美東時間半夜十二點
施太太和施先生因為時差已經睡死四個小時
被電話聲驚醒找不到手機來不及接起來
一看未接來電竟是從台灣的施媽手機打來的
怕是有什麼重要的事馬上回電

施媽:傳真機怎麼壞掉了?!昨天有人要傳就修不好,今天還是亂叫...
我:那三個燈有沒有亮著?(開關,傳真,自動接收--在機器上已貼了超大字標示)
施媽:好像有吧?!一直啷...
施媽的聲音十分慌張
我掛了手機改用Skype撥回去
幾分鐘之差
施媽已經找了對門機油行的年輕小伙子幫忙檢查傳真機
講話中聽到傳真機響起和接收的聲音
狀況應該是順利排除了
幫手使用的方法是----拔掉電線重新開機 (對,就是這麼簡單.)

這幾天二老應該是為著春節第一批出貨忙得團團轉
接電話
計算訂購量
預估原料預備量
安排製作時程和產量
其中有不少動作和概念是這二年作直購才學的
遇著機器出現小狀況
原本對現代科技沒信心的他們
很容易慌了手腳
又向來最重視客人反應
有人要買花生卻無法下單
面對這種抱怨
焦急程度升到最高
於是打了越洋電話求救

拼湊一下各方消息

這張訂購單是好朋友阿毛的同學

她為了傳真前後試了好多次

阿毛介紹施家花生時講了我們的故事

這位新人客也是足感心

一邊打電話反應問題一邊還鼓勵施媽媽

她跟阿毛說: 施媽媽講電話好可愛, 好像很緊張.

真是謝謝大家嘸棄嫌

 

換了一般商務的標準

這狀況會被嚴厲批評是很粗糙

很不顧客取向

前幾天也發現漏接了一張網路信箱的訂單

實在是施太太忙著回美國的準備一時疏忽

這也是為什麼一直沒擴大市場的顧慮(之一)

要全部採用現在人們對於網路行銷或是直接購買的概念

那麼要投資要改變的很多很多

最不希望的是都以外部僱用或委託管理的方式解決

那麼施爸施媽是不是只是被拱起來當招牌

或是只能躲在工廠裡炒花生切糖酥

失了初衷 "手工精製的感情味"會不會變成一句口號而己?

 

很開心質樸的二個老好人
身邊總是有很多貴人可以伸手相助
我們不在身邊能作得實在太少
管不了他們捨不得找人手幫忙包裝整理
施小妹的室內設計工作在年關前特別忙碌
二老可得保持冷靜地前進
對了
飯要記得吃
水也別忘了喝呀!

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