新北市政府1999市民熱線專屬網頁20日上線

【公益社記者詹招琳/新北市報導】100年1月20日起，市民朋友可以進入「新北市政府資訊服務站」http://www.tpc.gov.tw服務下，點選「1999市民熱線網」，即可進入本網頁。 新北市政府為提供市民朋友更貼心便民的服務，篩選了市民諮詢度前10名之熱門問答，方便市民查詢；另亦提供依業務主題分類常見問答集，市民可利用1999市民熱線網查詢所需資訊。此外，透過1999市民熱線陳情之案件，也可以利用網頁查詢辦理進度。

  路面不平有坑洞、交通號誌故障了，該怎麼辦？除了撥打1999，也可以透過本網頁連結「路平報馬仔」網站，進行線上通報。透過此專屬網頁，市民朋友也可了解1999市民熱線服務內容及服務流程、查詢免付費專線及常用簡碼專線電話表。此外，為方便市民查詢公車乘車資訊服務、路邊停車費及公共停車場資訊等市民常用查詢服務網，此專屬網頁亦貼心彙整了常用為民服務網，提供市民單一查詢窗口；若市民朋友仍無法搜尋到所需資訊，需要客服人員服務，亦可點選「專人服務請點我」，即可撥打Web Call網路電話，以獲得相關協助。

新北市政府也特別叮嚀市民，如需緊急報案請撥110、救災救護請撥119、非關市政業務查詢，請撥104查號台；若需舉報案件，請以真實身份舉報，以免涉及法律刑責。另為服務廣大市民，請市民勿濫用及佔線，以免影響需緊急協助之市民權益。與市政無關之建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務。

為了提供市民朋友更優質的服務，未來新北市政府將持續豐富「1999市民熱線專屬網頁」資訊，並精進服務品質，加強客服人員教育訓練，以提供市民全方位的服務，朝著「一通電話服務到底」的目標邁進，讓1999成為市民朋友生活的好幫手。

新北市政府1999市民熱線網服務內容如下：

一、專人服務熱線請點我。

二、熱門問答題。

最新熱門問答集

項次　熱門問題

１、勞基法給假規定

２、身心障礙停車識別證相關問題

３、失業給付金規定

４、如何辦理老人乘車優惠？(敬老、愛心及愛心陪伴悠遊卡)

５、要申請低收入戶需要什麼資格?

６、本府1樓聯合服務中心業務為何？

７、如何辦理遷徙登記(遷戶口)？

８、資遣費規定

９、身心障礙者路邊停車要到哪裡去銷單?

１０、身分證遺失申請補發應備證件為何?

依主題業務分類常見問答集(http://www.tpc.gov.tw/web/FAQ)

三、1999陳情案件進度查詢。（略）

四、路平報馬仔。（略）

五、市長信箱。（略）

六、服務內容及流程。

服務內容及流程

新北市政府1999服務專線自98年7月1日起正式啟動24小時全年無休服務
，委由一群受有專業訓練的客服人員，提供國、台、客、英、日等語言服務。
不論是市政建議、抱怨問題求助解決、活動諮詢等，透過市內電話，行動電話及
網路電話撥打1999，一通電話就能服務到底。
服務內容如下：

1.諮詢服務：客服人員直接應答市民詢問問題，包括一般市政業務諮詢、活動查詢、公車路線查詢、陳情案件辦理進度查詢情形等。

2.轉接服務：客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務，並將電話轉接至業務單位或承辦人員之服務。

3.申訴服務：客服人員受理市民以電話方式陳情及建議等事項。

4.通報服務：客服人員接獲民眾陳情，凡具有急迫性、即時性應立即處理之案件，
立刻以電話通知權責機關先行處理，再依標準作業程序送權責機關辦理回覆。

七、1999服務大世紀。（略）

八、新北市政府免付費專線及常用簡碼。

新北市政府免付費專線及長簡碼電話

新北市政府免付費專線電話表

電話號碼　業務內容

0800-007-550：路邊停車繳費諮詢及申訴專線。

0800-008-508：疑似廢車拖吊查詢專線。

0800-261-077：路況通報專線。

0800-060-160：路平專線。

0800-085-115：醫療爭議陳情專線。

0800-250-880：新住民家庭服務中心諮詢專線。

0800-056-789：在家緊急救護通報服務專線。

(針對獨居老人)

