霧峰學：訪談法，如何做訪談
廖淑娟
訪談法
¡ 訪談法是指訪談者依據訪談大綱與受訪者直接交談，收集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調查方法。
特點與執行步驟
¡ 訪談法的主要特點是：採用對話、討論等面對面的交往方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。
¡ 受訪者曾經參與一特定的真實情況。
¡ 已經完成初步的情況分析，暫時找出一些情況當中的重要元素、模式與過程。
¡ 擬定訪談大綱，訂出假設與探索的主要範圍。
¡ 訪問受訪者，並追究他的主觀經驗，他對於整個事情的定義。
訪談前的準備
¡ 情況分析
¡ 利用理論與觀察來分析情況之結構，並以此為本與受訪對象仔細討論。
¡ 訪談大綱一般包括：
¡ 確定訪談調查目的是談什麼；
確定受訪者；
確定訪談時間；
確定訪談地點；
確定訪談種類；
確定訪談記錄方式；
¡ 如果是標準化訪談，必須用組織統一設計的訪談問卷；
¡ 如果是非標準化訪談，大綱則無須有嚴格的分類和固定的回答方式，但要求必須把與調查主題相關的主要專案和問題列出，問題要簡練、明確。
¡ 訪談大綱是鬆散的概念地圖，有如出門旅遊前所畫的路線圖。但是實際訪談的執行時，卻常常依據當時需要、遭遇與各種狀況進行修正，以配合受訪者的回答。因此這個路線圖混合了最初的計畫與遭遇各種狀況的修正。
訪談目的
¡ 知道參與者如何定義某一情況
¡ 了解使用者感受的強度
¡ 可以分辨意識的企圖與潛意識的副作用
¡ 知道參與者如何定義某一情況：
¡ 無論受訪者的定義多不合理，研究者都要保持開放的心胸，以受訪者的角度來觀看問題。破壞公物的學校、少年會有不同的說法，知道少年如何看待闡述這樣的情況，可以更深入了解問題的本質。
¡ 了解使用者感受的強度：
¡ 設計師往往在兩難當中難以抉擇，往往會有顧此失彼的遺憾，藉由訪談了解受訪者的感受，就可以幫助設計師解決孰先孰後的問題，控制設計以決定所產生的副作用。
¡ 可以分辨意識的企圖與潛意識的副作用：
¡ 例如波士頓西尾的居民花很多時間洗車。不僅是車子變乾淨，研究者也觀察到這樣的活動促進鄰居間的交談互動，這究竟是企圖還是副作用，可以藉由訪問得知。
注意事項
¡ 在訪談中要保持中立的態度，不要把自己的意見暗示給被訪談者，否則會影響資料的真實性。
¡ 要把握訪談的方向和主題焦點，防止談話偏離調查主題，以免影響效率。
¡ 使用的語言要簡明扼要。
¡ 根據被訪談者的特點，靈活掌握問題的提法和口氣。
訪談技巧
¡ 鼓勵式的探索：鼓勵受訪者繼續說話，保持訪問進行流暢。
¡ 反應式的探索見機行事：看訪問指南當中哪一些議題對於受訪人重要，以及該加入哪些事前忽略掉的新問題。
¡ 轉接式的探索：確保受訪人談到每一個問題。
¡ 探索情境：請受訪者特別指出情況中的哪些元素促使他如此回答。
¡ 探索情緒：請受訪者談論其內心的感受。
¡ 探索個人：請受訪者描述其生活背景等脈絡如何影響他們的反應。
¡ 鼓勵式的探索：鼓勵受訪者繼續說話，保持訪問進行流暢。
¡ 不改變話題的狀況下，透過用語、姿態來鼓勵受訪者繼續說話：嗯哈、原來如此、是這樣阿、很好、我了解、我以前都沒有想過呢、點頭、誠懇的沉默、專注的眼神姿態
¡ 反應式的探索：見機行事，看訪談大綱當中哪一些議題對於受訪人重要，以及該加入哪些事前忽略掉的新問題。
¡ 針對受訪者的回答，無目的的擴大命題，當訪問人集中質詢時，受訪者自己就會設下佈局，進入他自己認為最重要的部分。而訪問者其實只是要針對受訪者的回答，要求他講的更詳細、特定。
¡ 反應式的探索有三種方法
¡ 方法一：要求他講得更詳細、特定
¡ 受訪者：我很喜歡他
¡ 訪問者：那你最喜歡他什麼地方呢？ 你說你最喜歡是什麼意思？
¡ 方法二：重複受訪者最後的言詞
¡ 受訪者：我很喜歡他，主要是因為他的位置
¡ 訪問者：他的位置阿？ 你的意思是因為他的位置方便才喜歡他的阿？
¡ 方法三：誠懇的聽出絃外之音，然後回頭問受訪者是不是這個意思
¡ 受訪者：我都是中午的時候下來拿信，這樣我就遇不到別人，沒有人知道我有沒有收到信
¡ 訪問者：你的意思是說如果別人看到你有
¡ 轉接式的探索：確保受訪人談到每一個問題。
¡ 方法一：當受訪者已經講得很清楚，卻又不斷重複時，訪問者可以藉移轉話題來掌握時間，確保其他問題有談到。
¡ 訪問者：說到廁所的用水問題，那你對於游泳池的用水問題有什麼看法呢？
¡ 轉接式的探索：確保受訪人談到每一個問題。
¡ 方法二：受訪者故意跳開某話題時，訪問者也需要再適當的時機情境下進行回頭質詢。因為這些故意被跳開的議題可能是比較敏感、個人，有時對於訪問者是相當重要的資訊，不妨等下次更熟了再問，或是等一下聊開了再問
¡ 訪問者：這不就接上你先前的那個論點嗎？你現在說的這個問題，讓我想到你剛剛也有提到......
¡ 探索情境：請受訪者特別指出情況中的哪些元素促使他如此回答。
¡ 方法一：指出是哪一個部分引起的反應
¡ 訪問者：辦公室裡的哪些東西給你這樣的感覺？
¡ 方法二：在受訪者已經回答該環境很重要時，再拿出該環境的照片，詢問他是環境當中的哪一部分重要
¡ 受訪者：我覺得這台冷氣很難操作
¡ 訪問者：我這裡有這台冷氣的面板相片，你可以告訴我哪一個功能按鈕選項讓你這樣覺得？
¡ 探索情境：請受訪者特別指出情況中的哪些元素促使他如此回答。
¡ 方法三：逛一圈(如果訪談地點就是該場景的話)
¡ 受訪者：我覺得這房子讓我感覺很溫馨
¡ 訪問者：你可以帶我繞一繞嗎？.......然後告訴我你覺得這房間中最溫馨的地方是哪裡？
¡ 方法四：重建場景
¡ 受訪者：我也不太記得我喜歡他什麼了
¡ 訪問者：那你可以告訴我你最後一次來的使用情形嗎
¡ 探索情緒：請受訪者談論其內心的感受。
¡ 探索個人：請受訪者描述其生活背景等脈絡如何影響他們的反應。
資料來源
¡ http://infodate.nctu.edu.tw:8080/vic/vp/week28.htm
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