這二天親愛的大陸同仁總是三不五時撥電話過來，詢問機台的相關疑難雜症。然而，我這個苦情的客服主管早就已經是自身難保，每天過著早出晚歸的生活，實在沒有餘力去支援他們。於是，可怕的事情就發生了。
昨天大陸同仁打電話來，說機器沒辦法自動開蓋，於是我請他先確認所有的感器作動是否正常，他很肯定地告訴我都正常，於是我請他試著換控制卡跟端子盤試試。今天他又撥電話來回報，說換完控制卡跟端子盤之後，機器還是沒辦法自動開蓋，所以我就請他再確認一次，看看每個位置的感應器是不是都有亮燈，尤其是Y軸的開蓋位置感應器，接著可怕的事情就來了，他竟然問我．．那個感應器是在那裏?天啊!連這個感器的位置都不知道，昨天竟然還敢肯定地告訴我所有的感應器都正常!我真的不知道該不該尊敬他的勇氣，不過我很確定我得懷疑他的專業。於是，我只好把他完全當個路人甲，一步步地指示他去查什麼、找什麼．．．很多人告訴我，這就是大陸人的特質，要人逼、要人盯．．．不過我個人覺得，這跟台灣人、大陸人無關，真正的問題在於我們沒有一個共同的溝通基礎。大陸同仁的回答很直接，因為那不是經過確認與思索的，但這卻是人之常情囉!人們總是習慣順著對方的話來回答，例如查過了沒?確認過了沒?這其實是問話的技巧囉!面對這樣的人物，也許該用「你查過了什麼?」、「你確認過什麼?」、「你檢查過什麼?」．．．得用問答題來取代是非題的，不然永遠問不出個所以然來啦!
     因此，遠距離的電話教學，往往是行不通的，尤其在面對完全在狀況外的路人甲的時候!我不禁開始擔心，不知道什麼時候我又被推往大陸這個火坑了!唉!我去年的青春歲月，看來是白費了啦!真是傷腦筋呢!

後記:

     這種問題真的跟台灣人、大陸人無關，而是遇到問題能條理分明、循序驗證的人太少!大多數的人容易迷失在過往的印像與經驗裏，很多時候本份一點、蠢一點的作法，往往才會是最有效率的問題解決辦法。工程師們做的工作，其實大部份也未必有多高的技術或能力需求，反而很多時候需要的是照章行事而已!自以為是、自作聰明，往往才會出大事的!