幸品質改進一管理者部份年7月臺視公司曾經播出由美國國家廣播公司（NBC)攝製 的「日本能，我們爲什麼不能」(If Japan can, why can’t we?) 一片，內容探討日本在生產製造方面成功地提升品質及降低成本，使 產品暢銷世界的原因，同時指出美國在國際貿易盛況不再的問題所 在。簡單地說，日本的製造商在預防共同原因以及管制特殊原因兩方 面都有獨到的作法，因而能達成高品質低成本的目標。
　　工廠的產品品質不良，企業經營者過去大多直覺地認爲是由於作 業員士氣低落，工作品質不高的緣故。然而美國品質管理權威裘蘭曾 經對管理責任做過廣泛的硏究，發現造成品質不良的原因大體來說約 有百分之八十左右是管理者本身的責任。這個數字並不因工業別而不 同，其他在日本、瑞典、荷蘭和捷克的調查都得到類似的結論?。那 麼到底如何判定產品不良的責任應屬於作業員還是管理者呢？裘蘭認 爲凡是符合自我管制三準則⑴知道他應該做些什麼，⑵知道他正 在做什麼，⑶知道採取何種調節行動，而產生的不良都是作業員的責 任，除此之外的不良則是管理者的責任。
　　本章將就管理者應如何改進品質的一些話題分節討論。作業員部 份將於下一章再討論。
　　日本能，我們爲什麼不能》，新力文敎基金會月刊主譯，民國70年臺灣新 生紀出版社印行。
　　、中譯本《品質計劃與分析》，民國65年8月由中興管理顧問公司發行。
  向您推薦：咖啡豆批發  新莊義大利餐廳  清境農場  

減低失敗成本
管理工具
品質的重要性
會計技巧
平均成本
英雄無用武之地
公司競爭力
注意力
深受重視