2008-04-20 20:23:04黑糖潤餅捲
虛擬參考服務的範例--CDRS[筆記]
出處:張奇
CDRS=Collaborative Digital Reference Service聯合數位參考服務
從2000開始啟動,CDRS歷經了三個階段的發展:
1.LC等10個圖館加入CDRS,條件是每星期30個問題,透過Email和網頁表單問答,由LC管理.此階段主要測試流程和有效性.
2.有新成員加入,條件提升到每星期100個問題,並訂定服務約定.此階段主要測試管理的軟體和分派問題的策略.
3.成員已超過100個,LC和OCLC公佈建立與管理CDRS的協定.此階段為整體測試和流程優化的最後階段.
CDRS=Collaborative Digital Reference Service聯合數位參考服務
從2000開始啟動,CDRS歷經了三個階段的發展:
1.LC等10個圖館加入CDRS,條件是每星期30個問題,透過Email和網頁表單問答,由LC管理.此階段主要測試流程和有效性.
2.有新成員加入,條件提升到每星期100個問題,並訂定服務約定.此階段主要測試管理的軟體和分派問題的策略.
3.成員已超過100個,LC和OCLC公佈建立與管理CDRS的協定.此階段為整體測試和流程優化的最後階段.
CDRS的成員類型很廣,除了公共/研究/國家/專門等各種類型的圖書館與圖書館聯盟之外,還有個人專家、合作夥伴、網上諮詢機構等.
而CDRS的系統構建包含:
1.Member Profile --作為"自動分派提問"的依據
2.Request Manager --管理、分派、追蹤問答的工具
3.Result Store(結果集)--未經編輯和標引(元資料處理)的原始問答紀錄
4.Knowledge Base(KB) --問答知識庫,經處理的問答紀錄
而CDRS的系統構建包含:
1.Member Profile --作為"自動分派提問"的依據
2.Request Manager --管理、分派、追蹤問答的工具
3.Result Store(結果集)--未經編輯和標引(元資料處理)的原始問答紀錄
4.Knowledge Base(KB) --問答知識庫,經處理的問答紀錄
CDRS的工作流程
1.接受提問:尚未直接開放給一般使用者提問;使用者需透過CDRS成員提問
2.分派提問:透過Request Manager,先比對KB是否有相符的資訊,若無再分派給適合回答的成員;若無法從Member Profile找到勝任的成員,則進一步人工分派.
3.答覆提問
4.答覆處理:先將原始資料儲存在[結果集]中
5.建立KB :除去個人資訊(保障隱私),再加以編輯、增加元資料標引等處理
1.接受提問:尚未直接開放給一般使用者提問;使用者需透過CDRS成員提問
2.分派提問:透過Request Manager,先比對KB是否有相符的資訊,若無再分派給適合回答的成員;若無法從Member Profile找到勝任的成員,則進一步人工分派.
3.答覆提問
4.答覆處理:先將原始資料儲存在[結果集]中
5.建立KB :除去個人資訊(保障隱私),再加以編輯、增加元資料標引等處理
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