者用來取暖。凡事福中有禍，禍中有福。只要我們能夠正確地面對危機，我們就可以將危機帶來的負面影響降到最低點，或者將企業的劣勢變爲優勢。

　　企業危機的出現，大多都是有預兆的，但是大多企業由于沒有對自身問題的正確認識，所以往往是危機出現的時候才手忙腳亂。“凡事預則立，不預則廢。”作爲一個有一定規模的企業，可以說它的危機是時刻存在的：大到企業內正常的人事變動、新政策的推行、新技術的運用，小到開除一個不稱職的職員等等都可能潛伏著意外危機或者將根深蒂固的危機引發。

　　2001年是南京老牌食品企業冠生園的災難年，雖然冠生園的經理吳震中稱，他們是遭到了“知情的同行暗算”，因爲用陳餡當新餡在月餅行業是一種普遍現象，但是冠生園的品牌卻從此倒下了。事實上，大多數企業和冠生園一樣都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但是往往大勢已去，難以扭轉乾坤，那麽怎樣來避免冠生園的問題呢？

　　1、工關部的一項秘密任務。

　　很多企業的工關部都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務性工作上。這樣的工關部最終淪落爲企業和媒體的金錢交易部門，沒有策劃能力、沒有對企業的全局把握和洞察能力。所以當問題出來的時候，這些人除了花錢去買通個別記者之外，沒有什麽根本性的工關能力。

　　但是也有一些企業的工關部門自覺地承擔著一項秘密任務：在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業和行業有關的信息，包括不利的和有利的。然後將這些信息進行分類整理，爲廣告和企業宣傳制定針對性的工關方案，包括做一些或大或小的工關活動等等。

　　冠生園的企業理念是：人興園，業求生，品爭冠。但是遠在1993年合資改制的時候引起的機制變化已經給這個企業後來的出事埋下了伏筆，這個管理理念的沖突在2001年的年初就已經激化了，而且這個時候制造“黑心月餅”的大企業正在受到媒體的普遍關注。但是，冠生園的工關部卻沒有嗅到這個味道，等到問題出來了手忙腳亂就是必然。

　　2、每天重複的三件事。

　　針對危機工關，工關部每天要重複和認真做的有三件事：

　　A、和媒體記者聊天。

　　聊天永遠可以收到比較好的效果。由于財經媒體的記者大多進行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的工關素材必然就會擺在你的面前。

　　成一蟲和海爾的事情絕對不是偶然，事實上在2001年，就有好多記者在關注海爾的問題，一些負面的東西也在網上流傳過。這其中有純粹的記者客觀的觀點，也有一些競爭對手的惡意諷刺。問題出在海爾對此苗頭的危害性和爆發性估計不足，在國外媒體報道産生負面效應之後才動手工關。雖然說這個事情最終取得了很好的工關效果，但是如果事前和一些記者溝通得知這個危機即將爆發，而將自己的國際化路子在CCTV上提前3-5個月播放的話，估計成一蟲的文章就會顯得蒼白無力，競爭對手的惡意中傷也顯得無聊。

　　B、關注企業內外的利益變化趨勢。

　　大多數危機的産生都是因爲企業的變化使許多人受到了利益傷害，這種傷害很可能産生矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被當事人告知媒體，甚至會寫成文章被媒體采用。所以工關部門一定要緊盯企業的政策變化給哪些人帶來了利益損失，然後與人力資源部門溝通，將內部矛盾盡可能減到最低。

　　科龍的人事變動本來是企業內部的事情，但是這個變動使得許多人的利益受到了傷害，于是大家將個人得失抱怨到媒體，最終引來了媒體對企業高層的普遍批評。屈雲波在科龍的遭遇可能與此有很大關系。

　　C、進行全員工關。

　　在營銷上有個全員營銷，很多企業將此理念深入企業，收到了很好的效果。我們這裏提倡的全員工關也是要求公司的全部員工都有工關概念，工作直接或者間接的要爲工關的目標服務。

　　河北某地有一個大型的食品企業，在公司內部有一本要求全部員工學習的工關小冊子。小冊子有遇到哪些問題我們怎麽處理，遇到什麽樣的問題我們怎麽樣回答，哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅決不能說的等等。這個企業的做法雖然有些老土，但是在企業的工關統一口徑中起到了很好的作用。這個企業從2000年以來遇到了很多麻煩：效益滑坡、管理層震蕩、産品質量有問題等等，但是除了個別媒體捕捉到一些小道消息之外，這個企業並沒有遭遇危機報道的滑鐵盧，在和這個企業的宣傳部門溝通時，其宣傳部門的負責人感慨萬千：是啊，這個小冊

