有耐心，才能鍥而不捨
中國信託理財專員黃淑敏



撰文：謝其濬


問起踏入職場後，最大的改變是什麼？中國信託理財專員黃淑敏的答案是，「我變得有耐心多了！」

　　學生時代，黃淑敏曾經當過合唱團的指揮，男女高低音部先各自帶開練習，半小時後集合練唱，第一次唱不好，ok，第二次唱不好，ok，如果第三次還唱不好，她就沒耐心了，馬上擺起了臉色。

　　現在的她，每天要應對不同的客戶、不同的需求，耐心成了一種必要的專業態度。

　　就像是接受採訪時，突然一通電話進來，有一位客戶想問解約的事，雖然黃淑敏並不是她的承辦人，對方似乎也有點「狀況外」，她還是問清楚了細節，並承諾儘快給予回覆，輕柔的語氣，聽起來親切又貼心。

　　正因為有耐心，才會帶來愈挫愈勇的毅力，和韌性。

　　黃淑敏就曾經遇過一名VIP，非常不信任理財專員，她在對方生日時，送上一份VIP可享有的生日蛋糕，反而遭搶白了一頓，好像她送蛋糕是別有用心。後來她又去電聯絡，這位VIP不客氣地要她別在上班時間打公司的電話。黃淑敏要了對方的手機號碼，後來又做一次聯絡，鍥而不捨的態度，總算贏得對方的信任感。

　　黃淑敏承認，當其他同事對這一類有難度的「問題客戶」敬謝不敏時，她反而會主動爭取，當作是一種挑戰，「讓這些客戶回心轉意，我更有成就感！」


說「長」不道「短」

　　63年次、文化大學畢業的黃淑敏，曾經在證券公司擔任祕書，後來轉戰誠泰銀行做櫃台工作，中國信託是她第三個東家。一路走來，職涯堪稱順遂，關鍵在於她正面思考的態度。

　　比方說，她在誠泰銀行工作時，因為受到上級賞識，常有機會調換不同業務內容的櫃台。有一位資深行員看了吃味，遇到她有事求教時，難免語氣酸溜溜。

　　「我採取的應對之道，就是炫耀他人的長處，」黃淑敏說，遇到職場中人際間的緊繃，她會先釋放善意，說「長」不道「短」，而日久見人心，對方終究會解除敵意。

　　6年級生的黃淑敏，特別重視職場倫理，她認為，學校中的那套學長、學弟倫理，其實可以延伸進職場中，前輩照顧晚輩，晚輩虛心向前輩請益，自然會形成愉悅的辦公室氣氛。