關於新加坡萊佛士酒店

工商時報【許碩芸】

在大陸經營時尚專業美容電商逾7年、主要經營專業護膚品牌的霈盈貿易公司總經理董奕璇深耕美容產業多年，去年雙11和雙12，僅2人團隊在大陸電商平台就締造500萬台幣業績，她笑說：「光棍節賣到欠貨，甚至出貨出不完」，而對於今年營運更具信心，整體能比去年成長1～2倍。

大陸在美容護膚產業起步較晚，90年代開始萌芽，2000年國際大品牌陸續進駐中國市場，隨著淘寶網、京東商城、微商等大型電商平台興起，帶動大陸美容產業發展，提供創業者舞台，但隱藏監管、檢測不足等負面問題，市場充斥著無生產日期、無生產廠家、無生產地址的三無產品。

擁有英國IFA與美國NAHA芳療師執照董奕璇發現，大陸市面上美容品牌和商品琳瑯滿目，但品質卻參差不齊，加上空汙問題嚴重，許多女性發生「爛臉」的情況，常遇到客人皮膚過敏來求助；對此，她並不是一昧地推薦保養品，反而將客人當成朋友一般，若客人想購買不適合自己的產品，也誠實地向客人說明「不適合」，給予實質性建議和護膚指導，因此帶給消費者「別家享受不到的服務」。

電商、社群行銷大戰的時代，霈盈貿易公司與雅蔻登已深耕多年，雙11或雙12等大型活動，以限時價或送正貨等方式促銷，業績蒸蒸日上。

此外，她更有一套策略，表示：「用排隊心理打造口碑引起消費者興趣，進而達到社群擴散效應」，例如經客人同意，在社群上分享使用前和使用後的對比，使用前原本紅腫的過敏肌，漸漸地恢復光滑皮膚，這讓品牌更具有說服力，「客人就是最好的行銷宣傳」。

低價促銷戰已非萬靈丹

兩岸女性對於美容保養的心態有所改變，低價促銷戰已經不是萬靈丹，董奕璇分析，過去消費者對於護膚只追求最便宜，但經歷互聯網爆發性成長，近2年消費者喜愛超值及更專業的服務，價錢並非重點，在意品牌專業性與附加價值。

大陸互聯網、電商蓬勃發展，對於美容護膚產業未來前景，她指出，近年網路商機不似過去已走到瓶頸期，大陸的消費者更重視品質和專業，美容護膚產業更進入「大洗牌時代」，低價劣質產品被市場淘汰，唯有專業化知識與好產品才能立於不敗之地。

品牌細分化成趨勢

霈盈、雅蔻登無懼市場挑戰，主打海藻產品的雅蔻登逆風高飛，董奕璇說：「細分化是關鍵」，過去大型美妝超市廣納各種品牌，締造驚人的成績，但未來消費者會更重視品牌獨特性，對於小眾品牌產生神祕感和憧憬，因此品牌將會針對年齡、收入區分目標消費者，品牌小眾化成趨勢。

至於霈盈未來營運策略，她說，將結合線上（網路）、線下（店鋪），若單做網路勢必碰到市場飽和的瓶頸，因此，打造出口碑後，預計選在一線或二線城市開旗艦店鋪，以用戶體驗提升品牌形象。

此外，不斷充實專業知識，她每年親自更走訪法國、義大利等國家學習美容護膚知識，參加兩岸醫美論壇，與世界前端接軌，同時公司員工、美容師也定期前往歐洲受訓，或邀請外國老師來授課指導。

台灣不少美容行業電商前進大陸發展，董奕璇表示，台灣在美容保養領域仍擁專業性，若台商想在大陸打開市場，品牌定位、品牌故事與網路行銷等是基本功夫，資金充足的建議可在北京、上海或廣州等重要城市開設專櫃加上體驗門市店，進行宣傳與曝光，另外，市場開拓除了布局，更要精心地累積客源、經驗，培養忠誠客戶，透過長久耕耘市場，並善用「台灣的影響力」吸引客戶，相信即能快速嶄露頭角。

工商時報【主筆室】

大陸一年一度的政治大事，全國人大與政協「兩會」，定下月3日在北京登場。值此國際經濟形勢動盪詭譎之際，今年兩會將部署的相關應對策略為何，頗讓人關注；但我們更期盼，此會能呈現積極性的對台經貿政策表述，來為兩岸經貿交流開出新局，以整合兩岸產業優勢，共同因應國際經濟新變局。