　　子最起碼保住了這個企業的品牌美譽。如今，這個企業正在和北京一家高科技公司商談合作，合作的籌碼就是這個小冊子保存的企業品牌。

　　3、將危機在萌芽狀態消滅

　　很多在企業做工關工作的人都抱著一個觀點：做工關就是做廣告，需要大量的資金投入。事實上，廣告和工關的區別是很大的：廣告專注的是訴求，工關借助的是溝通；廣告張揚，工關內斂。區分了廣告和工關的內涵，我們就做對了一半。只要將所有的問題定位在溝通上，那麽我們就有可能用最低的成本來消除危機。

　　1、對面臨的問題做一個全面、系統的把握。

　　如果你已經發現了危機的苗頭，千萬不要手忙腳亂，也不可掉以輕心。你需要立即做的就是趕快將危機擴散的範圍進行調查估計。在確立了範圍之後你才可以發揮你的工關溝通才能。

　　2、在溝通的基礎上找方法。

　　工關的最高境界無疑是行雲流水、任意所至。但是如此揮灑自如背後是工關的基本功：溝通。巧妙地運用了溝通，你的工關活動就必然會取得很好的效果。

　　筆者曾經和北京一家號稱國內軟件連鎖第一的企業作過交流，這家企業工關部的功夫可見一斑。當得知是一個有關企業問題的負面分析時，這家企業工關部的一個女孩給筆者打了好多電話分析稿件，最後甚至拿出了這個事情如果處理不好她有可能失業的情感攻勢。最後由于這個稿子本身的原因沒有刊登，但是我還是認爲也是工關的結果。因爲如果沒有這個女孩對稿件的精辟分析和獨到見解、沒有她的執著，我們是不可能對這個稿件的幕後背景得出新的結論的。

　　3、快速三板斧。

　　任何事情都有策略解決，兵來將擋、水來土掩，所有的策略都有招法解除，唯快無解。對所有的危機的處理辦法都應該采取盡可能快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。對于萌芽狀態的危機大多可以采用以下步驟：

　　A、找到危機源頭。找危機源頭很好找，可以說只要是個有心人就立即可以找到。

　　B、消滅危機源頭。對危機源頭的處理方法很多，但是目的只有一個，就是控制這個源頭或者消滅這個源頭。

　　廣州某大報曾經報道了某企業産品的質量問題和技術問題，由于這個報紙在全國的影響很大，給這個企業的銷售造成了很壞的影響—危機産生了！面對危機，這個企業立即在這個報紙上投放了50萬元的廣告。于是這個報紙精心策劃的連續報道被全部否定了；對于已經發表的文章造成的影響，也因爲這個廣告的投放使消費者反過來指責媒體。

　　據說今年的3.15本來是對國內一家廣告十分猖獗的保健品企業的大曝光，但是這個企業在央視的預告中發現了危機，于是立即采取了許多辦法，最終使這個危機源頭胎死腹中。

　　C、大面積消毒。大面積消毒是對已經造成的影響做觀念扭轉，這個工作的重點是和大衆溝通，影響大衆的觀念。

　　在國內對海爾的國際化討論變味之後，海爾立即在中央電視臺做了幾期有關海爾國際化的專題報道，這個報道對扭轉傳媒方向和稀釋媒體追蹤起到了很好的作用，體現了這個企業在工關上的老到。

　　危機發生怎麽辦　　

　　此時應該運用被業界奉爲經典、由關鍵點工關董事長遊昌喬先生倡導的“關鍵點工關原創理論危機工關5S原則”

　　shouldering the matter承擔責任原則：

　　危機發生後，公衆會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公衆關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公衆的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公衆很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公衆致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公衆的理解和信任。

　　實際上，公衆和媒體往往在心目中已經有了一杆秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。

　　sincerity真誠溝通原則

　　企業處于危機漩渦中時，是公衆和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公衆溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

　　真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這裏的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

　　(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公衆說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

　　(2)、誠懇。一切以消費者的利益爲重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公衆溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

　　(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

　　speed速度第一原則

　　好事不出門，壞事行千裏。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公衆及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

　　因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公衆進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

　　system系統運行原則

　　在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害爲利。

　　危機的系統運作主要是做好以下幾點：

　　(1)、以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。

　　(2)、統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬衆一心，同仇敵愾。

　　(3)、組建班子,專項負責：一般情況下，危機工關小組的組成由企業的工關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公衆對企業處理危機的誠意感到可以信賴。

　　(4)、果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會産生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

　　(5)、合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在衆人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

　　(6)、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

　　standard權威證實原則

　　自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

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另參本館：《政府危機管理的傳播學研究》 啥是危處能力 《政治傳播學》 《政治廣告與選舉》