七.讀者服務館員的培育
(一)館員的自我啟發
1.宏觀、前瞻的視野; 服務的熱忱; 團隊合作精神
2.圖書館哲學的理念：灌輸服務的觀念及知識傳承，資訊加值的理念
(二)建立資訊服務的標準
1.檢視資訊服務的本質與層次 2.與讀者對談
3.導引讀者的期望 4.規劃的基礎
5.業務評估的指標 6.規範讀者和圖書館的義務
(三)關注讀者
1.迅速的傳輸 2.傳送到家
3.滿意的顧客 4.好的替代方案
5.良好人際關係 6.回饋的機制
7.富經濟效益

八.結語
(一)阮加那桑(S.R.Ranganathan)：「圖書館的一切事務，最終的目的是要
使參考服務更可行而有效。」
(二)圖書館五律(S.R.Ranganathan )：
1.Books are for use (為利用而存在)：使館藏資料獲得最大利用
2.Every reader has book：館員應介紹讀者所需要的資料
3.Every book its reader：館藏必有其利用價值，館員應加以引介
4.Save the time of the reader：館員儘速幫讀者節省搜尋時間
5.Library is a growing organism (圖書館為成長中的有機體)：館員
對著日益增長的館藏，隨著讀者的需要加以推介，並隨著讀者之要
求，充實內容與服務
(三)圖書館學五律(Crawford & Gorman)
1.圖書館是為人類服務的
2.尊重以任何形式傳播的知識
3.聰慧的利用技術以提高服務水平
4.保證對知識的自由存取
5.敬仰過去，創造未來