六標準差 英文叫Six Sigma

是這一科Applied Statistics在學的重點.....

到底...六標準差是什麼意思呢???

我還沒上課前..就有意興闌珊的拿書起來隨手翻過...

虧我專科還上過好像2年的統計學..但全還給老師了..

只記得一個最基本的常態分配.....但好像沒什麼用...

當我跟姊姊還有嵐妹大言不慚的說一定是以前統計教的跟這個不一樣..

還被嵐妹電....連她都知道,也都還記得.....我怎麼可以忘記咧..

虧我還學了2年,,,真是浪得虛名.....

不管..總之...勤能補拙...

還是自己認真聽課外加上網googling吧.....

但是..網路上的人寫的都好專業喔....都彷彿讀過書才出來寫文章的..

老實說,,,就算看的懂字表面上的意思....

那裡面到底是在講什麼咧...

其實,,不要想的這麼複雜...所謂的六標準差--6σ 是一個品質管理概念...

一般現在公司行號所奉行的,大多都只是三標準差. 3σ

而所謂的3標準差.就是指說每一個產品在每一百萬的產量之下...良品率為99.74%

看數字好像很漂亮了啊....有到99%了耶......

但是..看數字卻會很恐怖.....也就是..不良品會有66,800/每一百萬生產單位..

換而言之...每一百萬個客人當人...就有66,800個客人會買到不良品...

進而對這間公司的產品不滿意而客訴...導致對公司失去信心.....

所以....現在才發展出這一個概念....6σ

也就是提高標準.. 良品的標準為99.9996%

別看只提高這0.2596%的良品率,,,

換成數字.....也就是不良品只會有3.4/每一百萬生產單位.....

當場,,,下降了很多........當然..公司的營運也會更好...客人的滿意度也隨之提升...

那..知道了什麼是六標準差之後....

要怎麼做到這麼好的良品率咧....

就是重頭戲出場了....就是要靠統計來做到...

首先..要去收集情報...再對收回來的情報加以分析整理..

看那一部份可以改善,,,,,,擬定計畫之後實行..

實行以後再重新收集資料..看是否有依計畫進行.......還可不可以再改善什麼....

總之...企業就是這麼的不停循環運作下去.....

但是...我們教授當然是很老王賣瓜, 覺得統計是最重要的一環...

因為,,如果沒有數據顥示那部份問題最大...企業要怎麼著手去改善增加品質呢..???

首先...教授花了2個禮拜的時間,,,要我們分組玩一個遊戲.....叫做Horse shoes

是一種很美式的遊戲...但講白了就是要丟馬蹄鐵, 丟中目標..沒中也沒關係..

但我們要記錄下來我們丟出去的馬蹄鐵離目標多遠.....

這個遊戲最主要的目的..是讓我們收集數字....

因為分組,,每一組裡不止一個人...可以代表著一個小小的公司裡有著不同的操作員...

對於不同的操作程序所對產品之影響....

然後,,再下一個禮拜,,要我們各組討論..要怎麼樣才可以丟的更好更準....

寫計畫書.....然後再去玩一次..看結果是不是真的有比較好......

( 哈.....後來才發現..原來這個遊戲對我還不是完全漠生.....

在看Lost 檔案的時候..就有看過演員在玩了...只是當時,,我不知道這是什麼遊戲而已..)

再來..就是要用收回來的數字.....畫成表.....然後再看看結果,,,,

好..我們這一科就是要學這些....

佔很重的期末報告50%..就是要來分析一堆表....

Cover page

Data sheets

Run & Control Chart for Horse shoes – team

Personal Run & Control Chart – your personal data

Histograms

Box & Whisker graphs

Pareto Diagrams

Gage R&R report

Jay Arthur Q.I. Macros & charts

Team P.I. tools – Fishbone

SIPOC model

Six Sigma DMAIC or PDCA – do a basic application

重點在這裡了..要看的懂每個表所表現的意思....

第一個要講的叫Control Chart. 我想這個應該是最廣用的..

因為教授花了2個禮拜在講..似乎很想我們真的懂這到底在講什麼...

簡而言之..這個就是把所有的數字量化做成表..

在out of control的時候...表上會以紅色顥示...

當然..不是一直在合理範圍就表示正常...

因為是人,,是機器,,總會有一些變數..

就算數字在合理範圍,,但持續下降或持續上下,,都不是好現象...

要去找出為什麼,,有沒有什麼突發性的原因,,,導致表上會有紅色的點點出現......再去加以改進..

再來....就是直方圖了...Histograms

最常見的是鐘形的直方圖...呈現的是常態分配..

旁邊2邊的紅線..一樣代表的是out of control.

如果. 畫出來的表..都在紅線範圍裡...其實不會怎樣,,,,

並不是一定要常態分配才是最好.....

但是..如果有數字落在紅外範圍外,,一樣要去找出為什麼會落出範圍外...

再來這個我以前真的沒看過...( 但也許有我自己忘了.....

Box & Whisker graphs

最主要是用於呈現數據小於50個的時候會比較好用..

數據太多就不適合用這個來呈現了.....

像下圖...可以很明顯的看出..右手邊的數字每個都小於左手邊的數字...

這個圖我花很多時間研究...因為google大家都寫的很專業..

好像這個圖白痴都看的懂....

但許小婷一開始還真是搞不懂是什麼意思..

簡而言之...在下面直線的最下面那一點代表最小值....

圖裡灰色跟藍綠色是代表你數據裡的50%的數字都落在這裡....

至於上下那2條直線..分別是代表在數據中位於中間的那50%之外,,,

上面那條線表示高數字群裡的25%.下面那條直線表示低數字群裡的那25%

那後,,硬生生的分開灰色跟藍綠色的那條線是中位數...不是平均數..是中位數....

