☉出刊日期：2008/05/20

☉發行單位：法治國律師事務所∕撰文：張明宏實習律師  指導  王泓鑫主持律師

【事件】

據報載2000多名台灣旅客因四川地震影響旅遊行程，觀光局邀集各單位協調退費原則，決定未走完行程的旅客，可獲退費，若有多出的費用，則由旅行社自行吸收（2008年5月20日自由時報新聞參照）。如果旅客於旅遊時遇天災時，相關費用如何計算：

【解析】

◎旅遊之相關規範

法律：規範旅遊相關當事人間（旅行社、消費者）之權利義務之法律，主要為民法第二編債第二章各種之債第八節之一「旅遊」一節（條文從第514條之1至第514條之12共計12條）。另外，實務見解有認為旅遊有消費者保護法之適用，例如：臺灣高等法院87年上字第135號民事判決謂：「旅遊業者提供團體旅遊行程，其內容兼括行程規畫、餐旅、食宿及交通之安排，諸此皆已涉及消費者之健康及安全，依上開說明，自應確保其提供之商品或服務，無安全或衛生上之危險，因此旅遊業者有本法（註即消費者保護法）之適用」。

契約：雖然旅行社可以與旅客自由訂立旅遊契約，不過大部分都是依據交通部觀光局所發布定型化契約，來簽訂旅遊契約（定型化契約種類大致有國內個別旅遊定型化契約書範本、國內旅遊定型化契約書範本、國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項、國外個別旅遊定型化契約書範本、國外旅遊定型化契約書範本、國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項、海外渡假村會員卡（權）定型化契約範本等），赴中國大陸旅行者，則準用國外旅遊契約之規定。所以，旅行社與旅客權利義務，亦可從雙方所簽訂交通部制式定型化旅遊契約找到依據。

◎遇天災時旅行社及旅客之權利義務

遇到天災時，旅行社可否改變行程？

遇到天災此等不得已事由，民法是允許旅行社變更旅遊行程。依據民法第514條之5規定：「旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容。」而反面推論可知，當有不得已之事由如天災，是可以變更旅遊內容的。

旅費可否退還，增加費用（如交通費用）由誰負擔？

假如玩到一半遇到天災，提前結束行程返國，因為一半的行程未走完，旅行社可能因此減少支出，此時旅行社應將減少的部分退還。不過也有可能產生一種情形，因為遇到天災，反而在當地滯留或者因交通不便須以特殊交通工具接出，而須要多支出額外的住宿、飲食、交通費用。如果因此增加費用，原則上應由旅行社負擔，不得向旅客請求（參照民法第514條之5規定：「旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，其因此所減少之費用，應退還於旅客；所增加之費用，不得向旅客收取」）。

另外，從交通部觀光局所發布的國外旅遊定型化契約書第31條亦有相似之規定（第31條第1項：「旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程，如因此超過原定費用時，不得向甲方收取。但因變更致節省支出經費，應將節省部分退還甲方」）。

旅客受傷怎麼辦？依據民法第514條之10規定，如果旅客因天災受傷，所生之費用如醫療費用，雖然旅客本身要負擔，不過旅行社在旅客受傷時應該提供必要的協助，如將旅客送醫、連絡旅客家屬等（參照民法第514條之10規定：「旅客在旅遊中發生身體或財產上之事故時，旅遊營業人應為必要之協助及處理。前項之事故，係因非可歸責於旅遊營業人之事由所致者，其所生之費用，由旅客負擔」）。