2017-01-28 03:54:07ramseygql1ve5
好書閱讀顧客關係管理(2版)
顧客關係管理(2版) 暢銷書分享
顧客關係管理(2版)
商品訊息功能:
商品訊息描述:
★理論與應用並重
提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。
★內容涵蓋面多元豐富
包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
★資訊最新
本次改版,新增許多最新相關國內外案例,並介紹大數據的應用。
「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。
商品訊息簡述:
顧客關係管理(2版)
顧客關係管理(2版) 評價
網友滿意度:
上禮拜跟朋友去逛書展,買了不少書回家看~~~
平常有時間我會多看書,增加學校之外的知識
任何領域我都有涉略,看書真的很有趣!!
而我通常都是上博客來網站購書
上網買書真的比在書局來的方便!
搜尋引擎一查就可以找到自己想要的書籍
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甚至排行榜書籍都能夠清楚的知道呢!
另外今天想要推薦大家我最近看的書!
→ 顧客關係管理(2版) !
我覺得這本書很值得一看呢!
它帶給我了我不少收獲
我也都會分享給讀書會的朋友!
真心推薦給喜歡閱讀的你們
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顧客關係管理(2版)
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包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
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「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。
商品訊息簡述:
作者: 戴國良
新功能介紹- 出版社:五南
新功能介紹 - 出版日期:2015/09/20
- 語言:繁體中文
顧客關係管理(2版)