從運動淬煉管理智慧

五、六年級生對「張嗣漢」這個名字，當不陌生。沒錯，他就是十幾年前以「強力籃球」美式球風著稱的前籃球國手。退出球壇後，他把運動學到的本領，成功帶領COTSCO，在台灣打出一片天。

張嗣漢
現職：美商好市多（COSTCO）總經理
經歷：瓊斯盃‧亞洲盃籃球國手
拿手運動：籃球．游泳
最欣賞運動員：前NBA明星球員魔術強生（Magic Johnson）

美商好市多（COSTCO）總經理張嗣漢，是專業運動員離開體壇後，還能在商場另闢天地的代表。

1993年，張嗣漢在籃球生涯的巔峰，選擇急流勇退。談起當年的抉擇，張嗣漢說，「選擇離開並不容易，但很慶幸當初的勇敢抉擇，才有今天的一番成績。」雖然離開體壇，但他的生活習慣、工作態度，乃至於事業經營風格，到處都看得見運動員的影子。

懂得欣賞運動員的正面價值

一般人對運動員的印象，多是「頭腦簡單、四肢發達」。身高198公分、在體壇與商場都展現傲人成績的張嗣漢認為，這個刻板印象是不正確的。

「能夠當上國手，或成為專業運動員，絕對不是意外（by accident），一定有過人的特質。」張嗣漢非常瞭解運動員的正面特質，也願意啟用運動員出身的人，目前好市多就有好幾位籃球員出身的傑出經理人，內湖店店長趙建華就是其中一例。

職場工作和籃球競賽很類似，張嗣漢說，老闆就像是教練，隊友就像是同事，參加籃球比賽，必須在2小時內將戰績展現出來；在職場工作，向客戶提案也可能是短短10分鐘決定勝負。

不管是2小時或10分鐘，球賽前或簡報前，都必須做到100分的準備與訓練。

「球賽的輸贏，立見分曉；職場亦是如此，都是很現實的，」張嗣漢說。

獨到的「球場觀人術」

「看一個人在運動場上的態度與表現，就能預測他未來做事能否成功。」張嗣漢對自己獨到的「球場識人術」，非常有自信。

張嗣漢認為，運動員最大優點就是吃苦耐勞，「訓練時不論天氣好壞，只要時間排定，絕不可偷懶。」

在管理員工時，張嗣漢特別重視「紀律」；不管是球場或職場，只要屬於團隊的一份子，就必須服從團隊紀律。

籃球是團隊運動，運動員生涯使張嗣漢堅信，在社會上做事，絕對不是單打獨鬥就行，一定有需要「靠別人」的時候。

運動員每天要面對competition（競爭），不管是跟自己比賽，或跟他人競爭。張嗣漢認為，運動員的「抗壓性」，普遍比一般人來得高，在任何情況下，都能維持高昂的鬥志。

雖然運動員以追求勝利為最高目標，但是輸球時，也有足夠的「EQ能力」去應對挫折。因為比賽總有勝負，必須讓自己保持每天都是「brand new day（嶄新的一天）」的心態。

「這次雖然不能拿冠軍，但還好有下個禮拜，」老虎伍茲有一次輸球時，便這樣調侃自己。張嗣漢非常欣賞他面對挫折的成熟態度，除了坦然接受，還能正面思考。

「優秀的運動員是：贏的時候，不會狂喜；輸的時候，也不會過度悲傷，」張嗣漢說。

鍛練基本功 終身受用無窮

打籃球時養成的早起習慣，張嗣漢一直延續到現在。每天清晨5點鐘起床，6點去健身房游泳，7點鐘就到辦公室，每天他都是最早到辦公室開燈的人。以前在中華隊練球時，教練規定下午3點練球，他一定2點就到球場準備。

看似微不足道的生活習慣，但對他來說卻非常重要，「我喜歡在一天工作開始前，做好完善準備，我把每天都看成一場比賽。」

他呼籲年輕人不要忽略職場的「基本功」。以籃球訓練來說，看似基礎的動作，其實是累積實力、在比賽時發揮戰術的必備條件，「一場好球，就是由一點一滴的基本動作，配合戰術形成的。」

身為領導者，張嗣漢也學習去看每位員工的優點，肯定每個人的價值與貢獻。一個好的教練或領導者，不會期待去改變一個人，「但必須懂得欣賞每個人的優點，並擴大他的優點」。

贏球要戰術 經營事業亦然

張嗣漢以球賽比喻量販店的經營策略，「其他大賣場打的是棒球，我們既然是籃球員，就要打籃球，硬打棒球絕對不會贏。」

雖然籃球講求速度，但若太急就容易出錯。1995年COSTCO進軍台灣時，外界普遍不看好「年費制」的經營手法，但經營5、6年後，卻闖出一番成績。

「我們不求快，不會因為想要快速成功就去打價格戰，」張嗣漢認為好市多成功的關鍵，在於看清自己的優勢在哪裡，然後深耕。

以籃球比賽來說，球員灌籃或投3分球，固然可以快速吸引觀眾目光；但球賽的輸贏，還要靠防守能力，張嗣漢帶領的COSTCO，追求的應該是一場賣場耐力賽吧！

Career職場情報誌 撰文◎陳鈺婷