中位數就是像譬如... 1 .3. 5 8 . 12    最中間的那位數..就是5......

至於...在上面那條直線的上面..如果有出現x的標記...就表示...out of control的數字...要注意...

Pareto Diagrams

這個表也很讚.....是把你所有可能的變數都集合在一起...

譬如像下表,,,許小婷是做洋芋片公司為什麼會有品質不好的馬鈴薯..

前面2個比率佔最高的,,,,還會以顏色不同強迫症的硬要你無法無視...

通常是取1. 佔比率最高的一個,,,2. 佔比率最高的2個...3. 佔比率超過80%的所有選項..

看有什麼可以改進品質的地上..

至於上方的那條曲線...是每個比率的加總..總計最後最高的點就是100%了

最後這個表我覺得最讚了...

Gage R&R report ( Gage Repeatabilituy and Reproducibility)

這個表讚是讚在...他總共有3個數字很重要....

第一個數字是Appraiser variation(AV), 如果數字太高高於30%是表示公司的人員有問題.....如果在10%-30%之間是不好..但可接受....最好是在10%以下

第二個數字是Equipment variation(EV),如果數字太高高於30%是表示公司的機器設備有問題.....如果在10%-30%之間是不好..但可接受....最好是在10%以下

最重要是第三個數字了...GR&R 最好是在10%以下...不然就要檢視公司是那一部份出了問題了.....

看的懂圖表之後....知道問題出在那裡之後...

下一步,,就是要來找出問題點在那裡..或是如何改進問題....

最常使用的工具,,就是魚骨圖了..fishbone...

在魚頭的嘴巴上,,,寫上你想研究的問題...ex.為什麼貨沒辦法準時出貨啊...或是客人的抱怨怎麼這麼多啊等等..

寫下之後...再針對5個方向來做腦力激盪..看有什麼地方是問題的所在..

最主要的,,就是4M1E, Manpower(人力). Methods (方式), Materials( 材料), Machinery/Equitment (機器設備) Environment (環境)

至於SIPOC model是一個方法去認識自己的產品生產流程..

由清楚得知流程去進一步的想從中有沒有任何方式可以改進的...

但理論是理論....可是我在網路上找到一個超生活化的例子...

是講一個老公為老婆泡一杯茶的SIPOC流程.....

因為生活化..所以一看就很清楚..到底這個表要怎麼做...

最後,,,教授出的期末報告裡最後一部份...

是要我們做一個Six Sigma DMAIC or PDCA – do a basic application

最主要的是要針對選定的事項做一個小小的企劃.......以求改進...

許小婷選的是PDCA模式.. ( plan, do , check, action. ) 總共是7個步驟...

1.select the theme--決定你想要測量的數據......譬如...顧客滿意度....銷售總額.....任何東西..

2. collect the data--收集數據...就是盡量去收集你由步1裡的問題來的數據...收集好之後圖表化他們.....可以更清楚的看出問題在那裡....

3.analyze the data--分析數據, 可以用像上面提到的魚骨頭方法啊..或是其他任何方法......

4. plan and implement countermeasure--就是要製定我們針對問題的行動方針.....最主要可以用下面的表...清楚制定行動方法....

5. check results--就是再次收集數據..看行動過後情況有沒有改善.....當然就是再把收集回來的數據再重新圖表化..

6.standardize--就是如果行動是有效果的,,要把納入正常生產流程....

7.furure plan--就是不斷的再進步..看還有沒有什麼地方可以改進的...不停的再一直改進....企業就是這樣不停的求新求進步.....

厚,,,寫了半天...總算把報告才寫完.....

其實,,我從第一個禮拜開始上課以來邊上課邊學到那裡就邊做到那裡..

因為我實在不喜歡最後趕報告的感覺...而且很怕做錯或不懂但沒有時間問教授..

所以,,七早八早我其實己經做的差不多了...

上星期四晚上上完最後一堂課...我回家便急急忙忙的趕著把上課的東西做完了...

本來...是在這個星期六以前以email的方式寄給教授就好了...

所以..雖然這星期四才是最後一堂課,,但教授說該告訴我們的他都說了...

而且這個禮拜是fimal exam week, 但我們沒有要考試,,只有報告..

所以我們可以留在家裡寫報告..不用去上課了.....

但許小婷其實很早就做完了...而且不寄出去的話...就會強迫症的一直打開file 夾看有什麼地方可以改的更好..

所以..為了阻止自己強迫症病發,,再加上好不容易可以連放3天的假...

上星期五一早,,,我就硬著頭皮硬要email給教授了....

沒想到...隔天收信...居然教授回信了....說他很喜歡我的報告...我做的很好...

一定要來貼上一下教授誇獎我的話...~~~   Your Project Log book is absolutely EXCELLENT and is the new standard that I will use to compare all oter students project too. Thank you for such beautiful work..

講完還直接恭喜我..他會給我A...哈...又拿到了另一個閃亮亮的A了....

不過代價是又砍了很多樹.....

參考用書.....

我個人硬要從無聊的書裡挑一本比較喜歡的話,,,

會是畫面右下角那一本...

Six Sigma for Managers--Grey Brue

因為,,至少這本書比較適合我這種初入門的人看...

有些書好像都假設你己經很懂了才來看這本...動不動就一堆縮寫....

我要是很懂了幹嘛來翻書啊.......

又結束了一科辛勤的奮戰....

下一科下個禮拜才開始...

在開始前...還有將近一個禮拜的休假.....

下一科....ORGANIZATIONAL CULTURE