PHOTO BY AVERY 

這幾天，工作場合上，發生了一件令人「啼笑皆非」的事。 

人事室上個月辦了場「自強活動」，也就是「員工旅遊」。

其中有三位員工的眷屬於報名後，因故無法參加。

那麼，將三位員工眷屬已繳納的費用歸還，理所當然。

問題來了。人事室認為退錢是出納課的業務，出納課應主動辦理；出納課則認為自強活動是人事室主辦，所有後續事宜應由人事室主動協調。

兩個科室的承辦人因為這個問題，爭論不休、互踢皮球。

偏偏，這種「支微末節」的事，不會寫入SOP（標準作業程序）中。

兩位承辦人員終於查出「四年前」的自強活動也有類似的情形，所以，吵到會計室（也就是我在的單位），要求「調閱」四年前的相關文件。

整個過程，橫跨了三個單位、花了四個工作天、需要至少十位以上同仁的配合，終於把她們兩位所要「塵封」以久的文件給調閱出來了。

這兩位承辦人，才「心甘情願」地依循「舊例」繼續後續作業。

這件事情令人啼笑皆非的地方，顯而易見：

第一：居然有人願意花上四天來對峙，而不願花個四分鐘來解決。

第二：這些承辦人的長官們，居然簽准、並眼看著這齣「鬧劇」進行。

第三：上個月的活動，一個月後還沒結案，效率之差，令人嘆為觀止。

弟四：耽擱了三位眷屬權益一個多月不說，其金額卻僅僅1,800元。

這就是臺灣的公家機關：

僵化的「公務體系」＋毫無「應變能力」的作業

＝「民怨」。

其實在各式各樣的職場上，這種存有「多一事，不如少一事」心態的人，比比皆是，通常，正是團體效率低落的最大主因。

臺灣有句俚語：「多做多錯、少做少錯、不做不錯」。

我贊成這句話，因為就「機率及邏輯」上，它是對的。

只是這句話，通常是「因循苟且、不負責任」之人的最佳擋箭牌。

上司其實都「看在眼裡」，在他們心中，早就打個「大叉叉」了。

台灣也有另一句俚語：「吃虧，就是占便宜」。

我參加過一些考試，考前的模擬考拿高分，絕對不是件值得高興的事。

因為，你不會的「盲點」，並沒有藉由考前的模擬考被「篩選」出來。

我寧可考前「多做多錯」，好讓我真正上考場時，能「多做多對」，這樣才能拿到理想的分數。

同理可證，在職場上，當遇到大家都在推辭某一件「棘手」的案子時，我會毛遂自薦地去接下它：

第一：這案子，有難度，大家不願接，表示大部分人都不會。

第二：在第一時間出面替上司承擔問題，上司必定印象深刻。

第三：即使案子做錯了，上司會體諒、甚至會指導。

第四：案子做對了，我則多學會了一些事，並贏得肯定。

第五：往後，這類案子只有我懂，我便是團體中不可或缺的一員。

當別人沾沾自喜，自以為少了一檔麻煩事，其實，他們正停滯不前。

當我絞盡腦汁地想盡辦法解決一檔麻煩事，其實，我早已經成功了。