我是焦慮的「菜鳥主管」！

2003-06  Cheers雜誌33期  作者：黃一真

剛當上主管，最擔心的就是怕自己表現不好，沒有主管的樣子。該怎麼克服這種「菜鳥主管恐懼症」呢？

主講：黃一真（瑞士商蘇黎世人壽協理）

通常第一次被拔擢為主管的人，在能力或績效上都有一定的水準，因為老闆也不是笨蛋會亂升人，所以對自己可以有起碼的信心。

菜鳥主管常犯的錯

不過因為第一次當主管，許多菜鳥主管最常犯的錯就是「太鉅細靡遺」，一旦覺得屬下做不好，就沒耐心的自己跳下去，結果造成下面的人沒成就，自己也累的半死。

尤其是剛升官的人，很怕被取代，往往會太小心而變得不夠包容，不夠授權。另外，因為過去大多習慣單打獨鬥，升為主管後，也習慣什麼都自己想好，然後交代下面的人執行，或是以自己過去成功模式，要屬下套用，難以容忍與其不同想法的人，不夠多元化。

剛當主管的人，其實不用太心急，要容忍員工犯錯，也要允許自己犯錯，因為人一犯錯的訊息效果最強。當然也要把錯誤限定在可控制的範圍內，並想到備案或對應方法，同時也要提醒自己不二過。

這種學習當主管的經驗，很難在短期內速成，就是要從工作經驗中學習，不斷跟資深主管或其他同儕互動，在錯誤中慢慢累積出一些心得。尤其在學習的過程中，不管透過何種方法，自己的行為也要跟著調整改變，否則就不是學習，而僅止於「瞭解」的層次而已。

在組織行為學中有一句話，「每一個人都會被升到不能升的位子為止」，因為你會有績效，有績效就會有升遷，所以不同位階的人，都會碰到該如何扮演好主管角色的問題，不是只有菜鳥主管才會有壓力。任何被拔擢的人，都要有深刻的體認，過去績效不代表未來績效，你要用全新的眼光，把自己高度墊高，讓視野更廣才能跳脫看事情的角度。

權力不代表影響力

因為當你被升職時，職位上升，也代表權力增加，但是「權力」不代表「影響力」。

影響力是指你有改變個人或組織行為的策略，亦即能充分發揮你的職位效能，而不是只有個人的績效，卻忽略了團隊的整體表現。主管應該要發揮team player的功能，如果沒有辦法協助屬下把績效作出來，就不是一個適合作主管的人選，這也是為何很多老闆在挑主管時，除了看個人能力外，也會看中領導、協調能力，所以作主管一定要有這樣的清楚認知。

另外，屬下有很多類型，對於新手，你要扮演訓練型主管，教會他如何打仗；對於比較被動的員工，你要扮演教導型主管，改變他的工作態度；對於有經驗的員工，則要扮演協助型的角色，在他需要時，適時給他所需的資源；至於對能力強的員工，主管則要充分授權，讓他有足夠空間發揮。

對不同員工用不同方式管理

所以在管理不同類型的屬下時，如果只用一種方式，就會造成只有一種人在你手下做事、不夠多元的窘境。因此剛當主管的菜鳥，除了在專業外，也要把學習的觸角延伸出去，加強自己在管理上的職能，才能找對方法做管理、領導。

通常企業在評估一個員工的表現時，越基層的員工會越重視他日常事務的表現與處理能力，但是越往高層時，策略思考的比重就會慢慢增加，因此什麼該做、什麼不該做，主管就要想清楚，才能真正顯現主管的價值，因為主管的效能在於「能為公司增加多少價值？」，而不是「解決多少日常問題的能力」。所以墊高自己的高度，不要太陷入細節，是許多菜鳥主管要學習的體認。

另一方面，菜鳥主管也要體認到作主管後，自主性會減少，不能太我行我素，因為要顧及團隊，會有相對的權限和義務，這時候EQ就會和IQ同等重要，事情做好是IQ，也就是專業的表現，但是管理團隊就牽涉到EQ的考驗，對內、對外統合協調的能力都要兼具。

尤其現在許多企業組織，已不再只以功能做部門區分，而是強調彈性、多功能的矩陣式組織，跨部門協調合作的需求提高很多，因此身為主管的多面向能力、EQ以及策略思考的能力都會更顯重要。

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