5月下旬跟了4天的團

這是來自馬來西亞的員工旅遊

有華人也有馬來人

這四天下來我深深感覺

進入導遊這一行

似乎不是你能力有多好、你外表長得如何

重要是你是否遇見伯樂？

新人要出頭真的相當不易

帶我的這位導遊據他說法有3年資歷

但是從他銷售技巧、與客人互動、待客細節等

感覺就是【沒有做足功課】

他自己也承認因為忙家裡事情

公司給他的資料都沒看，急就章的臨時惡補

現場他還不時會詢問我的意見

說話會不會太快，內容還可以嗎？

至於銷售成績差，他開始臭臉抱怨：

『公司叫你跟我團跟個屁啊，我最討厭人家跟團了！我這麼爛，我永遠只會那麼一招......』

當然對方有自知之明很好

但我們千萬不能得罪別人，我們要說些正面力量的話：

『沒有啦，大哥，您別這麼說，您只是比較「古意」啦......』

總結，若能做到下列幾項，就是踏入導遊界的第一步：

1.當對方(資深導遊或司機大哥)說：

『我不喜歡喝3合1的咖啡，我喜歡機器現泡的』→代表要掏腰包請他喝咖啡

『有沒有下一團，看你心意啊！』→司機大哥停在一處檳榔攤，意味著檳榔你埋單

『都是因為教你那麼多，說那麼多話，害我「騷瞎」』→意思是你要有自知之明買些蠻牛或

營養的飲料給他補充體力及保護喉嚨

若對方暗示或明著開口跟你要，千萬別小氣

因為想想，他們也辛苦，一點飲料錢真的不算什麼

假設對方獅子大開口，就請拒絕吧

2.當對方(資深導遊或司機大哥)罵你時：

先不要回嘴，裝可憐→我已經這麼可憐了，等你罵夠自然會閉嘴，我們真的不要和他們爭辯

3.當對方(資深導遊或司機大哥)知道你車上漏講一些事項時：

有時候我們難免會緊張漏講一些事情，例如集合時間、早餐時間...等

這時候千萬別慌，記得事後一定要尋求補救，可利用晚餐或巡房時通知旅客

剛好我在國旅3天2夜時，剛好發生忘記預告明天出發時間

司機大哥當場不會跟你說

他是事後跟老闆直──接──說

4.當對方(資深導遊或司機大哥)問你一些私密問題時：

『有沒有男朋友？』、『交過幾個男友？』、『你幾歲？』、『結過婚了沒？』、『沒關

係，就算離婚也可以跟我說...』

→諸如此類，你覺得說這些沒差就沒關係，若心中感覺對方說話的態度不佳有被騷擾到或不

舒適，則請婉轉的告知對方：『不方便談論』，或『我不想說謊，所以...』，對方識相就不

會再追問，但臉上請記得常保微笑

這次跟團的大哥，就是追問我年齡整整2天，還問我住哪裡，已經說什麼路了，還繼續追問

幾巷，天啊！大哥你有沒有問題啊！

最後我都用笑容回他，他才選擇放棄的

其實，我心中OS是：我跟團與年齡有何關係？不需要身家調查到這種地步吧

5.當對方(資深導遊或司機大哥)不想教你時：

應該說大器的資深前輩，不論導遊或司機大哥，他們絕不會藏私

還是那句老話，大部分的前輩都認為我們是來跟他們搶飯碗的

仔細想想，哪有那麼好搶呢

每個人學習速度不同、特質也不盡相同

適不適合還是個問題哩

但重點是，我們一定要學會積極問、主動挖掘

有時他們忙、記不住那麼多事情

若我們從旁幫助他、替他分擔一些事情

反而容易破除他們帶有敵意的心房

願意告訴我們一些【撇步】

當然，或許有人會說，哪有這麼多黑暗事情啊

我只能說，我們遇人不淑，剛好這些人就是被我們遇到了

人有百百種，好的、優秀的導遊與司機大哥絕對大有人在

只是普遍來說，旅遊生態就是如此

他們也沒有說真的要害你(或許有些前輩真的被害過！)

往好處想，只是他們【不想幫你】而已

假如我們能夠做到讓他們找不到我們毛病或缺點

就是我們成功的一天了

當導遊必須有：銷售的戰力〉應變的能力〉耐操的體力〉圓滑的人際〉解說的實力

可見銷售力是沒有一家旅行社或老闆不愛的，它的確佔有重要位子

永不放棄！堅持理想！才是我們永續追尋的目標

大家一起加油吧