【寫在前面】

客服人員是豔子從來沒有想過扮演的角色，卻意外的進入這個行業。
原以為是個規律無挑戰性的工作，我想沒參與過的人絕對無法想像，
這個工作所需面對的壓力之大。

從事客服人員這段期間，我就像一片重覆被format的磁片，
壓力很大但也學得很多，展現以前學生時期沒有的認真。
還記得上班初期，幾乎每天晚上說夢話，
可憐的老公只好每天半夜起來和我對話一番才得以入睡。

雖然目前離開客服職務，但是客服訓練期間所帶給我的影響深遠，
使我在之後的工作更能增加應對的能力。
也忍不住為現在線上的客服人員鼓掌加油。


【客服人員趣事隨想】

每個職場都有不同的趣事體驗，在我轉換跑道的第二份工作，進入了從未想像過，以電話那端未知的客戶為服務對象的客服專員職務。身為客服人員和進線客戶之間，因為只能賴以言談溝通，因此鬧出了不少笑話。

身為客服人員每天朝夕相處的只有電話和電腦，同事間甚少有講話的時間，即時訊息就成了我們最常用的溝通方式，大家以傳送訊息的方式互通，也常常收到很多互相鼓勵的訊息。一次，電話剛進線，剛好收到學姐傳來的加油訊息，本應回應“ｘ先生，您好！”，一時分心，竟說成“ｘ先生，加油喔！”。鄰座的同事們和反應過來後的我，全都笑翻了，只能一邊遮著麥克風一邊笑得上氣不接下氣的繼續服務客戶。

又因為只能透過言談，遇到一些比較不會表達的客戶要變更資料時，客服人員更加頭痛不已。有位阿伯來電要求變更地址：「小姐，我的地址是高雄縣頂“ㄘㄨㄛˋ”路．．．」「先生，不好意思，請問“ㄘㄨㄛˋ”是那一個“ㄘㄨㄛˋ”？」「就是那個“ㄘㄨㄛˋ”邊的“ㄘㄨㄛˋ”呀！」「請問是錯誤的“錯”嗎？」「不是啦！是我家的那個“ㄘㄨㄛˋ”啦！」「先生，很抱歉，請問我家的“ㄘㄨㄛˋ”是那一個“ㄘㄨㄛˋ”？」「唉呦！小姐你有沒有聽過一條歌～～有幾間“厝”用磚仔空～～就是那個“厝”啦！」心想還好，電話這端的我聽過這首歌，而在這個可愛又會唱歌的阿伯的歌聲中，我們也順利的變更好資料，事後回想，真的太好笑了！

這些趣事的穿插發生，其實也為壓力很大的客服人員帶來抒解情緒的另一種方式。

（刊登於中國時報94年11月26日－浮世繪）