自己雖不是第一次上媒體, 但是和戰友們一起上報的感覺是很爽沒錯..........


2005/March/25 星報

如果有機會入住遠東飯店33~37樓豪華閣商務樓層，就有福氣接受一群穿著紅色改良式旗袍的美麗女子，以和靄親切的笑容為您服務，從大門迎接、帶到房內check-in、噓寒問暖、送再見禮等，您的一舉一動都受到關心。


一般人服務大眾客人就免不了有客訴問題，更何況要接待政商名人、明星、甚至總統等大人物，哪裡出了差錯，後果就不堪收拾，而專門服務這些超級貴賓的豪華閣服務經理Sherry唐慈鄉，才68年次，卻證明了年齡也能提供專業的服務。

「我覺得禮賓接待每個人都可以做的工作，像我原本在美國念美術，本來很嚮往當空姐，但身高不夠，回台灣找工作，看到飯店徵櫃台，只要英文流利就可以，所以我就去面試了，就這樣從基層開始做起，之後跳到客服部擔任協理秘書，1年10個月就升任商務中心經理，之後再升任豪華閣經理，這5年收穫很多。我常對員工說要細心服務、用心觀察、寬心學習，即使這位客人是很不開心地來到飯店，我們一定要服務到讓他以開心的心情離開飯店大門，所以要主動關心客人、了解他們的喜好，盡可能去滿足、取得信任。」

小故事1：「當年319遊行時，有一位客人說他想買便利雨衣，但不要黃色的，想要透明的，我當下就到飯店附近找，找了10多家都只賣黃色的，後來乾脆搭計程車再到各家超商、賣場去找，找了30家才終於買到透明雨衣，整個過程花了2小時，計程車費花了200多塊，就為了買一件30元的雨衣，當我把雨衣交到客人手上時，他並不知道背後的付出，不過看到客人滿意的笑容，我就覺得很滿足。」

小故事2：「有一位房客乳液用完，問我哪裡買得到同款產品，可能有人會認為那不關飯店服務範圍，但我就上網幫他查這個乳液的產地，發現製造工廠就在木柵，所以我一下班就專程繞去買，客人拿到時覺得很開心，就夠了。」

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我真的很愛我的老闆說......台長筆