今年的兩會，是去年520台灣蔡政府上任，及今年120川普就職美國總統後之首次兩會；因而此會將如何設定今年大陸政經社總體政策方針，以應對國際新挑戰，及管控兩岸關係，值得密切觀察。

關於如何應對國際經濟新變局的問題，主要是針對川普的「制中」傾向；川普稍早放話對陸經貿制裁言猶在耳，不因其日前與習近平熱線通話而解除狀況，這就需要本次兩會端出應戰策略。

雖然兩會公開文件不會白紙黑字點名川普，但其肯定會聲言強化大陸經濟改革創新，維護增長動能，以提升大陸經濟抵擋美方壓力的能耐。其中，供給側結構性改革之去產能、去庫存、去槓桿、降成本、補短板（補薄弱環節）5大工作，今年勢必要加大力度去推動。此外，擴大民間投資、鼓勵研發升級、管控金融危機誘因，亦將是今年的重點政策事項。

目前仍讓海內外有懸念的，是這次兩會上，國務院總理李克強的政府工作報告，將如何呈現今年大陸經濟增長目標。去年兩會呈現的同年這項目標是6.5％至7％，最後實際達成6.7％，算是達標。今年的目標，理應儘量維持去年水平，以展現穩增長、力抗外來壓力的決心。

對台政策方面，針對民進黨在台執政且不承認九二共識情況，今年兩會一定會更加強調反對台獨分裂活動，維護國家主權和領土完整，但仍會宣示推動兩岸社會各項交流，以體現「兩岸一家親」精神，構建兩岸命運共同體。這也是往年兩會強調過的政策原則。

但我們從當前海內外經濟環境著眼，亟盼今年兩會，能呈現非常具體、積極的對台經貿政策表述，來讓兩岸產業聯手應對國際經濟震盪。現時兩岸經濟關聯程度甚大，大陸經濟一旦受外來因素衝擊，立即會波及台灣。

譬如，川普若真對大陸實施經貿制裁，導致大陸對美出口重挫，則因大陸輸美產品用了很多台灣組件物料，而致台方頗多廠商也被拖下水，包括大陸台商及台灣在地廠商。所以，兩岸產業聯手因應川普造成的國際經濟變局，實甚有必要。

就此，今年兩會的對台經貿政策表述，首先應宣示大力幫扶台商在陸生根發展，以使其成為大陸經濟進步的最密切夥伴。其中，給予台商國民待遇之事，國台辦已研擬一段時間，實應在本次兩會上明朗化，使台商能和陸商公平競爭，而得以在陸長期發展，並持續協助大陸經濟提升對外競爭力。

其次，台商也理當能得到「降成本」優惠。當前大陸政府正在擬議，進一步降低企業經營負擔，包括減稅降費、適度調控工資漲幅、逐步降低物流費用等。這些舉措，宜讓台商和陸商一體適用，以符合研擬中的國民待遇原則，且最好能在本次兩會上有明確宣示。

至於大陸和台灣在地經濟、產業之交流，去年兩會已呈現「促進兩岸經濟融合發展」之政策取向，惟缺乏具體的實行指南。就此，今年兩會的相關政策表述，不妨予以增添具有「可操作性」的實質內容。

譬如，今年可詳列兩岸金融合作、企業股權交流、高科技產業共同研發創新、一帶一路大市場商機共享等具體事項，來帶動兩岸產業追求互補互利，以真正促進兩岸經濟融合發展；這樣才能有效地共同應對國際經濟變局。

目前比較讓人遺憾的，是兩岸官方關係不佳，致使雙方無法推動制度性的經貿合作。這個瓶頸，如果陸方有心予以突破，則本次兩會的對台政策表述部分，不妨給台灣蔡政府開出條件，明示其只要往九二共識靠攏，大陸即可恢復兩岸貨品貿易協議洽簽；這是兩岸產業界樂見之事。

也希望蔡政府，能多多去體會兩岸「合則兩利」的道理，並據此對其兩岸政策路線作正向調整，以爭取雙方制度性經貿合作機制復甦。切莫以區隔兩岸的意識，坐看川普對陸經貿制裁；這種制裁一旦來臨，台灣也不好受，實不如兩岸聯手應對。

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