記者范姜群閔／專題報導

由於保險商品銷售管道越來越多，除保險公司外，常見的還有銀行信用卡電話行銷、電視購物頻道等，並且都宣稱「保費優惠」、「提供長年期保障」，但保險事業發展中心表示，這些大都只是銷售時的「行銷話術」，民眾絕對不要單方面聽信銷售話術，務必要搞清楚自己買的是什麼保險？續不續保？才能避免自己的權益受損。

壽險業者說明，銀行信用卡電話行銷、電視購物等所賣的壽險、意外險，幾乎都是「團體險」，也就是以「團體」名義投保壽險、意外險，被保險人是「團體中的個人」；雖然如此的投保方式，保費可以比民眾用個人名義投保來得便宜，但內容卻是繳費一年、保障一年的「一年期團體險」，絕對不可能有所謂的「保證續保」這回事。

保險公司商品部門主管指出，部份銷售保險的通路，為了好賣，都是打著享有「保費優惠」之名，但實際上販售的是「團體險」；這樣的情況，當銷售單位所賣出的團體險人數減少、銷售利潤不足，就會停止銷售同一張團體險，這時被保險人就會被通知「不續保」。

由於團體險本來就是「一年期保障商品」，就算不保障續保也合法，銷售人員口中的「可保障20年」、「特定民眾享有保費優惠」等，絕對只是銷售話術，就是用低價來吸引民眾。

民眾所購買信用卡電話行銷或電視購物所賣的保險，大多數是信用卡扣款或銀行帳號扣款；根據金管會規定，「保險公司辦理團體保險續保時，必須先確認保戶續保的意願，才能辦理後續的續保事宜，不得採用『未於期限內回覆即視為同意續保』，保險公司是否有徵求消費者同意才辦理續保？仍是可議之處。」

對此，民眾如果覺得權益受損，想提出申訴，保發中心保險申訴調處委員會執行秘書葉金印表示，保發中心負責的是處理保戶在「理賠」方面的申訴案；如果屬於「非理賠」申訴案件，則是仍由「金管會保險局」負責。此外，建議民眾絕對不要草率購買不了解的保險，購買前務必先弄清楚，自己到底買到的是什麼保險，才能避免權益受損及衍生糾紛。