0800-039-688：一般公務及採購申訴檢舉專線。

0800-365-324：24小時手語翻譯服務諮詢專線0800-365-524(傳真)。

0800-009-609：全民督工專線。

0800-087-002：樹林區地政事務所諮詢專線。

0800-882-888：新店區地政事務所諮詢專線。

0800-071-355：三重區戶政事務所諮詢專線。

溪美辦事處諮詢專線

0800-022-007：中和區戶政事務所諮詢專線。

0800-054-568：土城區戶政事務所諮詢專線。

0800-060-706：蘆洲區戶政事務所諮詢專線。

0800-030-018：淡水區戶政事務所諮詢專線。

0800-088-398：貢寮區戶政事務所諮詢專線。

0800-053-111：深坑區戶政事務所諮詢專線。

0800-013-999：男性關懷專線。

0800-500-119：防範一氧化碳中毒居家安全診斷專線。

0800-085-350：垃圾隨袋徵收諮詢專線。

0800-066-666：環保公害陳情專線。

(24小時服務)

0800-090-234：號誌維修通報專線(24小時服務)。

0800-091-580：就業服務中心諮詢專線。

0800-271-395：役男申訴專線。

0800-095-110：警察局勤務中心(24小時服務)。

0800-539-529：非法製酒、販私菸檢舉專線。

0800-770-885：戒毒成功專線(24小時服務)。

0800-580-780：去霸凌高關懷專線。

0800-011-126：板橋區地政事務所諮詢專線。

0800-005-001：中和區地政事務所諮詢專線。

0800-011-246：汐止區戶政事務所諮詢專線。

0800-002-007：永和區戶政事務所諮詢專線。

0800-281-227：新莊區戶政事務所諮詢專線。

0800-222-060：樹林區戶政事務所諮詢專線。

0800-060-063：三峽區戶政事務所諮詢專線。

0800-070-087：五股區戶政事務所諮詢專線。

0800-081-505：萬里區戶政事務所諮詢專線。

0800-000-785：性騷擾防治申訴諮詢專線。

0800-059-595：少年保護專線。

0800-088-996：用戶接管公共管線堵塞查報專線。

0800-353-598：新北市立殯儀館諮詢專線。

(24小時服務)

常用簡碼專線電話表

電話號碼　服務名稱

1999：新北市政府市民熱線。

110：報案台。

112：緊急電話。

113：全國婦幼保護公益專線。

119：火警台。

104/105：查號臺(全省直撥，國語服務) 。

106：查號臺(全省直撥，英語服務) 。

117：報時台。

165：反詐騙諮詢專線。

166：氣象台(國語服務)。

167：氣象台(台語服務)。

168：高速公路路況報導。

1910：台灣自來水公司免費服務專線。

1911：台電停電報修專線。

1922：傳染病通報專線。

1950：消費者直撥專線。

1955：外籍勞工諮詢保護專線。

1957：內政部福利關懷專線。

1968：智慧型國道路況語音查詢系統。

1980：救國團張老師專線。

九、常用為民服務網。

公車乘車資訊服務系統：http://bus.tpc.gov.tw主管機關-交通局

路邊停車費查詢系統：http://www.traffic.tpc.gov.tw/web/SG?command=display&pageID=25987主管機關-交通局

新北市公共停車場資訊查詢系統：http://www.parking.tpc.gov.tw/主管機關-交通局

違規車輛拖吊網頁查詢系統：http://car.tcp.gov.tw/主管機關-警察局

使用執照、變使執照存根查詢系統：http://urc.tpc.gov.tw/tpc94/主管機關-工務局

建築物建照資料查詢 ：http://urc.tpc.gov.tw/arc/主管機關-工務局

新北市道路挖掘業務管理系統：http://61.60.124.185/tpcdig3/主管機關-工務局

新北市土地使用分區城鄉服務網(含分區查詢、圖資瀏覽、都市計畫書圖查詢等)：http://cityzone.tpc.gov.tw/service/index.aspx主管機關-城鄉局

新北市政府地政局線上查詢系統(含新舊地號查詢、合法經紀業者、鄉鎮市段代碼查詢、公告土地現值及公告地價、合法地政士名單、面積換算、分割合併地建號查詢等)：http://www.lab.tpc.gov.tw/web/SG?pageID=22747主管機關-地政局

新北市樂活地圖：http://map.tpc.gov.tw/主管機關-資訊中心

村里街路門牌查詢：http://www.ris.gov.tw/version96/village.html主管機關-
內政部戶政司

短期補習班資訊管理系統：http://bsb.edu.tw/主管機關-教育部

十、1999市民熱線計費標準。

來電方式　計費方式

手機　　　每分鐘最高3.6元

市話　　　按一般市話費率計算(1.6元/3分鐘

Web Call　算在網路租賃費用中，未額外收費

十一、最新熱門活動。（略）