投資人：新零售將發生5個變化

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紅杉資本中國基金合夥人劉星，同時也是紅杉資本消費板塊的合夥人之一。在過去一年，劉星曾經從四個層面分析了新零售，分別是依託新人群、孕育新品牌、應用新技術和構建新業態。在接受36氪採訪時，劉星分享了他對新零售的最新看法。

首先，新零售要圍繞科技賦能。這裡面劉星建議，一定要更加積極擁抱創新的技術服務商。以前消費企業採購科技產品或者服務，通常會找成熟的、被普遍驗證過的服務商，但劉星認為如今中國的市場變化非常快，傳統的全球化公司根本跟不上中國的節奏。所以在找技術服務商的時候，更瞭解中國情況的創業企業可能更有優勢，反覆運算也更快。

其次，在“新人群、新品牌、新技術、新業態”這四點當中，最重要的是新人群，因為消費的主體終究是人，新零售所有問題都在圍繞著“人”展開，包括你是不是真的理解客戶、能否精准觸達客戶、能不能保持良好互動等。

另外，在新零售發展很快的情況下，劉星認為在消費領域的投資反而更需要謹慎和耐心。他舉例說，一家便利店，一般我們能看到的是它的外在呈現，但其實這只是冰山一角，真正高門檻的是背後功夫：它的供應鏈和商品開發能力、它的零售管理和店鋪開發能力、它的人力資源和組織模式、它的數位化經營理念和體系等等。

最後，劉星談了他對未來5年消費零售業的看法，他覺得會發生5個變化。

一是智慧化，也就是數位化經營。二是個性化，消費者需要你比過去任何時候都懂他，同時消費群體及其行為也在更細分化。三是品牌化，不僅是消費品企業，連零售企業也需要品牌化，才能鶴立雞群，擁有超級用戶。四是體驗化，過去人們看重結果，也就是能不能買到一件商品，現在大家更看重過程，比如盒馬鮮生和超級物種，把品嘗美味和食材銷售結合在一起，營造了新的購物體驗。五是集中化，劉星認為，2018年消費領域的行業集中化會加速，會開始出現整合，尤其是在供給端。雖然品牌和品牌之間的整合比較難，但一些有能力的品牌企業會比以前更大膽嘗試多品牌發展，比如安踏，他們收購了FILA的中國業務後，經過幾年的改造取得了很大的成功。劉星覺得，未來10年中國會出現更多的多品牌全管道的消費品集團公司，其中有些甚至有可能是跨品類的。

以上就是投資人劉星對新零售的最新看法，希望對你有啟發。

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阿裡曾鳴：“燒錢”大戰有意義嗎？

“燒錢”大戰從網約車開始，後來也出現在外賣、單車和充電寶行業，“燒錢”真的有效果嗎？阿裡巴巴學術委員會主席曾鳴在個人微信公眾號上，分享了他的看法。

他以摩拜單車被收購為例。摩拜共計完成12輪融資，總金額約150億-170億人民幣。即便這次交易的27億美元全部用於投資方退出，折合人民幣約169.86億元，投資回報率也並不理想。

在曾鳴看來，企業的核心競爭優勢有三種：第一，產品或者服務的差異化；第二，規模效應帶來的成本優勢；第三，網路效應。這三種優勢對應的商業模式不同，燒錢能夠起的作用也不一樣。

首先，產品的差異化，核心是創新和研發。特別是在早期，創新有很大的不確定性，而且非常依賴少數人的洞見。這個階段無論是砸人還是砸錢，都沒有太大的作用。在產品成熟後的一個小階段，加大投入快速擴張有一定的意義，但總體影響不大。

第二，規模經濟是有上限的，超過一定的規模，邊際成本未必下降，甚至會上升。不同行業，最低規模經濟的邊際是不一樣的。經濟學課最常用的例子就是啤酒廠，啤酒的運輸成本比較高，啤酒的單廠規模經濟並不大，所以啤酒往往在本地生產。摩拜的規模經濟到底體現在哪些方面，有沒有競爭壁壘，都是很大的問題。

第三，網路擴張越快，網路效應增長越大。但是，在網路發展的早期，往往需要相當長的孕育期，因為常常不知道什麼是網路成型的關鍵因素，都是在摸索中試探出來的。這個階段砸錢也沒有什麼用，因為不得要領。所以網路成型雖然需要比較大的長期投入，但拼命砸錢很難縮短這個過程。

在曾鳴看來，燒錢發展不僅僅是資金效率的問題，最大的挑戰是人員急劇增加，組織急劇膨脹，管理跟不上，文化也沒有時間培養。這個代價在中長期是很大的。

最後，曾鳴強調，上面的討論沒有考慮到競爭。如果一個商業模式比較容易複製，在市場競爭中，誰先到達規模經濟優勢，誰就有成本優勢。當整個產業都在鼓吹並購的時候，誰跑得快，誰就能並購別人。

雖然資本的回報未必好，創業者也在狂奔的路上疲憊不堪，但是在整個社會資本嚴重過剩的時候，這似乎就是個無法避免的多輸局面。從個體的角度來看，能夠在一開始就不進入這樣的困境，是一個很難做到的聰明選擇。

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方法：如何學會自信表達

與人溝通時，缺乏自信的人可能會出現口吃結巴、被他人主宰談話，甚至忽然沉默等狀況。怎樣能克服內心的壓力、清晰地表達自我呢？美國就職和事業指導網站The Muse提出了四個建議：

第一，找出讓你感到恐懼的根源。如果在對話時，你認為沒人關心你說的話，並且對方的自信表達讓你感受到了壓力，那麼你就要去思考：是不是自己存在一些性格缺陷，找出這些缺陷並進行調整。同時，也要問問自己是什麼引起了你的恐懼？是對方的舉止行為、性格、表達方式、說話語氣，還是他的頭銜和職位高於你，導致了你的恐懼。另外，你還要思考，讓你感到恐懼的這些人，有沒有一種共性，如果有，請找出這樣的共性，並嘗試去理解它。

第二，尋找你與對方的相似之處。和你談話的這個人，引發了你的恐懼，如果排除掉恐懼，你如何看待這個人？他身上有哪些特質？你可以將關注點放在你們內在的相似之處，而不是你感知到的差異。另外，也要意識到，即使是看起來最自信的那些人，他們也在為自己的不安全感而鬥爭，雖然這並不能消解你的恐懼，但是從這個視角出發，你可以更充分地理解這個人，而不是將他放在你的對立面。

第三，挖掘自己的天才領域。一個人的“天才領域”是激情和天賦的交叉地帶，尋找自己的天才領域，問問自己，在這方面，我能帶來什麼獨特的東西？然後專注於自己的這些優勢，而不是自己的弱點，從而提高自信心。

第四，提前準備溝通內容。為了讓自己處於溝通的有利地位，最好事先準備好想說的內容，並進行排練，避免交流中的慌亂。觀察對方喜歡的溝通方式，並提前做好準備，在這個過程中，把注意力放在對方的觀點上，試圖從對方的角度看待事物，這樣一方面能夠高效溝通，另一方面也可以轉移注意力，避免喚起內心的恐懼。

對於不自信的人來說，在高壓狀態下自信地表達自己，也許是一件困難的事情，但也是自我成長的必經之路，希望這四點對你有所幫助。

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