是老師咬我的

    因為教養觀念的不同而與家長有紛爭時,園長的處理態度是十分重要的。現在大家孩子生的少,加上家長較為忙碌,許多束手無策的教養問題都會求助於學校,希望藉由學校的教導,孩子會更成熟長大。學校本就有教導孩子的責任,尤其在幼稚園階段的孩子尤應注意生活常規的培養,若家長們肯配合教導孩子,相信絕對會事半功倍的。下面這個例子便是因為教導生活常規而發生的一件事。

    Dick下學期才進小班唸,由於比別人晚一學期進來,對班上孩子不熟悉的他,想打入同儕的方法,是用肢體的方式來引起別人的注意。Helen是該班的導師,重視生活常規的她,對於Dick惱人的行為常常糾正,但沒有什麼顯著的效果。

一天下午放學時間,一位生氣的阿媽,進了校門逢人便到處告狀說,Helen把她孫子的手咬了一個大淤青,由於阿媽的聲量頗大,情緒又蠻激動的,許多來接小孩的家長都不禁側目地看她,並想到底發生什麼事了。這時園長過來安撫了一下阿媽,並表示會了解事情的經過之後再處理。阿媽才帶著半消的怒氣回家了。

    園長將Helen叫至辦公室了解狀況之後,才知道是因為Dick竟然咬班上另一位同學,而這情形不只發生一次,屢經勸告都無效,Helen便抓起Dick的手做勢要咬下去,可能是因為這樣,孩子回家轉述的過程中直接說是Helen咬了他的手臂。阿媽可能也太生氣了,心想老師怎可做這件事,便直接來學校興師問罪。

        園長知道了狀況後,便請Helen聯絡阿媽來園要化解誤會。園長處理這類事情的原則都是先保護老師,因為老師是幼稚園最大的資產。再和阿媽溝通的過程中,只見園長使出渾身的解數對阿媽分析事情的來龍去脈,Helen也在一旁告知阿媽當時事情發生的狀況,當阿媽心情平撫下來時,突然覺得不好意思面對Helen而想轉學,在園長的安撫及老師的慰留下,才打消了念頭,繼續留下來。

    整件事看在我們旁觀者的眼裡,不禁佩服園長的機智及先保護老師的態度,老師的工作已經很繁忙了,若面對這種責難,園方先責怪老師處理不當而向家長先道歉的話,老師心理一定會承受很嚴重的打擊,甚會出現對工作價值的懷疑還有為誰辛苦為誰忙的窘境。有凡事為員工著想的園長,大家工作起來更帶勁了。