人際關係你我他

大綱
前言
人際關係的內涵
認識自己
人際關係的開展
溝通障礙的原因
聆聽/解讀/表達
圓融小祕訣
職場應對

前言
你常覺得…
不知道怎麼跟人聊天
怕人家對我冷淡
自己會說錯話
交不到可以談心的朋友
你會遇到這樣的人…
生活在自我世界裡
經常批評爭辯懷疑
言行偏激傲慢衝動

人際關係的內涵
一錢二緣三美四少年五好嘴六敢跪七纏八綿濫九強十辜成
需要:愛/情感/隸屬/安全/自尊/獨立/成就
色-受-想-行-識
開始:時空相遇/外表能力/相似/互補/相應

認識自己
周哈理窗(Johari window)
自我困境:瞋恨、批評、內疚、恐懼
心理狀態(P-A-C)
父母型:溫暖、真誠、同理、指導、指責
成人型:理性、邏輯
兒童型:害怕、擔心、自謙
內在的溝通:
清理你的信念
寬恕/接受/喜愛自己
相信/練習/持續/改變

人際關係的開展
重新認識自己
自我肯定:愛/善
同理心:寬容差異
中庸之道:鬆與緊的平衡
層次:尊重/禮貌/友善/關懷
溝通技巧

溝通障礙的原因
訊息不正確、不完全或被扭曲
過濾作用
知覺的影響與選擇性知覺
語言
自信不足/保護自我
沈默
場面話
以攻擊他人來保護自己
不了解別人-不同背景/經驗/人格類型差異

溝通-聆聽/解讀/表達
聆聽
專注傾聽
瞭解對方的人格類型與溝通需求
同理心-設身處地/體會/彼此情緒狀況
讀心來自“無我”
不急著斷定或辯解
非語言訊息(肢體語言/聲音)
73855(溝通影響:內容7%/聲音38%/表情肢體語言55%)
表情/眼光/動作/姿勢/距離(親密/個人/社會/公眾)
語調/音量/節奏/速度
特性:隨時蘊含意義/成套出現/顯露真實

解讀
正向反應
肯定對方
開放的態度
減緩情緒反應
表達
確認對方的意思－你所聽到的是這樣嗎？
改變個人的溝通習慣
把個人的溝通需求告訴對方
委婉的正確的表達感覺
儘量用「我覺得…」而非「你總是…」
善用肢體語言
引起別人的興趣

圓融小祕訣
態度:親切/開朗/幽默/真誠/信賴
行為:體貼/熱心/讚美/適度裝扮/記得對方(名字,生日等)
面對衝突
來源:意見相異/認知不同/利益影響/都想,都不要
衝突的效益
以新的角度來思考問題
小衝突避免累積大問題
激發創造力與活力
使改變成為可能
組織間的衝突能提高決策品質
處理方式:退縮,投降,攻擊VS.說服,問題解決導向
尊重/寬容/整體衡量/雙贏/合作取代競爭/協商/仲裁

職場應對
可以這樣說
我可以加班把事情做完
我不確定這樣是不是能實行
真的嗎？
或許你可以詢問一下別人的看法
我當然也很關心
不好意思我並未參與這項計劃
這很有意思
我會試著把這事情插進工作中
他可能不太熟悉這件事情
所以你不太滿意這件作品？
我的工作量可能有一點過重了
我願意接受挑戰
你可能還不太了解
我了解
我們應該討論一下
最好別說
你他媽的要我做到幾點鐘？
這根本狗屁不通
別唬弄我！
等著看誰會鳥你！
誰有空甩你啊？
這件事跟我有什麼關係？
這是啥東西？
你怎麼不早一點兒交代
他腦袋裡面裝醬糊
你又想挑剔什麼？
就這點兒薪水，你想操死我啊
這又是啥屁事？
你腦袋裡倒底裝了什麼？
去你的！
又要開什麼白痴會議

謝謝收聽，敬請指教

PS:這是個人演講的大綱