事業目的必須跟生活目的一致

你是有血有肉，有思想，有精神，有靈魂的人，你會思考，感覺自己的存在。

如果你只有事業的目的，最後會發現你整體的價值、幸福、與意義都被掏空，感到一切都是空虛的。工作狂每天辛勤工作，外表成功，內心卻空虛無比。

我們的知識與情感離開精神就無法存在，如果這三個面向只有一或二個面向得到滿足，獨缺第三個面向，那我們的人生也不平衡。

生活目的要優於工作。工作並非決定人為什麼生活在這世上的重要因素。人活在世上的原因，比工作要素來得更深入與基本。事業目的，雖然對物質與情緒有很大影響，卻不是生活最美好的東西。要探索存在的最深刻理由，必須思考「我是誰」，以及我最重要的目的為何。

如果我生活最重要的目的是為他人尋求最高福利，那麼我生活中要如何去實現這目的？這就是所謂的「至善」（summum bonum）嗎？這是我們每天可以做到最崇高的行動嗎？這是通往幸福生活的道路嗎？

上述問題導引出：如果我們做到為他人尋求最高福利的美德，也會做到其他適當的社會美德嗎？這個價值觀能引導並保證我們與他人達到成功嗎？這能保證自己的成功嗎？

這些問題的答案都需要我們有意或無意地做出抉擇。我們會直接行動或是不去理會，但是我們都會有答案。

我寫這本顧客服務的書，不是要告訴各位應該如何抉擇，而是鼓勵大家問自己這些問題。除非你先回答你的生活目的為何，並且讓目標與目的一致，否則暫時性的目標實際上是無法支持你的。

華理克（Rick Warren）在暢銷書《標竿人生》（The Purpose-Driven Life），提出一個簡單要點：「焦點放在自己身上，就永遠無法發現我們的生活目的。」將自己放在追尋的中心，無法發現生活的目的。以自我為中心，會阻擋我們崇高目的的追尋，然而崇高的目的應該耗費終生去尋求。

目的是你做決策與選擇時的過濾器

有了定義良好的目的，在做決策、抉擇或是設定目標時，將會有清楚的方向。如果你的目的是對的，並且選擇與目的一致，你就擁有個人的力量。

這種互動有助於理解你的個性，也就是「你是怎樣的人」。內心有了和諧感，你就會做得很好。你會有自信、能量、以及感到舒坦。最後，你的生活環境成為你內心狀況的結果。詹姆士‧艾倫在《美好的思考》提出這樣的觀點：「人都想改善他們的環境，但是不願意改善他們自己，因此到頭來還是一樣。」

百年前的智慧名言，至今還是顛撲不破；也許到了今天，這個道理比以前更顯得重要。

要讓內心一致，往往會迫使你做出困難的選擇。為了領先，很容易這裡委屈一下，那裡調整一點。我們的選擇總是會有報償，也許很快，也許需要一點時間。這可能從外或是從內影響你，但是最初的選擇與行動已經決定最終結果。

最近有位擔任企業顧問的朋友告訴我，他做了一個很困難的決定。他被請去協助一家企業做策略規劃，這家企業執行長的價值觀和企業本身的價值觀不一致。在評估企業的狀況與目標後，他訪問企業內許多人，他們都告訴他，執行長的價值觀跟企業的價值觀不一致，也跟他們的價值觀不同。

我的朋友向這位執行長挑戰他的作風，告訴執行長除非他改變行動、政策、與獨裁的作風，否則整個規劃案不可能奏效。他得到的答覆是「我已經在這工作很久了，習慣我的方式，現在無法改變。」

我的朋友告訴他：「好吧！那我無法協助你，你給我的酬勞都將是浪費。」

我的朋友就這樣拒絕幾百萬美元的合約。

我問：「你覺得如何？」

他開玩笑說：「更窮了，但是我做的是對的事情，我這樣做是對的。」

你或許不會每天都做這樣重大的決定，但任何決定若是跟你的價值觀與目的一致，那就是對的決定。