3C產品 「保固」玄機多



筆記型電腦保固期限各家規定不一，IBM曾推出可另外加買延長保固期服務。
IBM／提供



【記者祁安國／報導】

買數位相機、筆記型電腦，業者廣告誇稱的全球保固，其實一點也不「全球」，保固地點大多只限在主要城市，同時就算有發票註冊，也不代表一定有保固。

保固期限的長短，至今沒有一定的規範，全憑業者自由製訂，而且結合廣告行銷用語，消費者所認知的保固，其實與業者規定的保固有很大的一段落差。

大部分的消費者會認為憑發票登記註冊保固就生效，其實也不全然，因為業者在製訂保固期時，都會玩文字遊戲，行銷時打出「3年保固」，其實只有一年是真正的全方位保固，後兩年都是七折八扣的縮水保固，甚至與非保固的用戶所享的待遇相差不多。

若是買到水貨，經銷商更會在保固上動手腳，水貨的來源地不一，不少是來自歐美地區大賣場的出清貨，雖然也是名牌大廠，但這些產品在歐美本身銷售就不含保固，水貨商一樣開發票，消費者一定可以上網註冊，可是是否有保固，這些名牌大廠也不會主動告知，直至送修時才發現是水貨，而且是一批不提供保固的水貨。

保固的期限認定，也是隨業者「決定」，例如，保固2年，消費者一定會認為是買後開始起算2年，其實不然，業者是以出廠時間，再加上幾個月的緩衝期，當作保固期限，若所買的產品，在海關已放置半年，到了經銷商手上一年才賣掉，買到時保固期不到半年，若不主動向業者爭取更新，業者一般都打迷糊仗。

面對如此多的保固陷阱，惠普客戶服務處發展經理吳維欣強調，消費者更要慎選經銷商，最好上網查詢是不是真的品牌經銷商，以免保固服務被動手腳，結果求救無門。

【2005/03/16 民生報】 ＠ http://udn.com